Betcoin.ag Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe die Seite etwa eine Woche lang genutzt, und solange ich alle meine Wetten verlor, lief alles super. Ich habe mein Guthaben immer wieder aufgeladen. Nachdem ich ein paar Wetten gewonnen und eine Auszahlung der Hälfte meines Guthabens beantragt hatte, wurde die Auszahlung den ganzen Tag nicht bestätigt. Ich kontaktierte den Support, der mich zur Verifizierung aufforderte. Nachdem ich diese abgeschlossen hatte, wurde mein Konto ohne jegliche Erklärung gesperrt.

Ich habe 1.100 Dollar verloren, davon waren etwa 650 Dollar meine Einzahlung. Erstaunlicherweise kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen, um Screenshots meiner Einzahlungen und Wetten zu machen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Prüfung zugesandt? Wurden alle Ihre Dokumente genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten oder haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank, dass Sie mit der Bearbeitung meiner Beschwerde begonnen haben.

Hier sind die zusätzlichen Informationen zu meinem Fall:

Wettaktivitäten: Ich habe auf Sport gewettet und insgesamt etwa 50 Wetten platziert. Genaue Daten liegen mir nicht vor, da mir der Zugriff auf mein Konto verweigert wurde.

KYC-Verfahren: Im Rahmen des KYC-Prozesses habe ich meinen Ausweis und eine Stromrechnung zur Adressbestätigung eingereicht. Das System hat meine Dokumente erfolgreich geprüft und die abgeschlossene Verifizierung bestätigt.

Kontostatus und Kommunikation: Nach der Verifizierung antwortete Betcoin erst auf meine dritte Anfrage und teilte mir mit, dass mein Fall „in Bearbeitung" sei. Kurz darauf stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt worden war. Auf meine wiederholte Nachfrage nach dem Grund erhielt ich schließlich (nach etwa 24 Stunden) die Antwort, dass mein Konto wegen „Missbrauchs von Wettaktivitäten" gesperrt worden sei. Ich habe meine vollständige Wett- und Einzahlungshistorie angefordert, um mich verteidigen zu können, doch Betcoin weigert sich, mir diese Informationen zur Verfügung zu stellen.

Trustpilot-Situation: Ich habe eine Bewertung zu diesem Vorfall auf Trustpilot veröffentlicht. Betcoin hat diese umgehend beanstandet, und meine Bewertung wurde entfernt. Nachdem ich den Trustpilot-Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, wurde meine Bewertung wiederhergestellt. Gestern erhielt ich jedoch eine weitere Benachrichtigung von Trustpilot, in der Betcoin behauptet, meine Bewertung erneut beanstandet zu haben, da ich angeblich nie mit deren Plattform interagiert hätte. Trustpilot verlangt nun Screenshots als Beweis; diese kann ich jedoch nicht liefern, da mein Konto gesperrt ist.

Ich habe dieses Casino über Ihre Website gefunden und Ihrem positiven Rating und der Einschätzung „sehr zuverlässig" vertraut. Deshalb habe ich keine weiteren, unabhängigen Recherchen durchgeführt. Mir ist noch nie ein Fall bekannt, in dem ein Konto gesperrt und der Nutzer vollständig vom Zugriff auf seine Finanzdaten ausgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika