Der Spieler aus Finnland musste seine Auszahlung mit Verzögerungen bearbeiten, da der Kundenservice wiederholt auf seine Geduld reagierte. Die KYC-Verfahren waren nicht erforderlich, und er hatte echtes Geld für die Gewinne verwendet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Lösung zu bewegen, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Später teilte uns das Casino mit, dass der Spieler die Auszahlungen storniert und das gesamte Geld verspielt habe, sodass nichts mehr ausgezahlt werden konnte. Da der Spieler nie bestätigt hat, ob dies der Wahrheit entspricht, wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spieler kann eine Wiederaufnahme des Falls beantragen und weitere Details angeben, falls er dies in Zukunft wünscht.
Betalright Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Betalright Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMeine Auszahlung wird nicht bearbeitet und der Kundenservice antwortet immer mit den gleichen Chat-Operator-Antworten, die mir raten, geduldig zu sein und sagen, dass es eine Verzögerung gibt. Das Casino verspricht, alle Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten, aber dieses Verhalten erscheint sehr unehrlich. Das Casino hat keine KYC-Verfahren verlangt; die Gewinne wurden mit echtem Geld gespielt und für die Auszahlung wurde eine Banküberweisung verwendet.
ÜbersetzungLieber finjonukkiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
ÜbersetzungIch habe Ihre Auszahlung geprüft und es scheint zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung zu kommen.
Ich möchte Ihnen versichern, dass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen und dass die Auszahlung sicher ist. Wir bitten Sie höflich um Geduld, während die Auszahlung bearbeitet wird, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, sollten Sie sofort eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Die Auszahlung ist überhaupt nicht vorangekommen
ÜbersetzungWir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung, Joni. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und unangenehm dies für Sie ist, und wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit sehr. Ich habe keine Auszahlung erhalten, obwohl der Chatbot sich jeden Tag entschuldigt hat.
ÜbersetzungIm Chat heißt es immer noch, dass es leider zu einer Verzögerung kommt und die Auszahlung nicht vorangekommen ist, obwohl schon fast 3 Wochen vergangen sind.
ÜbersetzungVielen Dank, finjonukkiz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo Finjonukkiz , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Besorgnis bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Betalright Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.
Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino auf verschiedenen Wegen zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren.
Sehr geehrter finjonukkiz , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen – oder wie sie reagiert haben – unter matej.l@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Matej
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Betalright Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Sehr geehrter finjonukkiz , das Casino gibt an, dass Sie die Auszahlungsanträge storniert und das gesamte Guthaben aufgebraucht haben. Daher muss das Casino nichts auszahlen. Können Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft und wann Sie die Auszahlungsanträge storniert haben? Vielen Dank.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru
