BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde ohne triftigen Grund geschlossen.

Hiermit beantrage ich formell ein Schiedsverfahren bezüglich einer Streitigkeit mit BetFury. Nachdem ich mich registriert und einen Willkommensbonus genutzt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die folgenden Nutzungsbedingungen verstoßen:

Mehrfachbuchhaltung (4.19)

Nutzung durch Dritte (5.14)

Einsatz von Bots oder Ausnutzung von Fehlern (20.3)

Ich habe dem Support-Team wiederholt erklärt, dass ich keine dieser Verstöße begangen habe, aber sie weigern sich, auf meine Erklärung einzugehen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass hinsichtlich des Vorwurfs gemäß Artikel 20.3 meine Aktivitäten offensichtlich fälschlicherweise von ihrem System erfasst wurden. Ich gehe davon aus, dass dies daran lag, dass ich manuell gespielt und die Umsatzbedingungen schnell erfüllt habe. Trotz meiner detaillierten Erklärung weigern sie sich, ihre Position zu überdenken.

Ich habe gegen keine der drei genannten Klauseln verstoßen. Insbesondere die Tatsache, dass sie sich auf Artikel 20.3 berufen haben, weckt ernsthafte Zweifel an der Zuverlässigkeit ihres Erkennungssystems. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Unterstützung bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit, um eine faire Lösung zu erzielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, einschließlich der detaillierten Erklärung, die Sie dem Casino zu Ihrem Spielverhalten gegeben haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen weitere Details zu meinem Fall mitzuteilen. Ich habe Ihnen bereits das vollständige Protokoll meines Live-Chat-Verlaufs per E-Mail zugesandt ( tomas@casino.guru ).

Da die Chatfunktion keine Möglichkeit zum Senden eines Protokolls bot, habe ich den gesamten Gesprächsverlauf kopiert und eingefügt. Er ist recht lang, enthält aber den Originaltext vollständig.

Hier die wichtigsten Fakten zu meiner Situation:

Zeitlicher Ablauf: Ich habe mich am 12. Februar registriert. Ich habe am 14. Februar um 03:07 Uhr festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde.

Spielablauf: Ich habe mit dem Bonus an teilnahmeberechtigten Casinospielen teilgenommen. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig gelesen und bin überzeugt, dass ich keine Regeln verletzt habe.

Aktueller Status: Ich habe die Umsatzbedingungen für den Bonus erfolgreich erfüllt. Die Sperrung erfolgte unmittelbar nach meiner Auszahlungsanfrage für das umgewandelte Guthaben.

Ich hoffe, die Chatprotokolle verdeutlichen, dass ich gemäß den Nutzungsbedingungen gehandelt habe. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße

Wir haben folgende Antwort vom Risikoteam von BetFury erhalten. Zunächst einmal

Sie gaben an, den Verstoß auf automatisiertes Spiel und den Einsatz von Bots zurückgeführt zu haben, doch wir haben nun diese Antwort erhalten. Dies unterstreicht die Mängel ihres Erkennungssystems.

Sehr geehrter Nutzer, bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir eine ununterbrochene Spielsitzung von mehr als 28 Stunden Dauer festgestellt, in der 55.429 Aktionen durchgeführt wurden. Um die Situation besser zu verstehen,

Bitte klären Sie Folgendes: Haben Sie die gesamte Session über selbst gespielt? Haben Sie Pausen eingelegt (Schlaf, Ruhepausen, Mahlzeiten)? Wurden Tools oder Makros von Drittanbietern verwendet?

Oder wurde Automatisierungssoftware verwendet? Hat sonst noch jemand Zugriff auf Ihr Konto? Könnten Sie erläutern, wie Sie diese Dauer und dieses Aktivitätsniveau aufrechterhalten konnten?

Sie fragten mich auch nach der Herkunft meiner Gelder, aber darauf gehe ich nicht ein, da es sich nur um meine Adressdaten handelte.

Lieber Thomas

Ich habe einfach Spielautomaten mit den Autoplay- und Quickspin-Funktionen gespielt, insbesondere die Spielautomaten mit unendlich vielen Drehungen.

Sie selbst müssen diejenigen gewesen sein, die diese Spiele so hoch eingestuft haben.

Ich verstehe nicht, warum es ein Problem sein soll, diese Spiele zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zu nutzen.

Wenn es sich beispielsweise um eine Autoplay-Funktion handeln würde, die nach jeweils 100 Drehungen stoppt, wäre es verständlich, wenn dies Verdacht erregen würde.

Bei einer Maschine mit 1000 Drehungen und unendlich vielen Drehungen muss man im Fehlerfall einfach nur erneut drehen.

Wenn ihnen dieses Verhalten nicht gefällt, können sie die Maschine einfach entfernen oder die Auszahlung von Prämien mit solch langen Bedingungen einstellen.

Lieber robinkengo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Es wurde noch keine Auszahlung vorgenommen, aber ich habe folgende Antwort erhalten, die darauf hindeutet, dass sie langsam verstehen, dass ich keinen Bot oder Ähnliches benutze:

In ihrer ersten Stellungnahme behaupteten sie, ich würde einen Bot benutzen. Ich habe außerdem bestätigt bekommen, dass diese Entscheidung endgültig ist. Daher bin ich überzeugt, dass ihr Erkennungssystem Fehlalarme auslösen kann. Ich kann mich nicht erinnern, mehrere Konten eröffnet zu haben, und bin überzeugt, dass dies ebenfalls auf ein Problem mit ihrem Verifizierungssystem hindeutet. Ich bitte daher einen Mitarbeiter von Betfury, mein Konto umgehend zu deaktivieren und mir die Auszahlung meines Guthabens zu ermöglichen.

Lieber Nutzer※※※※※※※※※※,

Sie gaben an, während des Spielens Pausen eingelegt zu haben, spielten aber über 28 Stunden ununterbrochen. Die Spielsitzung wurde nicht beendet. Dies könnte auf die Verwendung von Makros oder Bot-Programmen hindeuten. Da Sie dies jedoch verneinen, bitten wir Sie um genauere Angaben zur Dauer Ihrer Spielpausen, damit wir Ihre Spielaktivität überprüfen können.

Hallo robinkengo,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie einen Spielautomaten ohne Autoplay-Limit benutzt und einfach den Autoplay-Modus aktiviert und laufen lassen. Stimmt das?

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Einschätzung der Situation ist richtig.

Zusammengefasst wirft mir das Casino vor, „Bots" eingesetzt zu haben, nur weil ich die Umsatzbedingungen schneller erfüllt habe als erwartet. Sie behaupten, meine Geschwindigkeit sei „für einen Menschen unmöglich" gewesen, und haben aufgrund dieser willkürlichen Annahme mein Konto dauerhaft gesperrt.

Ich habe diese Anschuldigungen stets entschieden zurückgewiesen. Ich habe sogar die spezifischen Spielfunktionen der von mir gespielten offiziellen Titel erläutert (die ein schnelles Spieltempo ermöglichen), aber der Chat-Support weigerte sich beharrlich, meine Erklärung anzuhören oder zu verstehen.

Am frustrierendsten war die mangelnde Transparenz. Hätte ich nicht das Kleingedruckte ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen akribisch durchgelesen, um die Kontaktdaten ihrer „Risikoabteilung" zu finden, wäre dieser Fall im Sande verlaufen. Der reguläre Chat-Support brachte keinerlei Fortschritte und lieferte nur sich wiederholende, automatisiert wirkende Ablehnungen.

Ich konnte endlich direkt Kontakt zur Risikoabteilung aufnehmen, und sie scheinen nun zu verstehen, dass ich keine Bots benutzt habe. Die anfängliche Erfahrung, vom Support-Team ignoriert und fälschlicherweise beschuldigt zu werden, war jedoch äußerst belastend. Ich bin lediglich ein Spieler, der die offiziellen Funktionen der von ihnen angebotenen Spiele genutzt hat.

Ich hoffe, dies verdeutlicht die unzumutbaren Hürden, die ich überwinden musste.

Beste grüße,

Hallo Matej,

Der Fall wurde intern geprüft, und nach einer erneuten Bewertung wurde der Zugriff des Spielers auf sein Konto wiederhergestellt.

Die anfängliche Einschränkung erfolgte aufgrund des Verdachts auf die Nutzung mehrerer Accounts und potenziell automatisierte (Bot-)Aktivitäten, da der Account über 28 Stunden ununterbrochen gespielt hatte. Dies löste unser Sicherheitsüberwachungssystem aus.

Nach einer erneuten Überprüfung haben wir die Einschränkung aufgehoben und den vollen Kontozugriff wiederhergestellt.

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass das Missverständnis bezüglich meiner Bot-Nutzung aufgeklärt wurde. Ich habe meine gesamten Gewinne erfolgreich abgehoben und betrachte diesen Fall hiermit als abgeschlossen.

Ich möchte der CasinoGuru-Community meinen aufrichtigen Dank für die großartige Unterstützung und Vermittlung während dieses gesamten Prozesses aussprechen. Ich weiß alles, was Sie für mich getan haben, sehr zu schätzen.

Lieber robinkengo,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru