Betandplay Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Selbstausschluss wiedereröffnet.

Lieber Herr,

Ich schreibe Ihnen, um eine Beratung bezüglich eines Streits mit einem Online-Glücksspielunternehmen, Betandplay.com, anzufordern, das in Curacao lizenziert ist.

Im August 2025 habe ich mich aufgrund eines Glücksspielproblems von Betandplay.com selbst ausgeschlossen und mein Konto wurde erfolgreich geschlossen. Trotzdem kontaktierte mich am 12. September 2025 ein VIP-Manager des Unternehmens und bot mir einen Bonus für die Rückkehr an. Dies verstieß direkt gegen meinen Selbstausschluss.

Aufgrund ihres Angebots habe ich am 13. September 2025 insgesamt 4.500 $ eingezahlt und verloren. Ich habe eine Aufzeichnung der gesamten Korrespondenz, einschließlich der E-Mail des VIP-Managers und meines Transaktionsverlaufs.

Ich suche Rechtsberatung zum Vorgehen bei einer formellen Beschwerde und möglichen rechtlichen Schritten zur Wiedergutmachung meiner Verluste.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass dies nicht das erste Mal war, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe und mir ein Bonus angeboten wurde, um auf die Website zurückzukehren. Insgesamt habe ich über 10.000 bis 15.000 kanadische Dollar verloren. Da mein Konto nun jedoch erneut gesperrt ist, kann ich den genauen Betrag früherer Transaktionen zum jetzigen Zeitpunkt nicht angeben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Aufrichtig,

MG

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Bitte fügen Sie alle Beweise für die Schließung und Wiedereröffnung Ihres Kontos bei. Sie können mir die E-Mails, Screenshots und Chat-Protokolle an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sehr geehrte(r) nnnnnnbn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.