Eine Spielerin aus Polen bat betalice.com um Unterstützung bei der Rückerstattung ihres Kontos, das aufgrund ihrer Spielsucht eigentlich geschlossen werden sollte. Ihr Konto blieb aktiv. Das Casino schloss ihr Konto schließlich und erstattete einen Teil ihrer Einzahlungen zurück, jedoch war der Rückerstattungsbetrag geringer als ihre Gesamtverluste. Ihr Antrag auf Auszahlung des Restbetrags wurde abgelehnt. Wir forderten von der Spielerin nachweisbare Belege an, darunter ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre, die Antworten des Casinos sowie Unterlagen zur Berechnung der Rückerstattung. Da die Spielerin die erforderlichen Belege nicht vorlegte und auf unsere wiederholten Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerdeuntersuchung ohne Ergebnis eingestellt.
BetAlice Casino - Die Schließung des Spielerkontos führte zu einer unvollständigen Rückerstattung.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.900 zł
BetAlice Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen das Online-Casino betalice.com einreichen.
Ich hatte zuvor die Schließung meines Casino-Kontos beantragt, da ich unter einer Spielsucht leide. Leider wurde mein Konto nicht umgehend geschlossen, sodass ich in dieser Zeit weiterspielen und Geld verlieren konnte.
Nach einiger Zeit schloss das Casino schließlich mein Konto und erstattete mir die Einzahlungen, die ich in dem Zeitraum verloren hatte, in dem mein Konto bereits hätte geschlossen sein sollen. Der Erstattungsbetrag war jedoch falsch – er war niedriger als der Gesamtbetrag, den ich durch die verspätete Kontoschließung verloren hatte.
Einige Monate später konnte ich die genauen Beträge endlich berechnen, und es wurde deutlich, dass die Rückerstattung unvollständig war. Ich kontaktierte das Casino, aber sie weigerten sich, mir den Restbetrag zurückzuerstatten.
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Meiner Meinung nach sollte das Casino mir den vollen Betrag erstatten, den ich verloren habe, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung erstmals eingereicht? Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
- Könnten Sie mir bitte auch eine Liste aller Einzahlungen zukommen lassen, die zwischen Ihrem ersten Antrag auf Selbstsperre und dem Zeitpunkt der Kontosperrung durch das Casino getätigt wurden?
- Wie viel Geld haben Sie vom Casino als Rückerstattung erhalten, und wie viel hätten Sie gerne erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungEs tut mir sehr leid, aber ich kann Ihnen die Kontoauszüge momentan nicht zur Verfügung stellen, da diese nur für die letzten drei Monate vorliegen. Ich habe sie bereits bei der Bank angefordert und werde sie erst in 30 Tagen erhalten. Bitte kontaktieren Sie das Casino, da mein Konto gesperrt ist. Den Rückerstattungsbetrag habe ich exakt berechnet; er ist im Betreff der Streitbeilegung angegeben. Das Casino reagiert nicht auf meine Nachrichten. Ich bitte lediglich um eine korrekte Neuberechnung und die Rückerstattung meines Geldes.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Der von Ihnen gesendete Screenshot zeigt, dass laut Casino die Differenz zwischen der vereinbarten Rückerstattung und dem tatsächlich erhaltenen Betrag 235,47 PLN beträgt. Können Sie dies bitte bestätigen?
Ich habe Ihre Anträge auf Kontoschließung und die Antworten des Casinos darauf noch nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen unerlässlich sind, damit die Untersuchung Ihres Falls fortgesetzt werden kann.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Leider belegt der von Ihnen beigefügte Screenshot nicht, dass Sie einen Betrag von 2.900 PLN erhalten sollten.
Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie diesen Betrag berechnet haben? Um die Untersuchung fortsetzen zu können, benötigen wir nachweisbare Belege, wie beispielsweise offizielle Dokumente, Kontoauszüge oder schriftliche Bestätigungen des Casinos, aus denen Folgendes klar hervorgeht:
- den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten haben, und
- den Betrag, den Sie Ihrer Meinung nach hätten erhalten sollen.
Gleichzeitig habe ich Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre sowie die Antwort des Casinos darauf noch nicht erhalten. Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um beurteilen zu können, ob das Casino angemessen gehandelt hat.
Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise Ihrerseits weder das Casino belangen noch die angeblich fehlenden Gelder einfordern können. In diesem Fall müsste die Beschwerde mangels Belegen abgewiesen werden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit. Ich habe in der Zwischenzeit keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten.
Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie den Betrag berechnet haben, den Sie zurückerstatten lassen möchten? Um die Untersuchung fortsetzen zu können, benötigen wir nachweisbare Belege, wie z. B. offizielle Dokumente, Kontoauszüge oder schriftliche Bestätigungen des Casinos, aus denen Folgendes klar hervorgeht:
- den Betrag, den Sie tatsächlich erhalten haben, und
- den Betrag, den Sie Ihrer Meinung nach hätten erhalten sollen.
Gleichzeitig habe ich Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre sowie die Antwort des Casinos darauf noch nicht erhalten. Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um beurteilen zu können, ob das Casino angemessen gehandelt hat.
Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise Ihrerseits weder das Casino belangen noch die angeblich fehlenden Gelder einfordern können. In diesem Fall müsste die Beschwerde mangels Belegen abgewiesen werden.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
