BetBlast Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe am 28. Januar 2026 400 € per Banküberweisung bei BetBlast Casino eingezahlt. Dabei nutzte ich den 60%igen Bonus ohne feste Einzahlungslimit, der auf der Website angeboten wurde. Ich hatte Glück und gewann einen hohen Betrag, ohne das Bonusgeld jemals anrühren zu müssen. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung von 4000 €, dem maximal zulässigen Betrag. Auch der Verifizierungsprozess verlief erfolgreich.

Am folgenden Tag erhielt ich eine E-Mail von Betblast Casino mit folgendem Inhalt: „Hallo, Grüße von Betblast! Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung geschlossen wurde. Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, aber diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht weiter diskutiert werden. Sie können Ihr Restguthaben, das Ihren Einzahlungen entspricht, abheben. Bitte heben Sie dieses Guthaben ab, wann immer es Ihnen passt."

Natürlich habe ich nach dem Grund gefragt, aber ich habe keine Erklärung erhalten. Nur dieselbe Antwort wie zuvor.

Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und meine Gewinne zu erhalten. Es ist nicht zu rechtfertigen, dass mir einfach so 20.891 € ohne Grund abgezogen werden. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht verletzt, das weiß ich ganz genau.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bilberuusi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit BetBlast Casino bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Welche konkreten Methoden haben Sie verwendet, um Ihre Identität gegenüber dem Casino zu bestätigen?
• Gab es vor der Schließung Ihres Kontos irgendwelche Nachrichten oder Benachrichtigungen vom Casino?
• Haben Sie bei der Einzahlung irgendwelche Geschäftsbedingungen erhalten, denen Sie zugestimmt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Fragen beantworten.

1. Verifizierung: Identitätsnachweis (ich habe ein Foto meines Reisepasses gesendet), Adressnachweis (Stromrechnung als PDF) und Lebendigkeitsprüfung (ich musste meinen Kopf vor meine Webcam drehen)

2. Nachrichten: Die einzige Nachricht, die ich erhalten habe, war die, die ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe (Ihre Gewinne wurden für ungültig erklärt und Ihr Konto wurde aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung geschlossen).

3. Geschäftsbedingungen: Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen und die spezifischen Bonusbedingungen für den von mir aktivierten, nicht bindenden Bonus gelesen. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen auch vor meiner Einzahlung gelesen. Ich bin mir absolut sicher, dass ich diese Bedingungen in keiner Weise verletzt habe.

Ich kann es kaum glauben, dass ein Casino meine Gewinne grundlos für ungültig erklären kann. Ich habe einen hohen Geldbetrag auf ehrliche Weise gewonnen, und sie wollen ihn einfach nicht auszahlen. Ihre Geschäftspraktiken erscheinen mir höchst unethisch.

Liebes Casino Guru-Team, bitte helft mir, die Situation zu lösen!

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Bilberuusi.

• Könnten Sie uns bitte einen Link zu dem von Ihnen genutzten Bonus oder einen Screenshot mit den Bonusdetails zukommen lassen?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, um weitere Erläuterungen zu deren Entscheidung zu erhalten?
• Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Ich habe das Casino sofort nach Erhalt der ersten E-Mail kontaktiert, wie ich bereits in meinem ersten Beitrag in diesem Thread erwähnte. Ich schickte mehrere weitere E-Mails, in denen ich um eine Begründung für ihr Vorgehen bat und versuchte, sie zu einer Überprüfung ihrer unverschämten Entscheidung zu bewegen. Ich erhielt lediglich Standardantworten, in denen sie ihr Mitgefühl und Verständnis bekundeten, aber keine Erklärung für ihre „wirtschaftliche Entscheidung" lieferten, geschweige denn einen Beweis dafür, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte. Ich habe Ihnen Screenshots dieser E-Mail-Konversationen geschickt. Abgesehen von diesen E-Mails gab es keine weitere Kommunikation mit dem Casino.

Ich habe leider keinen Screenshot des genauen Bonus, den ich genutzt habe, und kann mich auch nicht mehr in mein Konto einloggen. Es handelte sich um einen nicht-speichernden 60%-Wochenbonus für Neukunden. Ich habe 400 € eingezahlt und 240 € Bonusguthaben erhalten. Wie ich sehe, wurde der wöchentliche Neukundenbonus seitdem auf 40 % reduziert. Der Bonus hatte eine 35-fache Umsatzbedingung und einen maximalen Einsatz von 5 €. Der Kauf von Bonusfunktionen war nicht erlaubt. Ich musste die Umsatzbedingungen nicht erfüllen, da ich meinen Hauptgewinn mit Echtgeld erzielt habe. Ich habe keine Bonusfunktionen gekauft und nur einen Slot mit 5 € Einsatz gespielt. Es gab auch eine Liste ausgeschlossener Spiele. Das von mir gewählte Spiel war nicht auf dieser Liste.

Lieber Bilberuusi

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von BetBlast Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes BetBlast Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw Sie können dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka