BetFury Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Glücksspielproblemen offen.

Ich habe der Website in meinen vielen Nachrichten klar und deutlich mitgeteilt, dass ich Probleme habe und meine Verluste oder mich selbst nicht kontrollieren kann. Sie haben mein Konto nicht geschlossen, nachdem sie von meinen Problemen erfahren hatten. Ich habe ihnen gesagt, dass ich weiterhin Fußball spielen möchte. In mehreren Briefen habe ich ihnen von meinen Problemen berichtet. Sie hat leider 1.400 $ eingefordert und diese aufgrund von Glücksspielproblemen verloren. Ich möchte Hilfe und bitte meine Einzahlung zurückbekommen. Das Leben der Kunden ist ihnen egal.

Ich habe ihnen in Briefen klar und deutlich von meinen Spielproblemen berichtet und sie gebeten, sich in der Casino-Sektion anzumelden. Sie sagten mir, ich solle Ihnen Ihre Lösung für den Ausschluss vorschlagen. Aber es ist ihre Verantwortung, mein Konto zu schließen, wenn ich mich mit meinen Spielproblemen befasse.

Lieber wailben,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben?

Könnten Sie mir bitte die gesamten Chatprotokolle Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Was war Ihre Antwort, als der Kundendienst Sie darüber informierte, dass ein Selbstausschluss nicht nur in einem Bereich des Casinos möglich sei und für die gesamte Plattform gelten müsse?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) wailben,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.