Betandplay Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund einer falschen Bonusklassifizierung konfisziert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte ein schwerwiegendes Problem mit dem BetAndPlay Casino, betrieben von Dama NV (Lizenz OGL/2023/174/0082), melden. Es handelt sich um ein Bonusangebot, das an eine Einzahlung gebunden war, die im System falsch klassifiziert wurde und zur Entfernung meines gesamten Gewinnguthabens führte – trotz Erfüllung aller Bonusbedingungen.

Fakten:

Am 20. August 2025 habe ich den BNPWELCOME-Bonus in Anspruch genommen, der Folgendes beinhaltete:

Ein 200% Einzahlungsbonus

600 Freispiele

Ich habe 284,54 NOK eingezahlt, um den Bonus zu aktivieren (dies war kein Angebot ohne Einzahlung).

Nachdem ich die 50-fache Wettanforderung erfüllt hatte, betrug mein Guthaben ungefähr 47.000 NOK.

Unmittelbar nach Abschluss der Wette sank der Kontostand ohne Vorwarnung oder Erklärung auf 800 NOK. Meine Autoplay-Funktion senkte ihn dann auf 510 NOK, bevor ich es bemerkte.

Im Support-Chat wurde später behauptet, dass es für die Freispiele eine maximale Auszahlungsgrenze von 1.000 NOK gäbe. Allerdings:

Vor der Einzahlung wurde keine solche Obergrenze angezeigt

In den Bedingungen für einzahlungsbasierte Freispiele wurde keine Obergrenze erwähnt

Bonusbedingungen des Casinos (veröffentlicht 24.12.2024):

Klausel 1.5: Die maximale Auszahlung von 500/1000 NOK gilt nur für Boni ohne Einzahlung und Freispiele ohne Einzahlung.

Klauseln 2.1, 2.2 und 2.12: Für einzahlungsbasierte Freispiele gelten nur die Wett- und Höchsteinsatzregeln – es ist keine maximale Auszahlungsregel angegeben

Vorgelegte Beweise:

Eine Bildschirmaufzeichnung des vollständigen Ablaufs vor der Einzahlung (Bonus-Popup → Einzahlungsmodal) ohne Angabe einer Obergrenze

Eine Bildschirmaufzeichnung des Kontostandsabfalls nach dem Wetten

Screenshots von:

Bonusbeschreibung

Wettabschluss („Wette abgeschlossen" wird angezeigt)

Chat-Protokoll, das bestätigt, dass die 600 Spins in ihrem System noch „aktiv" waren (was auf eine falsche Bonusklassifizierung hindeutet)

Interne Notizzusammenfassung, in der steht, dass der Bonus „wie NDB ungültig gemacht wurde" (Bonus ohne Einzahlung).

Anfrage:

Ich bitte BetAndPlay Casino respektvoll:

Stellen Sie die ungültigen Gewinne wieder her (ca. 46.151 NOK abzüglich der Spins nach dem Drop), oder

Legen Sie den Nachweis vor, dass:

Die 600 Freispiele wurden korrekt als einzahlungsbasiert klassifiziert

Die angebliche Auszahlungsobergrenze von 1.000 NOK wurde vor der Einzahlung bekannt gegeben (z. B. auf einer Seite vor der Einzahlung oder in einem Snapshot der AGB).

Ich habe alle Bedingungen eingehalten. Ich habe eine Einzahlung getätigt, innerhalb der angegebenen Limits gespielt und die erforderlichen Einsätze getätigt. Die anschließende Ungültigkeit der Gewinne scheint auf eine technische Fehlkonfiguration des Bonus oder einen nicht offengelegten rückwirkenden Zustand zurückzuführen zu sein.

Vielen Dank für die Prüfung dieser Beschwerde. Ich habe alle erforderlichen Beweise beigefügt und werde bei Bedarf weitere nachreichen.

Aufrichtig,

André Rettedal

Als Beweis dienen die Anhänge und sind auch unter dieser URL https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 zu finden (einschließlich Screenshots aus dem Chat, Videos beim Spielen und anderen Transkripten).

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

• 1.5. Einzahlungsboni – Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Einzahlungsboni einer 45-fachen Umsatzbedingung. Maximaler Gewinn und Auszahlung sind auf das 10-fache des Bonusbetrags begrenzt.
• Freispiele – Sofern nicht anders angegeben, werden alle Gewinne aus Freispielen als Bonusguthaben gutgeschrieben. Dieser Bonus unterliegt einer 30-fachen Umsatzbedingung. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen ist der maximal auszahlbare Gewinn auf das Dreifache des Bonusbetrags aus den Freispielen begrenzt.

Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, zusammen mit den spezifischen Bedingungen, falls es hinsichtlich des maximal zulässigen Gewinns eine andere Begrenzung gibt?

Wurde Ihr Guthaben direkt nach Abschluss der Wetteinsätze begrenzt oder erst, nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung gestellt haben?

Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zu senden, beginnend mit der Einzahlung und Aktivierung des Bonus bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Guthaben begrenzt wurde, und ihn dann an mich weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) andrerettedal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika, ich habe dir gerade eine E-Mail mit den gewünschten Informationen und Unterlagen geschickt. Entschuldige die verspätete Antwort, die Benachrichtigungen sind in meinem Posteingang verloren gegangen. Bitte melde dich, falls du noch etwas brauchst.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Gewinn von 47.000 NOK ausschließlich durch den Einsatz der Freispielgewinne erzielt wurde? Haben Sie Ihren 200 % Einzahlungsbonus verloren, bevor Sie mit den Freispielen zu spielen begannen, und basiert Ihr Gewinn daher ausschließlich auf dem Einsatz der Freispielgewinne?

Könnten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Entschädigung von 11.000 NOK weiterleiten?

Hallo Veronika, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe dir eine weitere E-Mail mit den gewünschten Informationen geschickt.

am besten,

Andre

Vielen Dank, andrerettedal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andrerettedal ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Betandplay Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Betandplay Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo andrerettedal und Kubo,

Vielen Dank für Ihren bisherigen Beitrag zu diesem Thread.

Wir haben das Konto des Spielers überprüft und sind mit diesem Problem vertraut. Der Spieler hat uns diesen Streit vor der Einreichung dieser Beschwerde mitgeteilt und zur Lösung dieses Problems eine Einigung in Höhe von insgesamt 11.000 NOK gefordert. Wir haben uns einvernehmlich darauf geeinigt und den Betrag an den Spieler ausgezahlt.

Wir können weitere Belege für unsere Kommunikation vorlegen, in der beide Parteien dieser Einigung zugestimmt haben. Zum jetzigen Zeitpunkt betrachten wir diese Angelegenheit jedoch von unserer Seite aus als geklärt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Betandplay Casino,

Vielen Dank für diese Information.

Lieber andrerettedal ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Vereinbarung mit dem Casino abgeschlossen ist und Ihre Rückerstattung eingegangen ist?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo, hallo BetAndPlay,

1) Bestätigung & Kontext.

Am 21./22. September 2025 unterbreitete ich einen bedingten Vorschlag zur Annahme von insgesamt 11.000 NOK (3.000 NOK bereits gutgeschrieben + 8.000 NOK innerhalb von 48 Stunden, bis zum 22. September 2025, 16:00 Uhr MESZ), um den Fall abzuschließen. Der Sachbearbeiter bot mir zunächst 3.000 NOK „aus Kulanz" an und erklärte, dies sei der maximale Betrag, den ich erhalten würde. In der verzweifelten Bemühung, die Angelegenheit schnell zu klären (nachdem ich lange keine zufriedenstellende Antwort erhalten hatte), bot ich im Gegenzug 11.000 NOK an. In derselben E-Mail, in der ich den Gegenvorschlag unterbreitete, setzte ich eine Frist bis zum 22. September für die Zahlung der 11.000 NOK, andernfalls würde ich den Fall als abgeschlossen betrachten. Da diese Frist nicht eingehalten wurde, ist die Behauptung des Sachbearbeiters, mein Vorschlag sei einvernehmlich und bedingungsgemäß erfüllt worden, in mehrfacher Hinsicht falsch. Selbst wenn die Frist eingehalten worden wäre (was nicht der Fall war), bleibt es unzulässig, einen Spieler unter Druck zu setzen, weniger zu akzeptieren, als ihm gemäß den vom Betreiber selbst veröffentlichten Bedingungen rechtmäßig zusteht.

Das Casino hat die in der Angebots-E-Mail klar genannte Frist nicht eingehalten. Die Gutschrift erfolgte am 24. September 2025 (ich kann die Zeitstempel der Wallet-Einträge und die E-Mail-Protokolle vorlegen) – und zwar erst, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte. Es gab weder eine Bestätigungs-E-Mail noch eine Abrechnungsbestätigung, sondern lediglich eine Gutschrift. Kurz nach der Auszahlung wurde mein Konto bei allen Schwestermarken gesperrt, und es erfolgte keine weitere Kommunikation.

Am 23. September 2025 schickte ich eine Nachfrage zu meinem zuvor genannten Vergleichsvorschlag und wies darauf hin, dass ich, falls kein Dialog zustande käme, bis zum 26. September 2025, 16:00 Uhr MESZ, die formellen Schritte einleiten würde. Diese Nachricht änderte, setzte oder ersetzte nicht die ursprüngliche Annahmefrist vom 22. September 2025, 16:00 Uhr MESZ, ab der die Angelegenheit als vollständig abgeschlossen gelten sollte. Sie informierte das Casino lediglich über die nächsten Schritte, falls keine weitere Kommunikation (Beschwerde und Bewertungen) erfolgen sollte. In dieser E-Mail wurde keine neue Frist für die endgültige Abschließung der Angelegenheit erwähnt. Das Casino versäumte die Frist vom 22. September, reagierte nicht und überwies die Gelder erst am 24. September 2025, unmittelbar nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte und ohne jegliche Annahme-/Vergleichsbestätigung.

2) Annahme und alle Rechte vorbehalten

Ich bestätige, dass ich in meiner E-Mail angeboten habe, die Angelegenheit gegen eine Zahlung von 11.000 NOK bei Zahlung bis zur in derselben E-Mail genannten Frist beizulegen. Da der Betreiber die klar definierten Bedingungen dieses Angebots nicht eingehalten hat und keine Bestätigung einer endgültigen Abgeltung vorlag, ist mein Angebot verfallen, und es wurde keine Freigabeerklärung unterzeichnet. Ich bestätige daher den Erhalt der 11.000 NOK, jedoch nicht als endgültige Abgeltung. Ich behalte mir alle Rechte vor und bestehe weiterhin auf meinem Anspruch auf die verbleibenden ca. 46.151 NOK (abzüglich der Freispiele von ca. 1.000 auf ca. 510, die nach Erreichen des Limits sofort gutgeschrieben wurden, und der bereits gezahlten 11.000 NOK – der verbleibende Betrag beträgt somit 34.641 NOK).

3) Warum der Streit weiterhin in der Sache verbleibt

Die 600 Freispiele waren einzahlungsabhängig (BNPWELCOME).

Die veröffentlichten Bonusbedingungen des Casinos, die seit dem 24.12.2024 gelten, sehen vor, dass die maximale Auszahlungsgrenze in Klausel 1.5 nur für Boni ohne Einzahlung/Freispiele ohne Einzahlung gilt.

Bei Einzahlungsboni/Freispielen gelten gemäß Abschnitt 2.1 / 2.2 / 2.12 Umsatzbedingungen und ein Höchsteinsatzlimit; ein Höchstauszahlungslimit wird nicht festgelegt.

Vor der Einzahlung wurde nicht auf die Begrenzung von 1.000 NOK hingewiesen: Durch Klicken auf die 600 FS-Aktion gelangte man direkt zum Anmelde-/Einzahlungsfenster, in dem der Code bereits vorausgefüllt war – es gab keine Seite mit Bonusbedingungen.

Bereits vorgelegte Beweise:

Video des Ablaufs vor der Einzahlung (ohne Deckelbildschirm),

Video des starken Kurssturzes unmittelbar nach Abschluss der Wette,

Bildschirmaufzeichnung der Bedingungen am Tag des Vorfalls und der Kreditbegrenzung (Video)

Bildschirmaufnahme, die zeigt, dass die Werbeanzeige beim Anklicken nicht die Bedingungen anzeigt, wie von Vertretern von BetAndPlay angegeben (Video).

Interner Vermerk, dass es „wie die NDB für ungültig erklärt" wurde.

E-Mail-Protokolle zwischen mir und BetAndPlay

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Dies ist Teil 1 von 2 dieser Nachricht. Der Rest folgt in meiner nächsten Nachricht.

4) Kontext der Zahl 11.000 NOK

Der Betreiber bot mir zunächst 3.000 NOK „aus Kulanz" an und erklärte, dies sei der maximale Betrag. Nachdem ich lange keine zufriedenstellende Antwort erhalten hatte, bot ich in gutem Glauben und ohne Vorbehalte 11.000 NOK an, um die Angelegenheit schnell zu klären. Dies war kein Eingeständnis, dass eine Obergrenze existierte oder galt. Ich setzte eine Frist bis zum 22. September, um den Betrag gutzuschreiben. Danach würde ich den Fall als abgeschlossen betrachten, keine Beschwerde einreichen und keine negativen Bewertungen schreiben. Diese Frist wurde nicht eingehalten. Unmittelbar nachdem ich jedoch eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht hatte, wurden mir die 11.000 NOK gutgeschrieben. Es gab weder eine Folge-E-Mail noch Benachrichtigungen oder Abrechnungsdokumente. Die Gutschrift erfolgte lediglich im Kassenbereich der Casino-Website.

(1) Es wurde nicht gemäß meinen Bedingungen für die Annahme des Angebots als vollständige Abfindung (Frist) gutgeschrieben, daher wäre die Behauptung, dass dies mein Angebot / Vorschlag war, der von beiden Seiten angenommen wurde, ein ungültiges Argument, da dieses Angebot klare und definierte Bedingungen (Frist) hatte, die nicht nur nicht erfüllt wurden; sondern es gab auch keinerlei Kommunikation von ihrer Seite, in der ein Dialog aufrechterhalten wurde, nachdem ich das Gegenangebot gemacht hatte.

(2) Ein lizenzierter Anbieter sollte den vertraglich vereinbarten Betrag auszahlen und sich nicht auf Druck, Verwirrung oder mangelnde Verhandlungsmacht eines Kunden stützen, um ein berechtigtes Guthaben zu reduzieren. Die Gutschrift von lediglich 11.000 NOK nach dieser Beschwerde – bei gleichzeitiger Sperrung meiner Konten und Abbruch der Kommunikation – ist höchst besorgniserregend und bedarf einer eingehenderen Prüfung.

Alle E-Mail-Protokolle, die dies bestätigen, wurden bereits früher an Veronika von Casino Guru gesendet.

Falls eine der an diesem Fall beteiligten Parteien zuvor übermittelte Beweismittel einsehen möchte, sende ich diese auf Anfrage gerne zu.

6) Was ich jetzt verlange?

Ich bitte Casino Guru, BetAndPlay zu Folgendem einzuladen:

Widerlegen Sie meine Argumente, indem Sie (a) die Bonus-/Audit-Protokolle vorlegen – unter expliziter Nennung der Regel, die zur Stornierung geführt hat, und der verwendeten Bonuskategorie – und (b) einen nachweisbaren Beleg vor der Einzahlung für dieses spezifische, einzahlungsbasierte 600-Freispiele-Angebot (eine Seite/ein Bildschirm/eine URL mit Zeitstempel, die ein Auszahlungslimit im Frontend oder Spieler-Dashboard zeigt). Dieses Limit ist in den veröffentlichten Bedingungen nicht aufgeführt; ich habe bereits eine Bildschirmaufnahme der Bedingungen zum Zeitpunkt des Vorfalls eingereicht, die deren Fehlen bestätigt. BetAndPlay behauptet per E-Mail, das Limit/die Bedingungen seien unmittelbar nach Annahme des Angebots angezeigt worden; meine Bildschirmaufnahme zeigt jedoch, dass durch die Annahme des Angebots lediglich der Bonuscode im Einzahlungsfenster vorausgefüllt wird und keine solchen Bedingungen angezeigt werden.

oder-

-Bestätigen Sie den Fehler und zahlen Sie den Restbetrag (≈ 46.151 NOK, abzüglich der Freispiele von ~1000 → ~510, die nach Erreichen der Obergrenze sofort gutgeschrieben wurden, und der bereits gezahlten 11.000 NOK - der endgültige geschuldete Betrag beträgt jetzt 34.641 NOK), der gemäß Ihren veröffentlichten Bedingungen fällig ist.

oder -

-Bestätigen Sie öffentlich Ihre Position: dass Sie zu dem Ablauf der Ereignisse stehen – einschließlich des Drucks auf mich, eine reduzierte Abfindung zu akzeptieren, des Nichterfüllens der Annahmebedingung (Frist am 22. September 2025 um 16:00 Uhr MESZ), der späteren Zahlung und der einseitigen Behandlung der Angelegenheit als abgeschlossen, und dies ohne jegliche Offenlegung vor der Einzahlung oder Nachweis einer Auszahlungsobergrenze für einzahlungsbasierte Freispiele – und bestätigen Sie formell, dass Sie dies als faire und akzeptable Kundenbehandlung betrachten.

Danke schön,

André *****

Hallo Kubo und André,

Vielen Dank für die Nachfrage und die Gelegenheit, unseren Standpunkt zu verdeutlichen.

Der Spieler bot am 20. September 2025 eine Zahlung von 11.000 NOK an und setzte sich selbst eine Zahlungsfrist von 48 Stunden. Obwohl wir stets eine zügige Bearbeitung anstreben, war dieser Zeitrahmen für einen regulierten Anbieter, der den Geldwäschebestimmungen und internen Genehmigungen unterliegt, operativ nicht realistisch. Die Zahlung wurde daher am 24. September 2025 bearbeitet und gutgeschrieben, was wir branchenweit als angemessen betrachten.

Wir haben außerdem eine Bestätigungs-E-Mail versandt, sobald der Betrag gutgeschrieben wurde. Der Spieler hat den vollen Auszahlungsbetrag ohne Einwände oder Anzeichen dafür, dass das Angebot nicht mehr gültig sei, abgehoben. Daher betrachten wir die Einigung als beidseitig abgeschlossen und in gutem Glauben angenommen.

Wir möchten uns auch zu der Behauptung des Spielers äußern, unter Druck gesetzt worden zu sein. Der Spieler wurde zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt oder irregeführt, ein Angebot anzunehmen. Unsere Kommunikation war begrenzt und professionell und bestand lediglich aus Folgendem:

• Den Spieler über die geltenden Bonusbedingungen und die maximale Auszahlungsgrenze informieren,
• Sie wurden darüber informiert, dass die Angelegenheit intern geprüft werde, und
• Mitteilung des endgültigen Kulanzvergleichsangebots.

Während dieser Zeit schickte der Spieler zahlreiche Nachfragen und fast täglich identische E-Mails, in denen er oft dieselben Punkte wiederholte, obwohl unsere Untersuchung noch lief. Trotzdem reagierte unser Team in jeder Phase höflich und transparent.

Am 23. September, nach Ablauf der vom Spieler selbst gesetzten Frist, kontaktierte er uns erneut, um nach dem Stand der Dinge zu fragen und eine Lösung zu erbitten. Wir reagierten umgehend, akzeptierten den Vorschlag, schrieben den Betrag gut, und der Spieler hob ihn kurz darauf ab.

Angesichts des Vorstehenden sind wir der Ansicht, dass diese Angelegenheit fair, transparent und einvernehmlich behandelt wurde, wobei die Auszahlung der Entschädigungssumme durch den Spieler die Annahme der Vereinbarung darstellte.

Gerne stellen wir Casino Guru vertraulich zeitgestempelte Kommunikationsprotokolle und Transaktionsaufzeichnungen zur Verfügung, um alle genannten Details zu belegen.

Ich werde Ihre Punkte nacheinander durchgehen:

„Dieser Zeitrahmen war für einen regulierten Betreiber, der den Geldwäschebestimmungen und internen Genehmigungen unterliegt, operativ nicht realistisch."

Hätte das Casino Probleme mit der Frist gehabt, hätte es dies mitteilen und um eine Verlängerung bitten müssen, der ich zugestimmt hätte. Stattdessen ignorierte mich das Casino komplett. Wochenlang erhielt ich keinerlei Antwort vom Casino. Erst unmittelbar nach Einreichung meiner Beschwerde (Minuten bis wenige Stunden) wurden mir die 8.000 NOK gutgeschrieben. Das Casino hatte klar und deutlich erklärt, die Angelegenheit sei für sie abgeschlossen; meine Argumente wurden dabei völlig ignoriert. Angesichts der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos – abgesehen von einer E-Mail, in der es die Angelegenheit als abgeschlossen betrachtete, ohne weitere Kommentare oder Antworten auf meine Argumente und Fragen – war die kurze Frist für mein Gegenangebot eine klare, logische und vernünftige Entscheidung.

„Der Spieler schlug am 20. September 2025 eine Abfindung in Höhe von 11.000 NOK vor, mit einer selbst auferlegten Zahlungsfrist von 48 Stunden."

Da es sich um meinen Vorschlag und mein Gegenangebot handelte, ist es meine Pflicht und mein Recht, die Bedingungen meines Vorschlags klar darzulegen. Sollte das Casino Einwände gegen die Bedingungen haben, muss es dies mitteilen, damit wir eine für alle Beteiligten tragbare Lösung finden können. Das Casino hat weder Einwände noch Anmerkungen zur Frist oder zu anderen Punkten während des gesamten Zeitraums geäußert.

„Der Spieler hat sich erneut an uns gewandt, um ein Update und eine Lösung zu erbitten."

Nach meinem Gegenvorschlag gab es bis zum Einreichen der Beschwerde keinerlei Kommunikation seitens des Casinos. Weder E-Mails noch sonstige Informationen wurden mir mitgeteilt. Die erste Nachricht, die ich nach dem Gegenvorschlag vom Casino erhielt, kam erst mehr als einen Tag nach Ablauf der Frist und nachdem ich meine Beschwerden hier und bei der Lizenzbehörde eingereicht hatte. Ich fordere das Casino auf, jeglichen Nachweis über eine Kommunikation vor Einreichung meiner Beschwerde oder gar vor Ablauf der Frist vorzulegen.

„Wir haben umgehend reagiert, den Vorschlag angenommen, die Gelder gutgeschrieben, und der Spieler hat sie kurz darauf abgehoben."

Das Angebot enthielt eine Frist, die eine reibungslose Kommunikation gewährleisten und mir die Möglichkeit geben sollte, den Fall rechtzeitig an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Die Frist war in der Angebots-E-Mail deutlich, aber unmissverständlich genannt. Das Casino hatte jede Gelegenheit, dazu Stellung zu nehmen, eine Lösung zu finden oder mich zu einer Verschiebung zu bewegen, entschied sich aber, jegliche Kommunikation einzustellen, bis ich den Fall eskaliert hatte.

„Der Spieler hat den vollen Abfindungsbetrag ohne Einspruch oder Hinweis darauf, dass das Angebot nicht mehr gültig sei, abgehoben."

Die Einreichung dieser offiziellen Beschwerde sowie der Beschwerde beim Lizenzaussteller des Casinos stellt einen Einspruch dar und signalisiert, dass das Angebot seine Gültigkeit verloren hat. Zusätzlich zu der Stelle, an der ich dies ausdrücklich schriftlich festgehalten und Datum und Uhrzeit (22. September 2025, 16:00 Uhr MESZ) in der ursprünglichen E-Mail mit dem Gegenvorschlag angegeben habe, habe ich in dieser E-Mail erklärt, dass ich das Angebot ab diesem Zeitpunkt als ungültig betrachten würde. Dies ist der genaue Schlusssatz der E-Mail:

Falls dies für Sie in Ordnung ist, bestätigen und veranlassen Sie bitte die Zahlung der zusätzlichen 8.000 NOK innerhalb der Frist. Andernfalls informieren Sie mich bitte ebenfalls innerhalb dieser Frist, damit ich entsprechend vorgehen kann.

„Der Spieler wurde zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt oder irregeführt, irgendein Angebot anzunehmen."

Das Casino ließ mir keinerlei Raum für Gegendarstellung oder Diskussionen. Es erklärte ausdrücklich, die angebotene Entschädigung von 3000,- sei endgültig und die Angelegenheit damit abgeschlossen. Ohne jeglichen Dialog, nicht einmal eine einzige Frage wurde in der E-Mail des Casinos gestellt. Jemandem keine Wahlmöglichkeit zu lassen, ist nichts anderes als Druck auszuüben. Die Aussage des Casinos entspricht daher schlichtweg nicht den Tatsachen.

Dies ist Teil 1 von 2 – der Rest dieser Nachricht folgt in meiner nächsten Nachricht.

„Den Spieler über die geltenden Bonusbedingungen und die maximale Auszahlungsgrenze informieren."

Das Casino hat sich bisher nicht dazu geäußert, wo die von mir mittels zeitgestempelter Bildschirmaufnahmen widerlegten Informationen zu finden sind. Das Casino hat weder auf die von mir gesendeten Videos noch auf die Dokumente reagiert oder diese kommentiert. Dem Casino liegen Bildschirmaufnahmen vor, die zeigen, wie ich zum Zeitpunkt des Vorfalls in Echtzeit und im Vollbildmodus auf meinem Laptop die AGB auf der Casino-Website durchscrolle.

Das Casino behauptete zunächst, dies sei in den AGB erwähnt. Daraufhin legte ich ein Video als Beweis vor, dass es zu diesem Zeitpunkt nicht in den offiziellen AGB stand, sondern erst später hinzugefügt wurde. Anschließend erklärte das Casino, die AGB seien beim Klicken auf die Aktivierung des Promo-Codes erschienen. Ich nahm daraufhin an einem anderen Computer den Klick auf die Aktivierung des Promo-Codes auf, um zu überprüfen, ob die AGB wie vom Casino angegeben angezeigt würden. Dies war nicht der Fall, wie eine zeitgestempelte Vollbildaufnahme meines Laptops belegt. Könnte das Casino bitte dazu Stellung nehmen?

„Unsere Kommunikation war begrenzt und professionell."

Die Kommunikation seitens der Casinos war sehr eingeschränkt, das stimmt. Sie haben meine Argumente und Beweise weder beantwortet noch widerlegt. Ich bitte Casino Guru daher, die Casinos aufzufordern, die von mir vorgebrachten Fragen und Argumente sowie die vorgelegten Dokumente und zeitgestempelten Bildschirmaufnahmen zu beantworten.

Falls das Casino nochmals Beweismaterial, Aufnahmen oder Dokumente von mir benötigt, werde ich diese gerne übermitteln.

Sehr geehrtes Betandplay Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Lieber andrerettedal ,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sie haben den Rückerstattungsbetrag selbst vorgeschlagen, und das Casino hat ihn akzeptiert. Auch die Festlegung einer Frist, die das Casino nicht einhalten konnte, liegt außerhalb unserer Zuständigkeit. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Rechte verletzt wurden, steht es Ihnen selbstverständlich frei, rechtliche Schritte einzuleiten, da wir die Gültigkeit von Vereinbarungen zwischen Ihnen und dem Casino nicht beurteilen können.

Da die Vergleichsbedingungen von Ihnen vorgeschlagen und vom Casino anschließend erfüllt wurden, ist die Angelegenheit aus unserer Sicht erledigt. Sie gaben an, das Casino habe Ihnen keine Gelegenheit zur Gegendarstellung gegeben, doch die fraglichen Bedingungen entsprachen Ihren ursprünglichen Vorschlägen. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo