Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und auf die Gewinne kann nicht zugegriffen werden.

Betcoin versucht, mich zu betrügen und hat mir eine traurige Erfahrung beschert.

Am 1. Juni versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, um meine Gewinne abzuheben. Ich stellte sofort fest, dass mein Konto deaktiviert war, und kontaktierte sie umgehend über ihre offizielle E-Mail-Adresse. Sie antworteten mir sofort und beschuldigten mich, mehrere Konten bei ihnen zu haben, obwohl sie bereits ein Konto als Beweis hätten. Ich sagte ihnen, dass sie mich zu Unrecht beschuldigen, da ich außer diesem Konto nie ein anderes Konto bei ihnen gehabt hätte. Sie verwechseln mich mit einer anderen Person.

Sie sagten, ich würde lügen und sie hätten Beweise.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld von ihnen zurückzubekommen, da sie sich seit einer Woche weigern, mir zu antworten oder mein Konto zu aktivieren.

Ich werde diesem Text einige Screenshots meines Gesprächs mit ihnen anhängen.

Tausend Dank.

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrem Betcoin-Konto und der dadurch verursachten Frustration zu hören.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Wann haben Sie Ihr Betcoin-Konto registriert und wann haben Sie zuletzt erfolgreich darauf zugegriffen?
• Können Sie sich daran erinnern, Boni oder Werbeangebote erhalten oder an Werbeaktionen teilgenommen zu haben, die mit Ihrer Kontoaktivität in Verbindung gebracht werden könnten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie jemals gemeinsam genutzte oder öffentliche Geräte oder Netzwerke für den Zugriff auf das Casino verwendet haben, was eine mögliche falsche Zuordnung zu einem anderen Konto erklären könnte?
• Wie viel Geld befand sich ungefähr auf Ihrem Konto, als es gesperrt wurde?
• Haben Sie nach der anfänglichen Anschuldigung, dass es mehrere Konten gibt, weitere Antworten von Betcoin erhalten?

Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz an petronela.k@casino.guru , insbesondere alle Unterlagen, die Ihre Behauptung stützen, dass Sie nur ein Konto hatten.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1. Wenn ich mich nicht irre, bin ich schon fast ein Jahr bei ihnen registriert. Mein letzter Login war jedoch am 31. Mai.

2. Ich habe weder einen Bonus noch eine Sonderaktion erhalten.

3. Ich habe LTC im Wert von 33 $

4. Ja. Sie behaupteten, ich hätte mehrere Konten. Und während ich mich zu verteidigen versuche, antworten sie nicht mehr auf Nachrichten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung dieser Details – sie sind sehr hilfreich.

Mir ist aufgefallen, dass Sie einen Punkt nicht bestätigt haben:

• Haben Sie jemals gemeinsam genutzte oder öffentliche Geräte oder Netzwerke (wie ein öffentliches WLAN, den Computer eines Freundes oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung) verwendet, um auf Ihr Betcoin-Konto zuzugreifen?

Diese Informationen sind wichtig, da sie zur Erklärung einer möglichen falschen Übereinstimmung mit einem anderen Konto beitragen könnten, was der Grund für die Behauptung sein könnte, dass mehrere Konten vorhanden sind.

Können Sie uns das bitte bestätigen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, ich habe nie öffentliche Geräte oder Netzwerke verwendet, um auf mein Konto zuzugreifen

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns alle gewünschten Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles und der von Betcoin vorgelegten Belege müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde schließen. Das Casino hat gezeigt, dass es im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Darüber hinaus bezieht sich die Angelegenheit speziell auf Sportwettenaktivitäten, die nicht in den Rahmen unserer Beschwerden fallen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, aber als Beschwerdezentrum konzentrieren wir uns ausschließlich auf Casino-bezogene Probleme und vermitteln nicht bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru