Ein Spieler aus Chile hat Beschwerde gegen Bet7k eingereicht, da seine Gewinne nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen gesperrt wurden. Sein Guthaben betrug 4.057.509 CLP, er durfte jedoch nur 45.000 CLP abheben. Der Restbetrag sowie seine Wett- und Transaktionshistorie wurden gelöscht.
Bet7K Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Bet7K Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo, ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Bet7k ein, da meine Gewinne eingefroren wurden. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für einen Bonus betrug mein Guthaben 4.057.509 CLP. Das Casino erlaubte mir jedoch nur eine Auszahlung von 45.000 $, der Rest des Geldes ist verschwunden.
Des Weiteren habe ich festgestellt, dass meine Wett- und Transaktionshistorie gelöscht wurde, sodass ich meine vorherigen Spiele nicht mehr einsehen kann. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, damit das Casino seine Aufzeichnungen transparent macht und mir alle rechtmäßig gewonnenen Gelder zurückerstattet.
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wurden die Gewinne direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen begrenzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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