Beteum Casino - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und blockiert.

Ich habe am 3.3.2025 eine Auszahlung vorgenommen und das Casino mehrmals kontaktiert. Sie haben mir immer gesagt, ich solle länger warten.

Ungefähr zwei Wochen später erhielt ich das KYC, das ich vor etwa zehn Tagen abgeschlossen hatte. Ich schreibe ihnen täglich per Live-Chat und E-Mail, bekomme aber jedes Mal praktisch die gleiche Antwort. Warten Sie länger.

In meinem Auszahlungs-Tab sehe ich, dass meine Auszahlungen blockiert (vom Betreiber eingeschränkt) sind, und wenn ich den Support danach frage, sagen sie mir meistens, dass meine Auszahlung normal bearbeitet wird. Aber ungefähr fünfmal hat mir der Betreiber gesagt, dass er mein Konto verifizieren muss.

Hallo Davidjan112,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beteum Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Ist Ihr Konto denn doch verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich bin mir nicht sicher, ob mein Konto verifiziert ist. Manchmal schreiben sie mir beim Support, dass es verifiziert ist und die Auszahlung bearbeitet wird. Zweimal wurde mir aber auch geschrieben, dass die Finanzabteilung gerade eine Verifizierung durchführt. Ich habe ihnen heute geschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass meine Verifizierung fast abgeschlossen ist.

Ich habe 220 CHF eingezahlt und einen Willkommensbonus von 220 CHF erhalten. Ich habe den erforderlichen Einsatz getätigt und das Bonusgeld wurde als echtes Geld freigegeben.

Ich schreibe ihnen jeden Tag und frage sie immer nach dem Fortschritt der Verifizierung und Auszahlung. Aber oft schreiben sie mir nur, ich solle noch warten, und manchmal leiten sie mich an ihre Support-E-Mail weiter, die ich auch mehrmals kontaktiert habe, aber sie geben mir so ziemlich die gleiche Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße

David Ja*****

Hallo Davidjan112,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen gerade etwa 13 E-Mails, Live-Chat-Transkriptionen und E-Mail-Antworten von ihrem Support gesendet. Die erste Nachricht, die ich gespeichert habe, war vom 31.3. Entschuldigen Sie die Menge an E-Mails, aber ich versuche, so viele wie möglich zu speichern.

Leider steht dort im Grunde immer das Gleiche, nämlich, dass sie aktiv an meiner Auszahlung arbeiten, was aber nicht der Fall zu sein scheint, da ich jetzt schon mehr als 40 Tage warte.

Ich hoffe, wir können sie dazu bewegen, etwas zu unternehmen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Beste grüße

David J****

Vielen Dank, Davidjan112, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Davidjan112 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Beteum Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Davidjan112,

Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Verzögerungen entschuldigen. Ihre Anfrage und Ihr Fall wurden weitergeleitet und werden derzeit geprüft.

Wir werden Sie in Kürze ausführlich informieren. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Beteum Casino Team . Wir freuen uns sehr darüber. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Details haben, damit wir diese Beschwerde erfolgreich bearbeiten können. Vielen Dank.

Hallo Matej

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne abgezogen wurden.

[Anhang von CG redigiert]

Ich bin damit nicht zufrieden und möchte weitere Schritte unternehmen.

Beste grüße

Dabid

Lieber Davidjan112,

Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend sein kann.

Wir bitten Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen. Dort haben wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Antrag auf Wiedereröffnung bereitgestellt.

Wir hoffen, dass dies den Fall für Sie klären kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Da ich in keine der E-Mails in CC gesetzt wurde, könnten Sie mir die E-Mail bitte noch einmal senden an [email protected] oder geben Sie mir hier zumindest einen kurzen Überblick?

Außerdem, Davidjan112 , vielleicht ist es nur eine schlechte Google-Übersetzung, aber es scheint, als hätten Sie in Ihrem letzten Beitrag ein anderes Dokument hochgeladen als die Casino-E-Mail bezüglich der Kontoschließung? Wenn das Konto geschlossen und der gesamte Kontostand ungültig gemacht wurde, muss es dafür einen guten Grund geben, andernfalls muss es zurückgegeben werden.

Lieber Matej,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die E-Mail erneut gesendet und Sie in CC gesetzt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Hallo,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Hier sende ich die richtigen Dokumente.

Beste grüße

David

Vielen Dank. Ich habe den ursprünglichen Anhang aus dem vorherigen Beitrag gelöscht, da er viele persönliche Informationen enthielt, die für den Fall nicht relevant waren.

Sehr geehrtes Beteum Casino Team , ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Ich habe jedoch die Nachricht zur Kontoschließung im Anhang des Spielers gesehen. Könnten Sie mir bitte den Grund für die Kontoschließung mitteilen? Punkt 9.1 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält viele mögliche Gründe. Die meisten davon halten wir für plausibel, aber es gibt einige, die in bestimmten Fällen unserer Meinung nach die Löschung des Guthabens nicht rechtfertigen. Ich warte auf Ihre Nachricht, dann sehen wir weiter.

Lieber Matej,

Die zuständige Abteilung wurde informiert und hat den Grund für die Schließung und den stornierten Betrag angegeben. Sobald wir alle Informationen gesammelt haben, leiten wir die Details an Sie und den Spieler weiter.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Vielen Dank, Beteum Casino Casino Team . Wir werden auf die Antwort warten und dann weitermachen.

Lieber Matej und Davidjan112,

Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen. Wir haben Ihnen detaillierte Informationen zur Schließung Ihres Kontos und zur Löschung Ihres Guthabens bereitgestellt.

Wir hoffen, dass dies zur Aufklärung des Falles beiträgt.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Liebes Beteum Casino Team , ich habe keine Nachricht erhalten. Haben Sie diese an [email protected] ? Oder können Sie mir bitte sagen, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben, damit ich mein Postfach überprüfen kann?

Hallo Matej, ich habe dir gerade eine Kopie der E-Mail geschickt, die ich erhalten habe.

Lieber Matej,

Wir senden die E-Mail einfach noch einmal. Bitte bestätigen Sie, sobald Sie sie erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Vielen Dank für die Nachrichten, ich kann bestätigen, dass ich sie jetzt von beiden Seiten erhalten habe. :)

Sehr geehrtes Beteum Casino Casino Team , könnten Sie mir bitte den Nachweis für den Vertragsbruch per E-Mail zukommen lassen?

Lieber Davidjan112 , haben Sie irgendwelche Beweise, die die Aussage des Casinos widerlegen, die Sie vorlegen können – entweder hier oder per E-Mail?

Hallo Matej,

Ich habe das Geld von meinem Freund bekommen, das stimmt, aber es war mein Geld, das ich mir von ihm geliehen habe, bevor ich das Konto selbst eröffnet und alle Wetten und Verifizierungen durchgeführt habe. Ich sehe keinen Grund für die Schließung meines Kontos.

Beste grüße

David

Lieber Matej,

Da der Kunde den Verstoß bereits bestätigt hat, möchten wir Sie höflich fragen, ob Ihnen der Nachweis noch zugesandt werden soll.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Sehr geehrtes Beteum Casino Team , bitte senden Sie mir die Beweise per E-Mail. Leider handelt es sich um eine Situation, die von beiden Parteien als gültig angesehen werden kann. Wenn Sie also Beweise haben, die auf Geldwäsche, Zahlungen Dritter oder ein anderes Problem hindeuten, senden Sie diese bitte an mich unter [email protected] . Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Wir haben die Anforderung weiterer Nachweise an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Sie schnellstmöglich über weitere Aktualisierungen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Lieber Matej,

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir bestätigen, dass der Nachweis der Zahlung durch Dritte auf dem vom Spieler bereitgestellten Transaktionsverlauf des Kontoauszugs ersichtlich ist.

Am 30.10.2025 wurden hohe Gelder von Dritten erhalten und anschließend als Einlagen auf alle Projekte verteilt.

Da es sich bei diesen Dokumenten um persönliche Daten der Spieler handelt, können wir diese nicht bereitstellen, möchten Davidjan112 jedoch bitten, sie Ihnen zuzusenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Beteum Casino Casino Team

Lieber Davidjan112 , könnten Sie mir bitte die oben genannte Erklärung über [email protected] , bitte? Danke.

Hallo Matej,

Ich kann bestätigen, dass ich Geld von meinem Freund erhalten habe, das aber von niemandem außer mir manipuliert wurde. Ich habe das Geld von meinem Freund bekommen und es war nicht Teil eines Projekts. Ich habe es mir von ihm geliehen und er hat es mir zurückgeschickt. Ich sehe keinen Grund für die Kontobeschränkung und möchte mein Konto wieder eröffnen oder mir das Geld über meine Auszahlungsmethode überweisen lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

David

Lieber David , ohne den besagten Kontoauszug kann ich Ihren Anspruch nicht bestätigen. Könnten Sie ihn mir bitte zusenden an [email protected] , Bitte?

Hallo Matej, ich habe dir gerade alle erforderlichen Dokumente geschickt.

Beste grüße

David

Lieber David , vielen Dank für den bereitgestellten Kontoauszug.

Leider bin ich nach Prüfung der Details zu demselben Schluss gekommen. Da es praktisch unmöglich ist, zu beweisen, dass das erhaltene Geld rechtmäßig Ihnen gehörte – und Sie fast das gesamte Geld am selben Tag eingezahlt haben –, gehe ich davon aus, dass das Beteum Casino die sicherste Option gewählt hat und kein Risiko einer möglichen Geldwäsche eingegangen ist. Die Casinos werden insgesamt von den staatlichen Finanzbehörden genau beobachtet, und die Konsequenzen und Bußgelder für das Durchsickernlassen von Informationen sind enorm. Daher wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets darauf hingewiesen, dass alle von Dritten erhaltenen Gelder nicht für Glücksspiele verwendet werden dürfen und die Kontoschließung und die Löschung des Guthabens rechtfertigen. Auf diese Weise schützen sich Casinos vor Angriffen der organisierten Kriminalität und kriminellen Aktivitäten. Ich behaupte nicht, dass Sie einen Betrugsversuch unternommen haben, sondern versuche lediglich zu erklären, was passiert ist und warum das Casino das Konto geschlossen und das Guthaben gelöscht hat.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt . Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.