Betcoin.ag Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Standortproblemen geschlossen.

Ich hatte ein Guthaben von etwa 270 US-Dollar auf meinem Betcoin Casino-Konto, das ich durch Sportwetten und Spielautomaten angesammelt hatte. Ich spielte, während ich mich physisch in Polen aufhielt und mit einer polnischen IP-Adresse auf die Plattform zugriff. Ich verwendete weder ein VPN noch andere Tools zur Verschleierung meines Standorts.

Als ich eine Auszahlung beantragte, berief sich Betcoin Casino auf einen „Verstoß bezüglich des Standorts" und annullierte rückwirkend alle meine Einsätze im Verhältnis 1:1, wodurch sich mein Guthaben auf meine ursprüngliche Einzahlung von 50 Dollar reduzierte.

Das Casino verlangte daraufhin eine Kontoverifizierung (KYC), die ich vollständig durchführte. Trotz erfolgreicher Verifizierung wurde mein Konto jedoch gesperrt, allein aufgrund meines ukrainischen Passes, obwohl die Spiele von Polen aus stattfanden.

Einzahlungen und Einsätze wurden problemlos akzeptiert, der angebliche Verstoß wurde erst bei der Auszahlung angesprochen. Diese selektive Anwendung der Geschäftsbedingungen und die nachträgliche Annullierung von Wetten nach Abschluss des Spiels sind irreführend und unfair.

Ich teile diese Erfahrung, um andere Spieler zu warnen und die uneinheitliche Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu dokumentieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Betcoin.ag Casino zu hören. Wir akzeptieren jedoch, dass Casinos Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglichen, solange sie dies nicht nutzen, um rechtmäßige Gewinne später zu stornieren. Anders ausgedrückt: Wenn ein Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktueller abhebungsfähiger Betrag ist? Könnten Sie mir außerdem bitte einen Nachweis darüber vorlegen, dass Sie sich in Polen befinden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen und respektieren die Vertraulichkeit der angeforderten Dokumente. Seien Sie versichert, dass alle eingereichten Dokumente vertraulich behandelt und nicht veröffentlicht werden. Sie können den angeforderten Nachweis Ihres Standorts an meine E-Mail-Adresse senden. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank. Ich habe die Korrekturabzüge gesendet.

Hallo, wir haben Beweise dafür geliefert, dass die Aussagen dieses Nutzers eine Verdrehung der Wahrheit sind.

Sehr geehrtes Betcoin Casino, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und die Bereitstellung der Beweise.

Lieber Spieler, leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe gestern eine E-Mail geschickt an attila.g@casino.guru Bitte schauen Sie noch einmal nach. Falls Sie noch etwas benötigen, sende ich es Ihnen zu.

Beste grüße.

Lieber Spieler, vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Daten aus Ihrem Mietvertrag bei der Registrierung angegeben haben? Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie Ihren aktuellen Status in Polen erläutern könnten. Besitzen Sie die polnische Staatsbürgerschaft? Verfügen Sie über ein regelmäßiges Einkommen? Und wie lange leben Sie bereits in Polen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte meinen rechtlichen Status in Polen genauer erläutern.

Ich lebe derzeit legal in Polen mit dem PESEL-UKR-Status. PESEL UKR ist ein Sonderstatus, der von der polnischen Regierung ukrainischen Staatsbürgern gewährt wird, die aufgrund des Krieges aus der Ukraine geflohen sind. Er bietet vorübergehenden Schutz nach polnischem Recht und ermöglicht es ukrainischen Staatsangehörigen, sich legal in Polen aufzuhalten, zu arbeiten, öffentliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und Steuern zu zahlen.

Dieser Status ist offiziell im polnischen nationalen System registriert und bestätigt meinen rechtmäßigen Wohnsitz in Polen.

Ich bin in Polen offiziell angestellt und verfüge über ein legales Einkommen. Ich lebe seit längerer Zeit in Polen und habe alle Spiele in Polen mit einer polnischen IP-Adresse gespielt. Ich habe weder VPN, Proxy noch sonstige Software zur Standortverschleierung verwendet.

Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Mein PESEL UKR-Dokument

Nachweis einer polnischen IP-Adresse

Vereinbarung mit meinem polnischen Internetanbieter

Zum KYC-Prozess:

Das Casino verlangte eine dringende Verifizierung über einen externen Dienstleister, der nur Fotos von physischen Dokumenten akzeptierte. Es gab keine Dokumentenkategorie, die meinem PESEL-UKR-Status entsprach. Daher wählte ich meinen ukrainischen Reisepass als einzige verfügbare Ausweisoption. Ich reichte außerdem, wo möglich, weitere Dokumente ein.

Unmittelbar nach Abschluss der Verifizierung wurde ich des Betrugs und der Nutzung eines Stellvertreters beschuldigt, und alle meine Wetten (Sport und Spielautomaten) wurden rückwirkend im Verhältnis 1:1 für ungültig erklärt.

Ich möchte betonen, dass ich mich zu jeder Zeit physisch in Polen aufgehalten habe und mein rechtmäßiger Wohnsitz in Polen vollständig dokumentiert ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Spieler2452022,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Betcoin.ag Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betcoin.ag Casino,

Ich melde mich, um mich freundlich nach dem Verifizierungsfall des Spielers zu erkundigen, obwohl bereits mehrere Dokumente eingereicht wurden. Der Spieler hat angegeben, sich rechtmäßig in einem zulässigen Land aufzuhalten und zu arbeiten. Daher sollte seine Staatsbürgerschaft aus unserer Sicht seine Teilnahmeberechtigung nicht beeinträchtigen, und wir können davon ausgehen, dass er wie andere Einwohner zulässiger Länder behandelt wird.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie sich diese Angelegenheit noch einmal ansehen könnten, da ich sicher bin, dass es Ihr Ziel ist, allen Spielern ein faires und transparentes Erlebnis zu gewährleisten.

Sollten weitere, für diesen Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Danke Michal, wir haben uns über Teams mit Ihnen in Verbindung gesetzt.

Sehr geehrtes Betcoin.ag Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich habe über Teams geantwortet.

Lieber Spieler2452022,

Um uns bei der Durchführung des Verifizierungsprozesses zu unterstützen, könnten Sie uns bitte klarere, qualitativ hochwertige und unbearbeitete Fotos des PESEL UKR-Dokuments zukommen lassen, das Sie zuvor eingereicht haben?

Würden Sie uns bitte bestätigen, ob Sie noch immer an derselben polnischen Adresse wohnen? Falls ja, bitten wir Sie, Fotos von sich vor Ihrem Gebäude und einem nahegelegenen Straßenschild zu machen, damit wir Ihren aktuellen Wohnsitz bestätigen können.

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns Ihren Arbeitsvertrag in Polen zur Prüfung zukommen lassen könnten.

Sobald die angeforderten Dokumente verfügbar sind, senden Sie sie mir bitte direkt an diese Adresse: michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Danke. Ich habe es gesendet.

Lieber Spieler2452022,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Beweismittel. Ich werde weiterhin mit dem Casino-Team bezüglich Ihres Falls in Kontakt bleiben.

Ich hoffe, Ihnen bald positive Neuigkeiten mitteilen zu können.

Hallo @michal,

Könnten Sie bitte bei Gelegenheit einen Blick darauf werfen, was wir Ihnen geschickt haben?

Sehr geehrtes Betcoin.ag Casino,

Vielen Dank für die anregende Diskussion und dafür, dass Sie das Thema mit einer umfassenden Perspektive angegangen sind.

Lieber Spieler2452022,

Das Casino-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Anweisungen zu geben, und ich bin weiterhin zuversichtlich, dass diese Angelegenheit bald zu einer positiven Lösung führen wird.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich vom Sicherheitsteam des Casinos kontaktiert wurde. Dieses bestätigte den Eingang aller erforderlichen Verifizierungsdokumente über Casino Guru und teilte mir mit, dass mein Guthaben nach Angabe meiner ERC-20-Adresse an meine Wallet überwiesen wird.

Ich warte derzeit auf die Bearbeitung der Zahlung. Ich bitte Sie, diese Beschwerde bis zum Zahlungseingang offen zu halten.

Ich werde den Fall umgehend aktualisieren, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Lieber Spieler2452022,

Vielen Dank für die Information. Ich hoffe, das Geld erreicht Sie in Kürze.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.

Hallo, wir sehen, dass das Geld überwiesen wurde. Vielen Dank an CasinoGuru für die Vermittlung und an den Spieler für seine Geduld während der Klärung.

Ich bestätige den Geldeingang. Vielen Dank für die Vermittlung. Mein Dank gilt auch den Vertretern des Casinos. An alle, die diesen Fall lesen: Wenden Sie sich bei Streitigkeiten direkt an das Casino – ich bin sicher, man wird Ihnen entgegenkommen.

Grüße

Lieber Spieler2452022,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie alle Ihnen zustehenden Gelder erhalten haben. Es freut mich, dass unsere Unterstützung einen wichtigen Beitrag zur Lösung dieses Problems geleistet hat.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien meinen Dank für ihre Kooperation während des gesamten Prozesses aussprechen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru