Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seiner Auszahlung von 400 €, da das Casino seinen Nachweis trotz mehrfacher Einreichungen ablehnte. Er probierte vier verschiedene Auszahlungsmethoden aus und erhielt keine Rückmeldung, nachdem er aufgefordert wurde, seine Dokumente erneut einzureichen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde im System als gelöst markiert hatte, was darauf hinwies, dass das Casino seine Bedenken zufriedenstellend ausgeräumt hatte.
Betandplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 400 €
Betandplay Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
Das Casino weigert sich den Betrag von 400€ auszuzahlen es werden Nachweise gefordert die dann eingereicht werden und dennoch wird es immer wieder abgelehnt. Es wurden schon 4 verschiedene Auszahlungs Methoden versucht.
Im live Chat heißt es immer wieder man solle es erneut nachreichen und man würde sich melden… was dann nicht passiert.
Bitte um Hilfe
Gruß
Carl
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Schlumpfpetar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie uns weitere Informationen:
- Können Sie die verschiedenen Auszahlungsmethoden angeben, die Sie versucht haben?
- Haben Sie vom Casino eine konkrete Rückmeldung dazu erhalten, warum Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) smurfpetar,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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