Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, einen Betrag von 160 Euro aus dem Casino abzuheben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung des Auszahlungsproblems nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine Untersuchung verhinderte.
BetFlag Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 160 €
BetFlag Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Ich fordere den Betrag von 160 Euro an, den ich nicht abheben konnte.
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Könnten Sie bitte das Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Casino genauer beschreiben? Werden beim Versuch, Ihr Guthaben abzuheben, Fehlermeldungen angezeigt? Wenn ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot des angezeigten Fehlers.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 3 Monaten
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Die Entzugsphase hat nicht funktioniert
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vor 3 Monaten
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Und ich konnte nicht abheben und es gab ein Problem, das sie gelöst haben, nachdem
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vor 3 Monaten
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Aber ich habe sie so verloren
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Nur zur Klarstellung: Haben Sie die 160 € während des Spiels verloren, weil das Casino Ihre Auszahlungsanforderung nicht bearbeitet hat?
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Dani87654,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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