Der Spieler aus Mexiko konnte sein Guthaben von 1.727 aufgrund einer ausstehenden Adressüberprüfung nicht abheben. Obwohl er seinen Wählerausweis und seine Adressinformationen angegeben hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, falls er erneut kommunizieren wollte.
Bet7K Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich bis zur Adressüberprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$1.700
Bet7K Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe ein Guthaben von 1.727,29, das ich nicht abheben konnte, weil ich meine Adresse bestätigen muss. Ich habe bereits alle meine Adressdaten angegeben und ein Foto meines Wählerausweises in Mexiko geschickt, aber ich habe keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir. Das ist meine erste schlechte Erfahrung mit dem Casino. Vielen Dank im Voraus.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber elvaquero73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?
- Welche Methode haben Sie zum Einreichen Ihrer Adressbestätigungsdokumente verwendet?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Verifizierung erhalten?
- Können Sie bestätigen, wie lange es her ist, dass Sie Ihre Verifizierungsdokumente eingereicht haben?
- Haben Sie weitere Male versucht, den Kundendienst wegen dieses Problems zu kontaktieren?
- Gibt es andere Beweise oder Mitteilungen, die Sie erhalten haben und die Ihrer Meinung nach relevant sind?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Untersuchung zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, können Sie diese auch an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) elvaquero73,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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