Ein Spieler aus Deutschland hatte nach einer kürzlich erfolgten Kontoverifizierungsanfrage Schwierigkeiten, Geld von Betbeast abzuheben. Trotz erfolgreicher Verifizierung erhielt er eine E-Mail mit Betrugsvorwürfen, obwohl er angab, rechtmäßig gespielt zu haben. Er zeigte sich verärgert über die Verzögerung und das Vorgehen des Casinos bezüglich der 375 Euro. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Vorfall mit den Sportwettenaktivitäten des Spielers zusammenhing, insbesondere mit dem Vorwurf, fehlerhafte Quoten ausgenutzt und verbotene Wetttechniken gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angewendet zu haben. Aufgrund der Komplexität von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten kamen wir zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos angesichts der vorliegenden Informationen gerechtfertigt erschien. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an eine auf Sportwetten spezialisierte Plattform oder die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.
BetBeast Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wurde gesperrt.
Andere
Betrag: 375 €
BetBeast Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Hallo, ich habe bei Betbeast sowohl Slots als auch Sportwetten gespielt. Zuerst wurden meine Auszahlungen bearbeitet. Nach der letzten Auszahlungsanfrage bekam ich eine Email, dass ich mein Konto verifizieren sollte, damit ich mein Geld erhalte. Das habe ich auch gemacht. Im Chat wurde ich vertröstet, dass ich Geduld haben sollte und mein Geld die nächsten Tage kommt. Siehe Anhang. Nichts ist gekommen, stattdessen bekam ich heute eine Email, dass ich des Betruges bezichtigt werde. Ich habe ganz sauber ssots und Sportwetten gespielt. Ich wüsste auch nicht, wie man da betrügen könnte. Entweder man gewinnt oder verliert. Ich kenne keine Strategie, mit der ich immer gewinnen werde. Aber dieses Problem scheinen mehrere Kunden zu haben, wenn ich mir die Bewertungen bei Trustpilot ansehe.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden. Das Casino will mich mit 375 Euro betrügen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungSehr geehrter AK1982888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf die Gelder verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Hallo, ich habe kein VPN oder ähnliches benutzt. Ich sehe auch keinen Grund dafür. Ich habe jeden Bonus ordnungsgemäß durchgespielt und in Echtgeld umgewandelt. Ich habe alle Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos denen zugeschickt. Nachdem ich alles zugeschickt habe und alles in Ordnung war, bekam ich eine Email, dass ich angeblich betrogen hätte. Das ist eine absolute Frechheit. Das Casino möchte halt nicht auszahlen und erfindet irgendwelche Sachen, und ich bin nicht der einzige, trustpilot ist voll von negativen Erfahrungen mit Betbeast.
Hallo, die Zusammenfassung meines Falls passt hier nicht. Es verzögert sich nicht, sondern das Geld, mein Guthaben also (375 Euro) wurde schon einfach eingezogen. Klarer Fall von Betrug liegt hier vor.
ÜbersetzungSehr geehrter AK1982888,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo AK1982888,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.
Wir möchten auch BetBeast Casino zu dieser Diskussion einladen.
Sehr geehrtes BetBeast Casino,
Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.
ÜbersetzungHallo Michal,
Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail zu diesem Fall und dem betreffenden Spieler geschickt. Bitte werfen Sie einen Blick darauf und teilen Sie mir mit, wie wir weiter vorgehen sollen.
Grüße,
Support-Team | BetBeast
Ich habe bei diesem Casino Slots und Sportwetten gespielt. Das kann man gerne überprüfen. Ich hoffe, es wird nicht wieder ein Fall geschlossen, weil das Casino mir vorwirft, deren AGB bei Sportwetten gebrochen zu haben. Ich habe komplett korrekt gespielt. Ich habe immer mit kleinen Summen gespielt. Alles absolut korrekt. Es ist ja auch merkwürdig, dass Betbeast meine ersten vier Auszahlungen schnell bearbeitete und anschließend erst meine Dokumente sehen wollte, nachdem ich alle korrekt eingereicht hatte, warf man mir plötzlich Betrug vor. Wahrscheinlich hatte das Casino gehofft, dass ich mich nicht verifizieren konnte. Da ich es konnte, hat man einen anderen Grund gesucht mir mein Geld nicht auszuzahlen. Trustpilot ist voll mit negativen Bewertungen. Glaubt man denn, dass alle Betrüger sind und Betbeast ist komplett unschuldig? Ein Casino sollte nicht nur anhand von Slots bewertet werden, sondern deren Zahlungsmoral, ganz egal ob Slots oder Sportwetten gespielt wurden.
Ich möchte meine 375 Euro korrekt ausgezahlt bekommen. Ich werde notfalls auch einen Rechtsanwalt einschalten. Das Internet ist mittlerweile voll von betrügerischen Casinos. Und solange Casinoguru dagegen nichts macht, werden immer weitere Casinos betrügen.
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen und Beweise, BetBeast Casino Team.
Sehr geehrter AK1982888,
Nach Erhalt und Prüfung der Informationen und Beweise des Casino-Teams stellte sich heraus, dass das Problem hauptsächlich Ihre Sportwettenaktivitäten betrifft.
Das Casino-Team hob unter anderem Folgendes hervor:
Der betreffende Spieler wurde direkt von unserem Management-Team der Sportwettenplattform gemeldet. Dies geschieht in der Regel, wenn ein Spieler dabei beobachtet wird, wie er versucht, falsch bewertete Quoten auszunutzen oder Wetten so platziert, dass er sich einen unfairen Vorteil verschafft.
Es scheint auch, dass der Spieler bei anderen Marken ein ähnliches Verhalten gezeigt hat. Dies lässt sich feststellen, da die Sportwettenplattform Einblick in die Wetten des Spielers bei allen auf derselben Plattform aktiven Marken hat.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben:
1.9. Im Interesse eines fairen Spiels auf unseren Seiten ist es verboten, anerkannte Wettstrategien zu nutzen, um den Hausvorteil in unseren Spielen zu umgehen. Sollten Ihre Spielaktivitäten darauf hindeuten, dass Sie solche Strategien anwenden, werden wir alle damit verbundenen Gewinne einbehalten und die Kontofunktionen einschränken.
Da wir über nicht genügend Einblick in den Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir Ihnen keine genauen Ratschläge geben und kein klares, fundiertes Urteil darüber fällen, ob das Casino-Team tatsächlich angemessen gehandelt hat, obwohl alles darauf hindeutet, dass dies der Fall war.
Wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist, schlage ich vor, dass Sie Ihre Beschwerde bei einer Plattform einreichen, die sich auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert hat, oder direkt bei der Aufsichtsbehörde, die das Casino überwacht.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Casino Guru Beschwerdeforum ausschließlich mit Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos und deren Casinospielen befasst.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Sollten Sie in Zukunft Probleme oder Bedenken bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
