BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Ich habe mich erst vor kurzem registriert und angefangen, Spielautomaten zu spielen.

Bei meiner zweiten Einzahlung habe ich an den Spielautomaten etwa 7.000 $ gewonnen und dann ein wenig gespielt, bevor ich eine Auszahlung vorgenommen habe.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und als ich sie kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie mehrere spielende Konten entdeckt hätten.

Ich spiele zum ersten Mal auf dieser Site und habe keine Ahnung, was gesagt wird.

Ich habe einen großen Geldbetrag gewonnen und war überrascht, dass es plötzlich gesperrt wurde.

Als ich die Site kontaktierte, boten sie mir lediglich an, den von mir eingezahlten Betrag zurückzuerstatten, was keine zufriedenstellende Antwort war.

Es hat keinen Sinn, mit der Site zu interagieren.

Ich möchte, dass Sie in meinem Namen irgendwie eine Beschwerde über diese Bewertungsseite einreichen.

Danke.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Mitteilung bezüglich des Casinos erhalten, aber Sie haben nicht auf meine zuvor gestellten Fragen geantwortet.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei diesem Casino hatten, auch unter einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Benutzernamen?

Hat jemand anderes in Ihrem Haushalt oder mit derselben Internetverbindung ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt?

Haben Sie nur auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethoden verwendet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino weitere Erklärungen zum Grund der Kontosperrung aufgrund von „Mehrfachkonten" erhalten? Wenn sie Details oder Beweise bereitgestellt haben, teilen Sie diese bitte mit.

Ist es möglich, dass Sie in der Vergangenheit unter einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Benutzernamen ein Konto bei diesem Casino hatten?

NEIN

Haben Ihre Familienmitglieder oder andere Personen, die dieselbe Internetverbindung nutzen, ebenfalls Konten bei diesem Casino erstellt?

NEIN

Nutzen Sie ausschließlich Zahlungsmittel auf Ihren Namen?

Ja

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes BetFury Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Nach Prüfung der Situation scheint das Konto für die Erkennung mehrerer Konten per Fingerabdruck-Tracking markiert worden zu sein. Wir verstehen Ihren Ärger, aber um fortfahren zu können, muss der Benutzer den gesamten KYC-Prozess abschließen. Wenn die in Schritt 1 des KYC-Prozesses angegebenen Informationen korrekt und verifiziert sind, prüfen wir den Fall gerne erneut und bieten Ihnen weitere Unterstützung.

Bitte wenden Sie sich an unser Risikoteam ( ) mit den erforderlichen Unterlagen und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die Informationen, BetFury Casino!

Lieber Spieler, bitte lassen Sie uns wissen, wie die Verifizierung verläuft!

Mein Konto ist gesperrt. Wohin kann ich mich wenden?

Was muss ich einreichen?

BetFury Casino, können Sie uns mitteilen, welche Dokumente der Spieler einreichen muss?

Hallo, bitte kontaktieren Sie unsere Risikoabteilung unter risk@betfury.com Sie führen Sie durch den KYC-Prozess, teilen Ihnen mit, welche Dokumente Sie vorlegen müssen, und helfen Ihnen bei allen weiteren Details.

Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen – sie helfen Ihnen bei jedem Schritt!

Ich reiche derzeit die Unterlagen zur Prüfung ein.

Es wartet auf eine Überprüfung.

airinchiiiku66, gab es Fortschritte bei Ihrer Verifizierung?

Sehr geehrte(r) airinchiiiku66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nach Abschluss der Überprüfung wurde die Zahlung ausgeführt.

Vielen Dank!

Lieber airinchiiiku66,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru