BetFury Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Kontoschließung.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner jüngsten Erfahrung mit BetFury ein.

Zwischen dem 28. November 2025 und dem 2. Dezember 2025 habe ich in nur 5 Tagen insgesamt 2.254,55 € über XRP eingezahlt.

Das Einzahlungsverhalten war extrem zwanghaft: mehr als 30 schnelle Einzahlungen in wenigen Stunden, ständiges Verfolgen von Verlusten, fast keine Gewinne.

BetFury:

• hat nie eine KYC-Prüfung oder einen Herkunftsnachweis der Gelder angefordert.

• hat nie Einzahlungslimits, Sitzungslimits oder Realitätsprüfungen angewendet.

• hat nie eine einzige Nachricht oder Warnung zum Thema verantwortungsvolles Spielen versendet.

• griff trotz eindeutiger Warnzeichen für schwere Spielsucht nie ein.

Als ich das Konto am 2. Dezember wegen Spielsucht schloss, verweigerte BetFury jegliche Rückerstattung mit der Begründung, sie seien „rechtlich nicht verpflichtet, proaktive Maßnahmen zu ergreifen".

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen und die Sorgfaltspflicht dar, und zwar nach jedem vernünftigen Standard, selbst nach den Vorschriften von Curaçao.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen (2.254,55 €) auf das ursprüngliche XRP-Wallet, das für die Einzahlungen verwendet wurde.

Beigefügt:

• Excel-Datei mit allen über 30 Transaktionen (Datum, Betrag, Transaktions-ID)

Was ich mir vom Casino wünsche:

Bitte erstatten Sie mir den gesamten Betrag von 2.254,55 € auf mein ursprüngliches XRP-Wallet zurück.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ich stehe Ihnen gerne für weitere Informationen oder Unterlagen zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben? Hat das Casino entschieden, dass Sie vor weiterem Spielen geschützt werden müssen und Ihr Konto deshalb geschlossen?
• Haben Sie das Casino jemals darüber informiert, dass Sie unter Spielsucht leiden oder Schwierigkeiten haben, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf all Ihre Fragen sowie einige wichtige Zusatzinformationen darüber, wie BetFury meine Kontoschließung abgewickelt hat.

1. Ist mein Konto derzeit zugänglich?

Nein, ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Zunächst bat ich um eine vorübergehende Auszeit, da ich bereits Schwierigkeiten hatte, mein Spielverhalten zu kontrollieren.

Kurz darauf wurde mir klar, dass das Problem viel ernster war, deshalb beantragte ich per E-Mail die endgültige Schließung aufgrund von Spielsuchtproblemen.

Anschließend wurde das Konto gesperrt.

2. Habe ich das Casino jemals darüber informiert, dass ich unter Spielsucht leide?

Vor der Beantragung der endgültigen Schließung habe ich meine Spielsucht nicht ausdrücklich offengelegt.

Mein Verhalten wies jedoch eindeutig auf problematische Spielsuchtmuster hin:

extrem häufige Einzahlungen

mehrere Einzahlungen innerhalb von Minuten

wiederholte Aktivität über mehrere aufeinanderfolgende Tage,

vollständiger Kontrollverlust.

Dies sind allgemein anerkannte Indikatoren für Spielsucht, dennoch schritt BetFury nie ein.

3. Habe ich mich von Marketingmitteilungen abgemeldet?

Ja, ich hatte mich von Marketingmitteilungen abgemeldet.

Ich habe keine Werbe-E-Mails als Spam erhalten – dies ist also nicht Teil meiner Beschwerde.

Was sie mir jedoch schickten, war weitaus schlimmer (siehe nächster Punkt).

4. Darf ich die Kommunikation mit dem Casino teilen?

Ja. Ich schicke Ihnen den vollständigen Screenshot per E-Mail, aber hier ist der wichtigste Teil:

Nachdem ich eine vorübergehende Schließung beantragt hatte – und BEVOR meine endgültige Schließung bearbeitet wurde – schickte mir BetFury eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Wir müssen uns leider nicht lange von euch verabschieden. Wir sehen uns in wenigen Tagen bei BetFury… Wir hoffen, euch bald wiederzusehen!"

Dies ist als Screenshot beigefügt.

Diese Nachricht wurde gesendet, während ich aktiv darum bat, mich selbst vom Glücksspiel zu sperren.

Dies zeigt deutlich:

völlige Missachtung meines Versuchs, mit dem Glücksspiel aufzuhören.

Ermutigung zur Rückkehr trotz auffälligen Verhaltens,

Völliges Versagen der Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung.

Kein regulierter Betreiber würde einem Spieler, der gerade wegen Kontrollverlusts um eine Pause gebeten hat, jemals die Nachricht „Wir sehen uns in ein paar Tagen" schicken.

5. Weitere relevante Informationen

BetFury verzichtet bis zur Auszahlung auf KYC-Prüfungen, das heißt:

keine Identitätsprüfungen

keine Bonitätsprüfung,

keine Verhaltensüberwachung

keine Spielerschutzmaßnahmen.

Dadurch entsteht ein sehr gefährliches Umfeld für verletzliche Spieler wie mich.

Ich habe außerdem ein Excel-Dokument vorbereitet, das Folgendes enthält:

alle Einlagen,

alle Abhebungen,

Transaktions-IDs,

Wallet-Adressen,

Genaue Zeitstempel, die das extrem intensive und schädliche Spielverhalten belegen.

Ich schicke Ihnen alles per E-Mail.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Emanuele

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Leider können wir aufgrund Ihrer Angaben nicht zu demselben Schluss kommen wie Sie. Da das Casino Ihr Konto selbst gesperrt hat, nachdem Sie es über Ihre Spielsucht informiert hatten, halten wir das Vorgehen für korrekt.

Die Art und Weise, wie Sie über die Sperrung Ihres Kontos nach Ihrer Bitte um eine vorübergehende Auszeit informiert wurden, erscheint nicht unfair oder ausbeuterisch, sondern wie eine standardisierte automatische Antwort.

Wir betrachten die von Ihnen in Ihrem Beitrag genannten Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen in Online-Casinos ebenfalls nicht als verpflichtend und können das Casino nicht bestrafen, wenn es diese nicht umsetzt.

Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto geschlossen wurde, können wir leider nicht mehr viel tun.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.