Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, dem Spieler bei Problemen mit der Kontoschließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens zu helfen, konnte dies jedoch aufgrund fehlender Rückmeldung nicht fortsetzen. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie bei Bedarf später wieder zu öffnen.
Betify Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
Betify Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe 50 € in diesem Casino eingezahlt und den 100%-Bonus umgesetzt. Nach der Umsetzung hatte ich noch 200 € Guthaben. Ich habe versucht, meine Identität mit dem automatischen Verifizierungstool zu bestätigen, aber es hat nicht funktioniert, da angeblich mein Personalausweis abgelaufen sei (was nicht stimmt; er ist noch drei Wochen gültig).
Ich kontaktierte daraufhin den Betify-Support per E-Mail und schilderte das Problem. Ich schickte ihnen einen Identitäts- und Adressnachweis und erklärte ausdrücklich, dass ich spielsüchtig bin. Aufgrund meiner Spielsucht wurden mir meine 200 € abgezogen und mein Spielkonto gesperrt. Ich wies außerdem auf meine Rechte hin, da Betify über eine offizielle Lizenz verfügt. Die Antwort kam zwar fast umgehend, aber meine Identität wurde weder verifiziert noch mein Spielkonto gesperrt, obwohl ich mein Problem klar dargelegt hatte.
Ich konnte meinem Suchtverlangen widerstehen und kontaktierte sie erneut, um ihnen mitzuteilen, dass mein Geld immer noch nicht abgehoben wurde und mein Konto bzw. die Möglichkeit, meine 200 € zu verlieren, nicht gesperrt wurde, was sie sofort hätten tun müssen, denn ihre Antwort auf meine erste E-Mail ist der Beweis dafür, dass sie meine Bitte um Sperrung meines Kontos und meine Aussage, dass ich eine schwere Spielsucht habe, gelesen haben.
Sie haben zwar auch auf meine zweite E-Mail geantwortet, aber es ist nichts passiert. Sie haben mein Guthaben nicht abgebucht und mein Konto auch nicht gesperrt, selbst 15 Stunden nach der zweiten E-Mail. Und jetzt habe ich als Spielsüchtiger meine 200 € verloren.
Ich habe mich über die Lizenz informiert, unter der sie tätig sind, und ich denke, dies verstößt eindeutig gegen die Vereinbarungen und Regeln und wäre vor Gericht gültig, ebenso wie eine Klage, weil sie das Konto eines Spielsüchtigen nicht gesperrt haben, der sich eindeutig so verhalten und klar angegeben hat, dass er ein Spielproblem hat.
Jetzt habe ich die 200€ Guthaben nicht mehr und mein Konto ist immer noch offen.
Selbst nachdem sie auf beide meiner E-Mails geantwortet haben, was ein Beweis dafür ist, dass sie meine Nachrichten erhalten haben.
Ich verlange die Wiederherstellung und Auszahlung meines Guthabens von 200 € und die Schließung meines Kontos, andernfalls bin ich bereit, rechtliche Schritte einzuleiten.
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) lasih,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Aber wie Sie sehen können, geht es hier nicht um Zahlungsverzögerungen, sondern darum, das Konto des Spielsüchtigen nicht zu schließen und die Sperrung des Kontos absichtlich hinauszuzögern, damit der Süchtige sein Guthaben verspielen kann.
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vor 1 Monat
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Lieber lasih, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) lasih,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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