Betalright Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zur Beschlagnahmung von Geldern.

Hallo

Ich habe Anfang Februar 301 Euro abgehoben und anschließend die Schließung meines Kontos beantragt, da ich Angst vor einer Spielsucht hatte.

Ich habe im Chat gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei und meine Auszahlung bearbeitet würde. Ich habe Screenshots von Gesprächen. Später wurde mir auch mitgeteilt, dass Geld gesendet wurde.

Ich habe nie eine E-Mail gesendet, in der ich akzeptiert habe, dass Geld bei Kontoschließung einbehalten wird. Darüber hinaus habe ich letzte Woche eine E-Mail erhalten, in der stand, dass Geld gesendet wurde. Ich habe diese E-Mails.

Andere Websites desselben Unternehmens senden eine E-Mail mit dem Hinweis, dass bei Schließung alle Gelder verfallen und der Kunde die E-Mail akzeptieren und beantworten muss. Dies ist in meinem Fall nie passiert, und außerdem wurde mir mitgeteilt, dass das Geld wie oben beschrieben überwiesen worden sei.

Lieber Spike25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Wann genau hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde und Sie Ihr Geld innerhalb von 3–5 Werktagen erhalten sollten? Auf dem Screenshot Ihres Chat-Gesprächs ist kein eindeutiges Datum zu erkennen.
• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Spike25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Spike25 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Spike25,

Könnten Sie bitte auf die Fragen antworten, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe? Vielen Dank.

Hallo

Der Kundendienst teilte mir am 9. Februar 2025 mit, dass meine Auszahlung erfolgreich war und an die Bank gesendet wurde.

Ich habe dem Casino am 7. Februar eine E-Mail mit der Aufforderung zur Schließung geschickt. Zwischen dem 7. und 9. Februar habe ich 301 Euro gewonnen. Ich habe ihnen zu keinem Zeitpunkt per E-Mail mitgeteilt, dass ich mein Geld verlieren würde. Sie haben anderen Casinos per E-Mail mitgeteilt, dass ich mein gesamtes Guthaben verlieren würde. Das Guthaben war immer null. Diese Casinos gehören zur selben Gruppe wie betalright, und ich glaube, sie prüfen diese E-Mails mit der Meldung, ich hätte mein Guthaben verloren – obwohl dies bei bet alright ausdrücklich nicht der Fall ist. Ich habe Ihnen die gewünschte E-Mail-Adresse zugesandt.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 301 € gewonnen haben, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt haben?

Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch Ihr Kontostand zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlussantrags war?

Haben Sie nach der Selbstsperre eine neue Einzahlung getätigt und die 301 € aus dieser Einzahlung gewonnen?

Könnten Sie bitte auch das genaue Datum angeben, an dem das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Hallo. Am Tag meiner E-Mail zur Kontoschließung erhielt ich E-Mails von mehreren Casinos derselben Gruppe. Ich hatte ihnen allen die Kontoschließung per E-Mail mitgeteilt, aber keine Antwort erhalten. Mein Kontostand war null, als ich um die Kontoschließung bat. Der springende Punkt ist folgender: Diese Casinos haben mir immer per E-Mail auf meine Schließungsanfrage geantwortet und gefragt, ob ich mit dem Verlust meines Guthabens einverstanden bin. Betalright hat mich nie danach gefragt. Das ist der springende Punkt. Sie sagten, ich sei mit dem Verlust meines Guthabens einverstanden. Wenn sie diesen Betrag nachweisen können, habe ich kein Problem. Sie lügen jedoch.

Ich möchte nur sicherstellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe:

Als Sie die Kontoschließung beantragten, war Ihr Kontostand null. Danach tätigten Sie eine neue Einzahlung und gewannen. Anschließend teilte Ihnen das Casino mit, dass Ihr Konto geschlossen und Ihr verbleibender Kontostand verfallen würde.

Ist das richtig?

Bitte beachten Sie, dass wir es als unfair erachten, wenn ein Casino das Guthaben von Spielern einbehält, die einen Selbstausschluss beantragt haben. Um jedoch weiter vorgehen zu können, benötigen wir die Bestätigung des genauen Ablaufs, einschließlich der genauen Daten.

Wenn Sie E-Mails vom Casino bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags erhalten, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] .

Hallo

ja, Sie haben Recht mit Ihrer Annahme. Ich habe die E-Mails an

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte geben Sie das genaue Datum an, an dem Ihr Konto geschlossen wurde.

Hallo

am 9. Februar. Der Kundendienst sagte mir außerdem, ich solle mir keine Sorgen machen, da die Auszahlung bearbeitet werde. Ich habe Screenshots davon. Ich habe dir

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino als Antwort auf Ihren Antrag auf Kontoschließung erhalten haben. Bisher habe ich nur die E-Mail erhalten, die Sie an das Casino gesendet haben, ohne eine Antwort von Betalright. ( [email protected] )

Hallo

Ich habe nie eine E-Mail erhalten, in der die Schließung meines Kontos angekündigt wurde. Sie haben es einfach selbst geschlossen und gleichzeitig meine Auszahlung storniert. Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt, die sie mir geschickt haben.

Stephan

Vielen Dank, Spike25, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Betalright Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Ok, aber zumindest können wir sie, wenn wir den Fall nicht gewinnen, mit einer noch niedrigeren Bewertung versehen, sodass andere Leute möglicherweise davon abgehalten werden, sie zu verwenden. Sie sind die Schlimmsten

Hallo Spike25 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wie meine Kollegin Veronika bereits erwähnt hat, kommuniziert dieses Casino jedoch überhaupt nicht mit uns. Ich werde jedoch mein Bestes geben, sie auf allen möglichen Wegen kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

Ich möchte einen Vertreter von Betalright Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und auch an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in Ihrer E-Mail, in der der Spieler um Schließung gebeten hat, den Nachweis vorgelegt und bestätigt haben, dass der Saldo ungültig wird, sobald das Konto geschlossen ist.

Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.

Beste grüße,

Betalright-Team.

Hallo, kann ich diesen Beweis bitte sehen?

Lieber Spike25 , da das Casino Dateien aus seinen internen Systemen bereitstellt, ist es mir nicht gestattet, diese weiterzugeben.

Wie ich jedoch bereits in meiner Antwort an das Casino selbst dargelegt habe, verstößt die Beschlagnahme des Kontoguthabens im Falle eines Selbstausschlusses gegen unseren Fair Gambling Codex und ist unserer Ansicht nach eine äußerst verbraucherfeindliche Politik, mit der wir nicht einverstanden sind. Ich habe das Casino gefragt, ob es eine Rückerstattung des Guthabens vom 8. Februar sowie aller Einzahlungen zwischen dem 8. Februar und der Kontoschließung – abzüglich aller in diesem Zeitraum getätigten Gewinne und Auszahlungen – in Erwägung ziehen würde. Derzeit warte ich auf die Antwort des Casinos.

Das ist ok und wäre super. Sogar die 301-Anfrage zurückbekommen. Mein Gesamtverlust an dieses Casino war viel höher als die 301-Anfrage, über die wir sprechen. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Beweise nicht teilen, aber ich kann mich wirklich nicht daran erinnern, ihnen eine E-Mail geschickt zu haben, in der ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich mit dem Verlust meines Guthabens einverstanden bin. Ich habe auch keine E-Mail in meinen gesendeten Nachrichten. Es sei denn, ich habe sie gelöscht, was höchst unwahrscheinlich ist. Warum sollte ich?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kundeneinlagen überprüft haben und diese sich auf 500 EUR belaufen. Wir sind zu dem Schluss gekommen, den Betrag zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde per E-Mail kontaktiert wurde und wir ihn bitten, auf unsere E-Mail zu antworten.

Beste grüße

Betalright Team

Hallo

Ich habe auf die E-Mail von betalright geantwortet.

Lieber Spike25 , hast du der Rückerstattung von 500€ zugestimmt und wartest nun auf die Gutschrift der Zahlung?

Hallo Casino-Guru. Ja, ich habe der Rückerstattung von 500 € zugestimmt, meine Daten angegeben und warte auf die Zahlung

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Sie mit der Entscheidung zufriedenstellen zu können. Leider können wir jedoch keine E-Mail mit den Bankdaten des Kunden finden.

Spike25 , bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Bankdaten mit der korrekten E-Mail-Adresse angegeben haben. Wir empfehlen Ihnen, auf unsere E-Mail zu antworten, in der wir Sie um alle erforderlichen Daten gebeten haben.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Betalright Team

Hallo

Ich habe die E-Mail gestern an die Beschwerde-E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe sie gerade erneut gesendet und auch an den Betalright-Support

betalright-Unterstützung

Vielen Dank für die Bestätigung! Ich freue mich, dass es vorangeht. :)

Sehr geehrtes Betalright-Team , bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die angeforderten Informationen erhalten haben und wann die Zahlung von Ihnen bearbeitet wurde. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt.

Hallo

ich habe 500 € auf mein Bankkonto erhalten und wurde vom BetaAlright-Support per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung von unserer Seite erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Betalright-Team

Lieber Spike25 ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem Betalright Casino-Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru