Ein Spieler aus Deutschland hat das Casino gebeten, sein Konto zu schließen. Er hatte am 2. und 5. Dezember 2025 E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Er hat insgesamt 150 € eingezahlt, die seiner Meinung nach verloren gegangen wären, wenn sein Konto wie gewünscht geschlossen worden wäre.
BetBeast Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
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6d 23h 5m 36s
BetBeast Casino
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vor 16 Stunden
Das Casino schließt mein Konto nicht. Ich habe bereits am 02.12.2025 und am 05.12.2025 eine Email geschrieben, dass das Casino bitte umgehend mein Konto schließt. In dieser Zeit habe ich Einzahlungen von insgesamt 150€ geleistet, die verloren sind. Hätte das Casino, wie von mir gewünscht, das Konto geschlossen, wären die 150€ noch da. Das Casino reagiert auf den Wunsch, dass das Konto geschlossen wird, nicht.
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Vor 55 Minuten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 55 Minuten
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Lieber ollik81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie beim Versuch, Ihr Casino-Konto zu schließen, hatten, und von den Verlusten, die Ihnen in diesem Zeitraum entstanden sind.
Um besser zu verstehen, was passiert ist und wie wir Ihnen helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klären?
- Hatten Ihre Anträge auf Kontoschließung mit verantwortungsvollem Spielen, Selbstausschluss oder einem anderen spezifischen Grund zu tun?
- Haben Sie nach dem Absenden Ihrer E-Mails am 2. und 5. Dezember eine automatische Bestätigung oder eine Ticketnummer erhalten?
- Haben Sie versucht, das Casino über andere Kommunikationskanäle (Live-Chat, Kontaktformular usw.) zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Falls Sie Screenshots von E-Mails, Bestätigungen oder sonstige Kommunikation mit dem Casino haben, hängen Sie diese bitte hier an oder leiten Sie sie weiter an [email protected] Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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