Der Spieler aus Finnland hatte rund 11.000 Euro an Spielautomaten und beim Wetten gewonnen, wartete aber zwei Wochen lang auf seine Auszahlungen, ohne dass eine Rückmeldung über den Live-Chat erfolgte. Er wurde weder nach KYC-Dokumenten gefragt noch hatte er Boni genutzt. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, um weitere Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten. Das Casino nahm die Beschwerde später erneut auf und erklärte, dass der Großteil des Guthabens des Spielers ausgezahlt worden sei und nur noch drei Auszahlungen ausstanden. Der Fall blieb bis zur Bestätigung erfolgreicher Auszahlungen offen.
Betalright Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 11.000 €
Betalright Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich habe in diesem Casino an Spielautomaten und beim Wetten etwa 11.000 Euro gewonnen. Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf meine Auszahlungen. Der Live-Chat sagt mir nichts. Ich wurde nicht nach KYC-Dokumenten gefragt und habe keine Boni verwendet. Ich bräuchte Ihre Hilfe,
ÜbersetzungLieber niclasbodypitkanen,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte angeben, wie viel Ihrer Gewinne aus Automatenspielen und wie viel aus Sportwetten stammen?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Zahlungsverzögerung mit dem Kundendienst gesprochen und was war der Grund dafür?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
ÜbersetzungGewinne sind die gleichen aus Casino und Wetten. Dies sind meine ersten Auszahlungen von hier. Ich kommuniziere täglich mit dem Kundendienst und sie wissen nicht, was der Grund ist. Beim letzten Mal hieß es, dass diese bereits bezahlt sein sollten. Können wir das Casino kontaktieren? Danke!
ÜbersetzungVielen Dank, niclasbodypitkanen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, niclasbodypitkanen, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Betalright Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Betalright Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:
Verehrte Gäste
Wir möchten Sie höflich bitten, den Fall erneut zu öffnen, damit wir das Problem lösen können.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass fast der gesamte Kundensaldo auf unserer Seite abgeschlossen und ausgezahlt wurde. Seine letzten drei Abhebungen befinden sich in der Endphase.
Wir hoffen, dass dies die Situation für Sie klärt.
Beste grüße
Betalright Team
Sehr geehrter Herr niclasbodypitkanen, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
