Betify Casino - Spieler beantragt Rückerstattung des fehlenden Guthabens.

Guten Tag,

Mein Benutzername ist [Redacted] und ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich des Verschwindens meines Guthabens in Höhe von 27.167,93 € auf der Betify-Plattform (betify7.co) ein.

Am 13. Juni 2026 um 19:51 Uhr hörte ich auf zu spielen. Mein Kontostand betrug 27.167,93 €. Etwa 60 bis 120 Minuten später, als ich wieder an meinen Computer ging, war mein gesamtes Guthaben ohne jegliche Erklärung verschwunden.

Was mich ernsthaft beunruhigt, ist, dass es keinerlei Transaktionsbelege gibt, die dieses Verschwinden rechtfertigen würden. Ich verfüge über vollständige Dokumentation, die belegt, dass das Guthaben vorhanden war und keine weiteren Transaktionen stattgefunden haben – eine Dokumentation, die per Video aufgezeichnet wurde; die beigefügten Screenshots sind Teil davon. Ich stelle die vollständigen Videos gerne zur Verfügung, sobald mir eine geeignete Methode dafür genannt wird.

Die Videos zeigen außerdem, dass die Plattform keine technischen Einschränkungen bei der Anzeige des Transaktionsverlaufs aufweist: Bei einer Filterung nach einer Woche werden 1.204 Ergebnisse angezeigt, bei einer Filterung nach dem 13. Juni hingegen nur 496. Gäbe es Transaktionen nach 19:51 Uhr, würden diese angezeigt werden. Sie existieren jedoch schlichtweg nicht.

Ich kontaktierte Betify, die nach Prüfung des Falls eine Rückerstattung verweigerten, mit der Begründung, das Geld sei verspielt und verloren worden. Der Transaktionsverlauf weist jedoch keinerlei Hinweise auf solche Spielaktivitäten auf.

Ich bitte um Ihre Intervention und die vollständige Rückerstattung meines Restbetrags von 27.167,93 €.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Bitte beachten Sie, dass alle angeforderten Nachweise an folgende Adresse gesendet wurden: attila.g@casino.guru einschließlich Screenshots und zwei Bildschirmaufnahmen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich bei meiner ersten Kontaktaufnahme mit dem Betify-Support 30.000 € genannt habe, da dies eine Schätzung war, die ich zum Zeitpunkt des Vorfalls in meiner Verzweiflung vorgenommen hatte. Den genauen Betrag habe ich Betify anschließend direkt mitgeteilt, da der Transaktionsverlauf eindeutig einen letzten Kontostand von 27.167,93 € ausweist. Ich wollte diesbezüglich transparent sein, um Missverständnisse zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall?

Liebe Niessa, vielen Dank für deine Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren und darum zu bitten, Ihnen die Spielhistorie vorab zukommen zu lassen. Der Support teilte mir jedoch mit, dass meine gesamte Spielhistorie in meinem Profil hinterlegt sei, wie ich in den Videos bereits erwähnt habe.

Ich habe es nochmal versucht, und die Antwort war dieselbe. Ich kann dir einen Screenshot schicken, wenn du willst.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe alle vorgelegten Informationen und Beweise geprüft. Sie reichen jedoch nicht aus, um in diesem Fall weiter vorzugehen oder das Casino zu konfrontieren.

Obwohl Sie Screenshots und Bildschirmaufnahmen eingereicht haben, stellen diese keine vollständige oder überprüfbare Spielhistorie dar. Laut Aussage des Casinos wurden die Gelder zudem im regulären Spielverlauf eingesetzt und verloren. Ohne eine vollständige Spielhistorie oder konkrete Beweise, die bestimmte strittige Spielrunden identifizieren, können wir eine Diskrepanz zwischen Ihren und den Aufzeichnungen des Casinos nicht bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur dann mit Casinos in Kontakt treten können, wenn seitens des Spielers ausreichende Beweise dafür vorliegen, dass ein technisches Problem aufgetreten ist.

Aus diesem Grund können wir die Ermittlungen nicht fortsetzen und müssen Ihre Beschwerde mangels Beweisen zurückweisen.

Falls Sie vermuten, dass Dritte unbefugt auf Ihr Konto zugegriffen haben, beachten Sie bitte, dass wir keine Fälle von Cyberkriminalität bearbeiten. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank und die örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu wenden, da diese für die Untersuchung unbefugter Zugriffe zuständig sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila