Ein Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Einzahlung von 100 € vom 2. Dezember 2025. Der Status der Einzahlung bleibt trotz Bestätigung einer erfolgreichen Transaktion „Ausstehend“. Obwohl der VIP-Manager angab, das Problem sei behoben, wurde der Betrag seinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben, und er erhält keine hilfreichen Antworten auf seine Anfragen.
Betandplay Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 21h 7m 36s
Betandplay Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 16 Stunden
Hallo,
ich benötige bitte Unterstützung bei einer nicht gutgeschrieben Einzahlung via Echtzeit-Überweisung.
Sachverhalt:
Einzahlung vom 02.12.2025 über 100€ steht nach wie vor auf „Ausstehend" obwohl die Echtzeit-Überweisung erfolgreich durchgeführt wurde.
(Siehe Nachweis)
Eine Rückbuchung hat ebenfalls nicht stattgefunden.
Laut VIP Manager hätte die Angelegenheit gestern, spätestens heute erledigt sein sollen.
Leider ist keine Gutschrift auf mein Spielerkonto erfolgt.
Nachweise über die Zahlung und Kontoauszüge zur Prüfung einer evtl. Rückbuchung wurden bereitgestellt.
Auf Rückfragen und Fristsetzung reagiert der VIP Manger empfindlich und empfiehlt, dass ich halt in anderen Casinos spielen soll, wenn ich mit solchen Problemen nicht umgehen kann.
Mit der Bitte um Unterstützung.
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vor 2 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
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Lieber Flutto1978,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
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