BetBlast Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Beschwerde gegen BetBlast

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von Gewinnen von meinem BetBlast-Konto ein.

Ich hatte mein Guthaben durch erfolgreiches Spielen aufgebaut und verfügte bereits vor der Gutschrift des Bonus über ein beträchtliches Echtgeldguthaben auf meinem Konto. Zum Zeitpunkt der Bonusgutschrift betrug mein Guthaben aus vorherigen Gewinnen über 6000 €.

Das Casino berief sich später auf einen 50 € Silver II Level Up Bonus und einen 17,42 € Cashback Bonus, um die Reduzierung meiner Gewinne zu rechtfertigen. Ich halte dieses Ergebnis für unfair und sowohl den Umständen als auch dem Wortlaut der Bonusregeln gegenüber nicht vereinbar.

Meine Bedenken sind folgende:

Mir war nicht bewusst, dass diese kleinen Werbegutschriften einen so erheblichen Einfluss auf meinen bestehenden Kontostand und zukünftige Abhebungen haben würden.

Der Kontostand vor der Aktivierung des Bonus bestand größtenteils aus Echtgeldgewinnen, die bereits vor der Gutschrift des Bonus erzielt worden waren.

Nachdem der Bonus aktiviert worden war, spielte ich weiter und mein Kontostand schwankte erheblich; er fiel zunächst, bevor er später wieder auf etwa 30.000 € anstieg.

Das Casino hat anschließend den Großteil dieser Gewinne wieder eingezogen und mich darüber informiert, dass Bonusbeschränkungen gelten.

Ich bin der Ansicht, dass die Anwendung dieser Beschränkungen angesichts der Höhe des bereits bestehenden Guthabens im Vergleich zum Wert des Bonus unverhältnismäßig war.

Ich bin besonders besorgt über Klausel 21 der Bonusbedingungen des Casinos. Diese besagt, dass bei Aktivierung eines Bonus bei bestehendem Guthaben der maximal auszahlbare Betrag dem Guthaben vor Bonusaktivierung zuzüglich des mit dem Bonus verbundenen Auszahlungslimits entsprechen soll. Mir ist nicht klar, wie die auf mein Konto angewendete Berechnung mit diesem Wortlaut übereinstimmt.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, konnte aber kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen.

Ich bitte höflichst um eine Rezension von Casino Guru:

der Kontostand unmittelbar vor der Bonusaktivierung;

die genaue Berechnung, die vom Casino verwendet wird;

die Anwendung von Klausel 21 auf mein Konto;

ob das Vorgehen des Casinos fair, transparent und mit den veröffentlichten Geschäftsbedingungen vereinbar war.

Ich wünsche mir eine faire Überprüfung der Entscheidung und würde eine Verhandlungslösung begrüßen, falls der volle Kontostand nicht wiederhergestellt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
• Wurden Ihre Gewinne sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für die beiden erhaltenen Boni begrenzt, oder erst nach Einreichung eines Auszahlungsantrags?
• Bitte bitten Sie das Casino, Ihnen Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format zukommen zu lassen und mir die Datei anschließend an folgende Adresse weiterzuleiten: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Screenshot der Boni, die meinem Konto ohne mein Wissen gutgeschrieben wurden. Ich konnte einen Teil meiner Gewinne abheben, aber eine Woche später schickten sie mir eine E-Mail und entfernten die 30.000 von meinem Konto.

Ich habe zahlreiche E-Mails geschickt und um die Spielhistorie gebeten, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie bezüglich Ihrer Anfrage nach Ihrer Spielhistorie im Excel-Format an das Casino gesendet haben, weiter an: veronika.f@casino.guru Die

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet. X

Liebe Tilly90x

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Tilly90x,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass BetBlast Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses in Ihrem Fall. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und mich bemühen, eine Lösung zu finden, um die Angelegenheit nach Möglichkeit beizulegen.

Ich möchte BetBlast Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetBlast Casino,

Die dem Spieler per E-Mail übermittelte Erklärung ist zu allgemein gehalten und verdeutlicht nicht ausreichend, wie die Bonusbedingungen im konkreten Fall dieses Spielers angewendet wurden.

Damit wir als unabhängiger Streitschlichter beurteilen können, ob die gegen den Spieler ergriffenen Maßnahmen fair, transparent und mit Ihren veröffentlichten Bonusbedingungen vereinbar waren, bitten wir Sie, uns detailliertere Informationen zu den folgenden Punkten zukommen zu lassen:

• Ob diese Boni (Monatliches Cashback und Silver II Level Up Bonus) automatisch dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden oder ob der Spieler sich aktiv für diese Aktionen angemeldet und sie akzeptiert hat.
• Falls für die Boni eine aktive Annahme erforderlich war, erläutern Sie bitte, wie und wo diese Annahme erfolgte.
• Bitte erläutern Sie genau, wie und wo dem Spieler die Beschränkung auf eine maximale Auszahlung von 10x zum Zeitpunkt der Gutschrift bzw. Aktivierung der Boni mitgeteilt wurde.
• Bitte klären Sie, ob die Umsatzbedingungen für diese Boni ausschließlich mit den Bonusgeldern erfüllt wurden oder ob auch das bereits vorhandene Echtgeldguthaben des Spielers zur Erfüllung der Umsatzbedingungen und zur Erzielung der anschließenden Gewinne beigetragen hat.
• Am wichtigsten ist jedoch eine detaillierte Aufschlüsselung der Berechnungen, aus der klar hervorgeht, wie der Restbetrag von 2.676 € ermittelt wurde, sowie das vollständige Spielprotokoll des Spielers, damit der gesamte Ablauf der Ereignisse unabhängig überprüft werden kann.

Derzeit reicht es für uns nicht aus, lediglich auf die allgemeinen Bonusbedingungen hinzuweisen, um unabhängig zu überprüfen, ob die Anpassung des Spielerguthabens vollumfänglich gerechtfertigt war. Eine detaillierte, fallbezogene Erläuterung ist erforderlich, um diesen Sachverhalt angemessen beurteilen zu können.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.