BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich brauche bitte Ihre Hilfe. Ich bin jetzt schon seit langem ein verifiziertes Betfury-Mitglied. Ich habe hier viel Geld verloren. Heute, am 25.02.10, habe ich Doge Crypto eingezahlt und wieder verloren, dann habe ich Polygon Crypto eingezahlt und verloren, bis ich bei meinem letzten Roulette-Spiel gewonnen habe, und dann habe ich eine Auszahlungsanforderung für den gesamten Betrag gestellt. In den nächsten 15 Minuten bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt ist. Ich kann versprechen, dass ich keine Mehrfachkonten habe, tatsächlich hat niemand aus meinem Haus Glücksspielkonten. Bis ich verlor, haben sie mich nicht gesperrt, heute, als ich gewann, haben sie mich gesperrt, bitte helfen Sie mir …

Lieber mananbhutani27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Casino-Bonus angehäuft?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung vom Casino zukommen lassen, in der die Vorwürfe gegen Sie aufgeführt sind? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Niemand aus meinem Haushalt ist auf einer Glücksspielplattform. Ich lebe bei meinen Eltern und sie wissen nicht einmal von solchen Glücksspielplattformen und nutzen das Internet nicht einmal für solche Dinge.

zweitens, ja, ich habe KYC schon vor langer Zeit bestätigt bekommen. Außerdem hatte ich eine doppelte Sicherheitsebene, da ich schon lange bei ihnen registriertes Mitglied bin

drittens, nein, ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe etwa 2000 Doge-Münzen eingezahlt. Ich habe verloren. Sofort habe ich wieder etwa 2000 Doge-Münzen eingezahlt und auch das habe ich verloren. Sofort habe ich etwa 4000 Polygon eingezahlt und dann fast alles verloren. Bei meinem letzten Roulette-Spiel habe ich 3x gewonnen und dann habe ich etwas gewonnen

mehr. Und ich habe beschlossen, den gesamten Betrag von etwa 13.900 Polygon (etwa 4100 USD) auszuzahlen. 18 Minuten zu spät. Sie sagten, sie überprüfen die Auszahlung. Und dann werde ich abgemeldet. Es heißt, mein Konto sei gesperrt. Ich kontaktiere sofort den Support. Sie sagen, sie hätten mein Konto wegen Mehrfachkonten gesperrt. Und ich sagte, ich hätte kein anderes Konto bei ihnen. Ich habe jahrelang bei ihnen gespielt und nur eine Login-ID gehabt, die sie überprüfen können. Und ich habe bei Betfury fast immer Geld verloren. Dies war das erste Mal, dass ich irgendwie gewonnen und Geld abgehoben habe. Bitte helfen Sie mir, sie betrügen, sie wollen die Gewinne nicht auszahlen. Und dann sagt der Support-Mitarbeiter: „ICH WERDE IHR KONTO REAKTIVIEREN, SIE KÖNNEN IHRE LETZTEN EINZAHLUNGEN VON 3954 Polygon ABZIEHEN"

sagen Sie mir, wenn ich falsch liege. Wenn ihr Team denkt, dass ich betrüge, warum lassen sie mich das zurückziehen?

bitte helfen Sie.

4204,67 $ war mein Auszahlungssaldo.

ICH HABE EINE E-MAIL VON „CasinoG „DIE E-MAIL-ID WURDE VON MIR GEBETEN, 3000 $ MEHR AUF DER Stake-Website einzuzahlen, um meine Rückerstattung zu erhalten.

Kann ich hier bitte eine Antwort bekommen, Tomas?

Lieber mananbhutani27,

E-Mails von casino.guru-Profis enden mit @casino.guru

Es tut mir leid, aber bei der E-Mail, die Sie erhalten haben, handelt es sich um einen Phishing-Versuch. Schützen Sie sich online und ignorieren Sie diese E-Mail bitte.

Ok, aber was mache ich

als nächstes? Mein Geld steckt bei Betfury fest? Sie haben auch meine Gewinne blockiert! Bitte helfen Sie.

Vielen Dank, mananbhutani27, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich freue mich auf jeden Fall auf eine Lösung, danke

Kann jemand bitte antworten und helfen?

Hallo mananbhutani27,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetFury Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wie kann er seine letzte Einzahlung abheben, wenn das Konto gesperrt ist?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo lieber Benutzer,

Ihr Konto wurde tatsächlich aufgrund technischer Datenüberschneidungen mit einem anderen Konto gesperrt, das aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss hatte. Unser Betrugsschutzsystem hat diese Verbindung erkannt und gemäß unserer Richtlinie ist das Erstellen mehrerer Konten oder die Verwendung eines Kontos nach dem Selbstausschluss strengstens untersagt.

Nach dem Selbstausschluss ist die Nutzung eines anderen Kontos nicht mehr zulässig, was zur Sperrung Ihres Kontos führt. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Sie Ihre Einzahlung erfolgreich abheben konnten.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie noch keinen Verifizierungsprozess abgeschlossen. Wenn Sie bestätigen, dass Sie nicht spielsüchtig sind und nicht mehrere Konten erstellt haben, sind wir bereit, Ihren Fall zu prüfen. Dazu wäre eine Bestätigung erforderlich, dass Sie nicht spielsüchtig sind, und der Abschluss eines vollständigen KYC-Prozesses.

Wir halten uns strikt an alle Richtlinien zum Selbstausschluss und können Benutzern, die sich selbst ausgeschlossen haben, nicht gestatten, weiterzuspielen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das BetFury-Team

Erstens habe ich mich auf Ihrer Website nie selbst ausgeschlossen.

zweitens bin ich schon lange bei Betfury. Ich habe meine Spiellimits nie überschritten, das können Sie überprüfen. Ich habe mit einem einzigen Konto gespielt, die Details können Sie überprüfen. Als ich das erste Mal so viel gewonnen habe, habe ich beschlossen, abzuheben und nicht gierig zu sein. Wenn ich spielsüchtig wäre, würde ich mehr spielen und versuchen, mehr Geld zu gewinnen, was ich aber nicht getan habe.

Und als ich zum ersten Mal eine Auszahlung in dieser Höhe vornahm, wurde ich von Betfury gesperrt und meine Gewinne konfisziert.

Ich kann bestätigen, dass ich keine Spielsucht habe. Sie können meine Geschichte bei Betfury überprüfen. Ich bitte Sie, mir meine Gewinne zurückzuerstatten. 🙏🙏

Und für KYC habe ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse verifizieren lassen. Außerdem ist eine Zwei-Faktor-Sicherheit angewendet. Wenn Sie aber trotzdem KYC-Dokumente von mir wollen, bin ich zur Zusammenarbeit bereit. Aber bitte erstatten Sie mir meine Gewinne zurück.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Informationen.

Lieber mananbhutani27 ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung auf Ihre Zahlungsmethode zurückgezahlt wurde? Wenn ja, wie hoch war sie? Wie viel von dem strittigen Betrag haben Sie bereits erhalten und wie hoch ist der Restbetrag, der abgehoben werden soll?

Danke schön.

Liebes BetFury-Team ,

Was schlagen Sie als nächste Schritte auf Seiten des Casinos und des Spielers vor? Können Sie dem Benutzer bitte klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?

Danke schön.

Lieber Betfury,

Mein Kontostand betrug 4080,60 USD, wie in meinem Profil angezeigt. Ich füge auch die Bilder bei, bitte überprüfen Sie das.

Ich habe im Krypto-Polygon gespielt.

mein letzter Einzahlungsbetrag war 3549,1972 POLYGON

was bei BETFURY in etwa 963,87 USD umgerechnet wurde. Ich habe diesen Auszahlungsbetrag zurückbekommen.

Der strittige Betrag beträgt jetzt 3116,73 USD

CA. 11.000 Polygone.

Bitte erstatten Sie mir den umstrittenen Betrag von 3116 USD oder 11.000 POLYGON. 🙏

Anhängen Sie den Screenshot des abgelehnten Auszahlungsbetrags, damit Sie ihn auch zusammenrechnen können.

ICH KANN ES VERSPRECHEN UND SIE KÖNNEN DAS SYSTEM AUCH ÜBERPRÜFEN. ICH HABE IMMER INNERHALB MEINER GRENZEN GESPIELT. BITTE GEBEN SIE MEINEN BESCHLAGNAHMT BETRAG ZURÜCK, BITTE 🙏

Hallo lieber Benutzer,

Bitte kontaktieren Sie unsere Risikoabteilung unter . Unser Team ist bereits mit Ihrem Fall vertraut und führt Sie Schritt für Schritt durch den KYC-Prozess. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das BetFury-Team

Sicher. Danke für die Informationen.

Ich bitte das Casino Guru-Team, den Fall nicht zu schließen, bis dies geklärt ist. Sobald dies bestätigt ist, werde ich die Bestätigung hier teilen.

bitte, es ist eine Bitte.

Dankeschön 🙏

Rechts,

also zunächst einmal ist mein Konto reaktiviert und ich habe mein Geld zurückbekommen. Das ist schon mal großartig.

Zweitens kann ich dem Team von Casino Guru nicht genug danken. Ich meine, ehrlich, ich hatte aufgrund dieses Vorfalls mein ganzes Vertrauen in Online-Spiele verloren. Ich bin ein Mensch mit null Geduld. Und dieser Vorfall hat mich gelehrt, in Situationen Geduld zu bewahren und ruhig zu bleiben und auch darauf zu vertrauen, dass man, wenn man nichts falsch gemacht hat, eine so schlechte Behandlung durch Online-Gaming-Betreiber nicht verdient. Nun, ich meine das wirklich aus tiefstem Herzen. Vielen Dank, Team von Casino Guru.

Drittens, danke an das Betfury-Team. Ihre Software hat ihre Arbeit getan, aber ich habe einen Vorschlag: Führen Sie solche stichprobenartigen Kontrollen alle 6 Monate durch und sperren Sie das Konto sofort, wenn es zu irgendetwas führt, und informieren Sie die Spieler. Warten Sie bitte nicht, bis Sie einen Spieler markieren, wenn er gewinnt. Wenn er das Geld einzahlt, markieren Sie ihn/sie bitte sofort. Warum warten, bis sie gewinnen und abheben? Bitte bitten Sie darum, daran zu arbeiten, da es viel Zeit in Anspruch nimmt, solche Probleme zu lösen, und das Geld auch lange gesperrt bleibt.

Jetzt nur noch ein Vorschlag für das CASINO GURU TEAM. Als Tomas in den ersten paar Antworten darum bat, die Screenshots per E-Mail zu teilen, erhielt ich genau in diesem Moment eine E-Mail mit seinem Namen und seinen Casino-Guru-Anmeldedaten. Ich habe mich ziemlich schnell darauf eingelassen und WÄRE FAST AUF DEN BETRUG HEREINGEFALLEN, bis Tomas seine E-Mail-Adresse bestätigte, als ich hier postete. Jetzt ist es mein Fehler, das verstehe ich. Aber geben Sie in Ihrer ersten Antwort auf jede Anfrage unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an, von der aus das Team die Spieler vor den betrügerischen Phishing-E-Mails warnen wird. Das wird in Zukunft vielen Leuten helfen.

Ich kann dem Team nicht genug danken.

von Casino Guru. Ich habe das Geld erhalten, mein Konto ist entsperrt. Mein Vertrauen ist wiederhergestellt. Sie können diesen Fall offiziell abschließen.

NOCHMALS VIELEN DANK 🙏🙏🙏🙏

Was für tolle Neuigkeiten, mananbhutani27 !

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markiere ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ihr Vorschlag ist uns bekannt und wir arbeiten derzeit an Maßnahmen, um dies in Zukunft zu verhindern. Ich werde ihn jedoch selbstverständlich an die zuständige Abteilung zur Prüfung weiterleiten.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, BetFury Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru