Eine Spielerin aus Großbritannien beschwert sich über die Einbehaltung ihrer Gewinne von ihrem BetBlast-Konto, die sie vor der Gutschrift von Boni angesammelt hatte. Sie hält das Vorgehen des Casinos, insbesondere die Anwendung der Bonusbedingungen und die Berechnung ihres auszahlbaren Guthabens, für unfair. Nachdem sie versucht hat, das Problem mit dem Casino zu lösen, bittet sie Casino Guru um eine Überprüfung und hofft auf eine gütliche Einigung.
BetBlast Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.
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BetBlast Casino
Sicherheitsindex 4.3 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungBeschwerde gegen BetBlast
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von Gewinnen von meinem BetBlast-Konto ein.
Ich hatte mein Guthaben durch erfolgreiches Spielen aufgebaut und verfügte bereits vor der Gutschrift des Bonus über ein beträchtliches Echtgeldguthaben auf meinem Konto. Zum Zeitpunkt der Bonusgutschrift betrug mein Guthaben aus vorherigen Gewinnen über 6000 €.
Das Casino berief sich später auf einen 50 € Silver II Level Up Bonus und einen 17,42 € Cashback Bonus, um die Reduzierung meiner Gewinne zu rechtfertigen. Ich halte dieses Ergebnis für unfair und sowohl den Umständen als auch dem Wortlaut der Bonusregeln gegenüber nicht vereinbar.
Meine Bedenken sind folgende:
Mir war nicht bewusst, dass diese kleinen Werbegutschriften einen so erheblichen Einfluss auf meinen bestehenden Kontostand und zukünftige Abhebungen haben würden.
Der Kontostand vor der Aktivierung des Bonus bestand größtenteils aus Echtgeldgewinnen, die bereits vor der Gutschrift des Bonus erzielt worden waren.
Nachdem der Bonus aktiviert worden war, spielte ich weiter und mein Kontostand schwankte erheblich; er fiel zunächst, bevor er später wieder auf etwa 30.000 € anstieg.
Das Casino hat anschließend den Großteil dieser Gewinne wieder eingezogen und mich darüber informiert, dass Bonusbeschränkungen gelten.
Ich bin der Ansicht, dass die Anwendung dieser Beschränkungen angesichts der Höhe des bereits bestehenden Guthabens im Vergleich zum Wert des Bonus unverhältnismäßig war.
Ich bin besonders besorgt über Klausel 21 der Bonusbedingungen des Casinos. Diese besagt, dass bei Aktivierung eines Bonus bei bestehendem Guthaben der maximal auszahlbare Betrag dem Guthaben vor Bonusaktivierung zuzüglich des mit dem Bonus verbundenen Auszahlungslimits entsprechen soll. Mir ist nicht klar, wie die auf mein Konto angewendete Berechnung mit diesem Wortlaut übereinstimmt.
Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, konnte aber kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen.
Ich bitte höflichst um eine Rezension von Casino Guru:
der Kontostand unmittelbar vor der Bonusaktivierung;
die genaue Berechnung, die vom Casino verwendet wird;
die Anwendung von Klausel 21 auf mein Konto;
ob das Vorgehen des Casinos fair, transparent und mit den veröffentlichten Geschäftsbedingungen vereinbar war.
Ich wünsche mir eine faire Überprüfung der Entscheidung und würde eine Verhandlungslösung begrüßen, falls der volle Kontostand nicht wiederhergestellt werden kann.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
- Wurden Ihre Gewinne sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für die beiden erhaltenen Boni begrenzt, oder erst nach Einreichung eines Auszahlungsantrags?
- Bitte bitten Sie das Casino, Ihnen Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format zukommen zu lassen und mir die Datei anschließend an folgende Adresse weiterzuleiten: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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