BetFury Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber wil97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. katarina.d@casino.guru Die
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina

Bitte blenden Sie meine erste Nachricht aus, da sie eine E-Mail mit meinen sensiblen Daten enthält.

Lieber wil97,

Danke für Ihre Warnung.

Ich warte noch auf Ihre Antwort auf meine erste Nachricht.

Katarina

Hallo

Ich habe alle Unterlagen per E-Mail verschickt.

überprüfen Sie bitte

Hallo Casino Guru Beschwerdeteam,

Betfurry hat bereits bestätigt , dass mein Konto zuvor aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen wurde und dass mir fälschlicherweise wieder erlaubt wurde, Wetten zu platzieren, was einen klaren Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen darstellt.

Anstatt jedoch die während dieser Sperrfrist geleisteten Einzahlungen zurückzuerstatten, versuchte der Betreiber, mich zur Unterzeichnung zweier äußerst gefährlicher Vergleichsdokumente zu zwingen.

Diese Dokumente umfassen:

Eine Klausel, die eine Strafe von bis zu 100.000 € vorsieht, falls ich Informationen über den Fall preisgebe.

Ein vollständiges Maulkorbgesetz, das mich daran hindert, mit Aufsichtsbehörden, Spielerschutzplattformen oder anderen Nutzern zu sprechen.

Die Verpflichtung, auf alle künftigen Rechte gegenüber dem Betreiber zu verzichten

Im Gegenzug bot mir der Betreiber an, mein Geld nur dann zurückzuerstatten, wenn ich diese Bedingungen akzeptiere.

Meiner Ansicht nach stellt dies unzulässigen Druck und versuchte Erpressung dar, anstatt einer fairen und rechtmäßigen Lösung. Kein Spieler sollte gezwungen sein, zwischen dem Erhalt seines eigenen Geldes und der Akzeptanz illegaler Vertragsbedingungen zu wählen.

Ich stelle Casino Guru alle relevanten Dokumente und Korrespondenzen zur Verfügung, damit dieser Fall objektiv geprüft werden kann.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Vermittlung und Unterstützung, um diese Angelegenheit auf rechtmäßige und transparente Weise beizulegen.

Ich habe eine E-Mail gesendet

Lieber wil97,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo wil97 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Eine wichtige Frage noch: Haben Sie die vom Casino angebotenen Dokumente unterschrieben?

Ich möchte einen Vertreter von BetFury Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej,

Der Nutzer bestätigte die Erstellung mehrerer Konten. Nachdem das erste Konto selbst gesperrt wurde, wurde ein zweites Konto mit denselben personenbezogenen Daten registriert, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Beim zweiten Konto wurde eine Einzahlung getätigt, die anschließend verloren ging.

Obwohl die Aktivität gegen unsere Nutzungsbedingungen verstieß:

1 - Wir haben dem Nutzer seine verlorene Einzahlung aus Kulanzgründen vollständig zurückerstattet, obwohl wir laut den Regeln nicht dazu verpflichtet waren.

2 - Wichtig ist, dass alle Kundengelder vollständig zurückerstattet wurden.

Nach der Sperranfrage des Nutzers und der Bestätigung der Mehrfachkonten wurden beide Konten endgültig geschlossen.

Unser Team hat den Spieler bereits kontaktiert, und wir betrachten den Fall als vollständig abgeschlossen. Es bestehen keine offenen Forderungen oder Gebühren. Alle Maßnahmen waren rechtmäßig, dokumentiert und entsprachen unseren internen Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrtes BetFury Casino , vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Um den Abschnitt von Casino Guru zu präzisieren: Da das ursprüngliche Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde, gehen wir davon aus, dass sich der Spieler nicht mit seinen Zugangsdaten erneut registrieren kann. Sollten die Daten des Spielers nicht gesperrt sein und eine erneute Registrierung mit denselben Daten möglich sein, betrachten wir dies als Verstoß gegen den Spielerschutz (d. h. als nicht vorhandene Selbstsperre) und würden die Rückerstattung der Einzahlungen auf dem Zweitkonto fordern. Nur wenn die erneute Registrierung mit falschen Angaben erfolgte, würden wir den Fall ablehnen.

Allerdings scheint in diesem Fall alles, was ich normalerweise fordern würde, bereits geschehen zu sein, sodass es anscheinend nicht mehr viel zu vermitteln gibt.

Hallo wil97 , wie oben im Casino-Statement erwähnt, können Sie bitte bestätigen, dass das Problem nun behoben ist? Sollten Sie weitere Fragen haben oder ich wichtige Informationen übersehen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) wil97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Casino Guru Beschwerdeteam,

Als ich die Rückerstattung meiner Gelder beantragte, verhielt sich der Betreiber äußerst unprofessionell. 19 Tage lang wurde ich aufgefordert, diverse Dokumente einzureichen, die völlig irrelevant oder fehlerhaft waren, und meine Rückerstattungsanträge wurden wiederholt ignoriert. Während dieser Zeit litt ich unter erheblichen psychischen Belastungen , darunter Schlaflosigkeit und ständige Angstzustände, da ich auf eine Antwort der Plattform wartete.

Das Kernproblem besteht darin, dass die Plattform gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat, indem sie einem aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossenen Spieler erlaubte, erneut Wetten abzuschließen. Dies stellt ein klares Versagen im Spielerschutz dar.

Ich halte es für unerlässlich, dass Casino Guru gegen diesen Betreiber vorgeht, da das Unternehmen für die Nichteinhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen und der von der GCB-Lizenzbehörde festgelegten Vorschriften zur Rechenschaft gezogen werden sollte. Die GCB bestätigte zwar, dass sie Beschwerden nicht direkt bearbeitet, gab aber an, den Fall zu untersuchen.

Daher beantrage ich, dass meine Beschwerde bis zum Abschluss der GCB-Untersuchung offen bleibt, da ich auch eine Entschädigung für die in diesen 19 Tagen entstandenen Belastungen und Unannehmlichkeiten verlange.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung bei der Sicherstellung, dass die Betreiber die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens und die gesetzlichen Verpflichtungen einhalten.

Lieber wil97 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details. Ich verstehe Ihren Ärger, da die KYC-Verifizierung zur Bestätigung der Identität während des Selbstausschlusses sicherlich nicht angenehm ist. Daher werde ich versuchen, die Position von Casino Guru zu erläutern und weitere Informationen zum Endergebnis bereitzustellen:

Das Kernproblem besteht darin, dass die Plattform gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat, indem sie einem aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossenen Spieler erlaubte, erneut Wetten abzuschließen. Dies stellt ein klares Versagen im Spielerschutz dar.

Sie haben Recht. Dies war ein Fehler seitens des Casinos, und ich bin froh, dass er anschließend behoben wurde. Dank Ihrer Beschwerde sind wir uns des Problems nun bewusst, und ich habe intern Vermerke hinzugefügt, um dies im Auge zu behalten. Ein einzelner Fall könnte auf einen Systemfehler zurückzuführen sein, aber sollte das Problem erneut auftreten, werden wir Maßnahmen ergreifen. Derzeit ist die Angelegenheit jedoch beigelegt, und ich kann als Vermittler nichts weiter tun.

Daher beantrage ich, dass meine Beschwerde bis zum Abschluss der GCB-Untersuchung offen bleibt, da ich auch eine Entschädigung für die in diesen 19 Tagen entstandenen Belastungen und Unannehmlichkeiten verlange.

Da das Casino Ihre Einzahlungen, die Sie während der unrechtmäßigen Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt haben, zurückerstattet hat, kann ich nichts weiter vom Casino verlangen. Es hat die Vorgaben von Casino Guru eingehalten – Ihr Konto dauerhaft gesperrt und die Einzahlungen zurückerstattet – und der Fall ist somit abgeschlossen. Ihn weiter offen zu halten – insbesondere da die GCB keine Beschwerden gegen von ihr lizenzierte Casinos bearbeitet – würde die Warteschlange nur unnötig verlängern und mich daran hindern, anderen Spielern in Konfliktsituationen zu helfen.

Was die psychischen Schäden angeht – das ist Sache der Anwälte, nicht der Mediation durch Casino Guru. Wir befassen uns ausschließlich mit Fakten, und die lassen sich nicht endlos in Klammern setzen und von beiden Seiten immer wieder neu diskutieren. Wenn Sie beispielsweise behaupten, Ihnen stünde eine Million zu, und das Casino behauptet, Ihnen stünde nichts zu, kann keine der beiden Seiten dies beweisen, und deshalb führen wir solche Diskussionen nicht.

Darüber hinaus haben Sie eine Verzichtserklärung unterzeichnet, in der Sie zugesichert haben, den Fall nicht weiter zu besprechen und ihn gegen Zahlung als beigelegt zu betrachten. Eine Fortsetzung des Gesprächs verstößt daher gegen diese Verzichtserklärung. Das Casino könnte rechtliche Schritte gegen Sie einleiten. Ein solcher Rechtsstreit könnte Ihnen finanziell schaden. Daher halte ich es für das Beste, die Angelegenheit ruhen zu lassen.

Da Ihr Konto nun geschlossen und Ihre Einzahlungen zurückerstattet wurden, und aus den oben genannten Gründen, schließen wir diese Beschwerde. Da wir Fälle, in denen der Spieler mit dem Ergebnis unzufrieden ist, nicht als erfolgreich gelöst betrachten, wird diese Beschwerde als „abgelehnt" markiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.