BetFury Casino - Die Auszahlung des Spielers ist blockiert.

Ich habe mich in diesem Casino registriert und gespielt.

Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber es wurde blockiert.

Ich habe überhaupt keine Regeln verletzt

Mir wurde gesagt, ich hätte mehrere Konten

Ich verstehe nicht, was bei der ersten Registrierung gesagt wird.

Als ich mir die Beschwerden ansah, fand ich ähnliche Beschwerden.

Ich habe es eingereicht, weil jemand anderes es gelöst hatte.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Niemand sonst hat ein Konto erstellt

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben.

Ich habe kein KYC durchgeführt, weil ich nicht darum gebeten wurde.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne angesammelt?

Erhalten Sie einen Bonus und gewinnen Sie einen Preis

Meine Wettanforderungen wurden erfüllt und dann verfiel mein Geld.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Ich habe an den Spielautomaten gespielt.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Verlusts Ihrer Gewinne weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle weiteren Beweise bei, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Gespräch wurde gesendet

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes BetFury Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir versuchen immer noch, das Casino zu erreichen, daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

Hallo,

Das Konto des Benutzers wurde aufgrund einer Verbindung mit User98**72 gesperrt. Diese wurde durch technische Daten identifiziert, da beide Konten vom selben Gerät aus zugriffen. Das Konto User360**21 wurde mit dem Ziel erstellt, das Willkommenspaket zu beanspruchen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Klauseln 4.1.9 und 5.4 der BetFury-Geschäftsbedingungen bezüglich der Erstellung mehrerer Konten dar.

Darüber hinaus überschnitten sich die Aktivitäten des Benutzers hinsichtlich der IP mit denen von Benutzer 999**55 und Benutzer 790**40. Diese Konten haben die KYC-Prüfung erfolgreich bestanden und den Bonus in ihren Schränken bereits aktiviert.

Gemäß unseren Richtlinien durfte der Benutzer die letzte Einzahlung abheben. Der Bonusanspruch kann jedoch nicht ausgezahlt werden, da die Boni bereits auf anderen Konten aktiviert wurden. Das Guthaben kann nur nach vollständiger KYC-Prüfung auf den letzten Einzahlungsbetrag (~900 USD) zurückgesetzt werden.

Beste grüße,

BetFury Team

Sehr geehrtes BetFury Casino, könnten Sie mir bitte einen Beweis per E-Mail schicken: pavel.k@casino.guru ?

Hallo, die E-Mail mit allen Details wurde Ihnen gesendet.

Sehr geehrter kukuru189, leider hat uns das Casino Beweise geschickt, die die Tatsache belegen, dass Sie mehrere Konten im Casino hatten. Wir halten solche Aktivitäten für unfair, daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.