Bet7 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Liebes Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Bet7 (betseven.com) einreichen.

Ich habe mich über einen Affiliate-Link bei Bet7 registriert:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Nach meiner Registrierung habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und normal gespielt. Ich besitze nur ein Spielerkonto und habe die vom Casino geforderte KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Am 14.10.2025 wurde mir im Chat des Bet7-Supports mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Artikel 2.3 über „Mehrere Konten / Bonusmissbrauch über dieselbe IP-Adresse usw.", eingezogen wurde.

Bet7 hat jedoch nie konkrete Beweise dafür vorgelegt, dass ich mehrere Konten eröffnet oder genutzt habe. Sie berufen sich lediglich auf die allgemeine Regel aus ihren AGB.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

die IDs/E-Mail-Adressen der anderen mutmaßlichen Konten,

die Zugriffsprotokolle (IP-Adressen und Zeitstempel),

Geräteidentifikatoren/Fingerabdruck,

und jegliche objektive Verbindung wie gleiches KYC-Dokument, gleiche Karte/IBAN, gleiche physische Adresse oder gleiches Gerät.

Trotz dieser Anfragen erhielt ich keinerlei konkrete Informationen. Das Casino wiederholt lediglich, dass „mehrere Konten oder Bonusmissbrauch festgestellt wurden" und beruft sich auf die allgemeine Klausel 2.3, ohne zu erläutern, wie diese auf meinen Fall zutrifft. Nach meinen letzten E-Mails habe ich keinerlei Rückmeldung mehr erhalten (seit über einer Woche keine Antwort).

Ich führe nur ein Konto, habe meine eigenen Daten verwendet und die KYC-Prüfung bestanden. Ich vermute, dass der Vorwurf der „mehreren Konten" ein Fehlalarm ist, möglicherweise im Zusammenhang mit Affiliate-Tracking oder IP-Problemen. Das Casino weigert sich jedoch, Beweise vorzulegen oder die Entscheidung zu überprüfen.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei Folgendem:

Fordern Sie Bet7 auf, klare und überprüfbare Beweise dafür vorzulegen, dass ich tatsächlich mehrere Konten geführt habe; oder

Wenn sie es nicht beweisen können, fordere ich die Freigabe meines beschlagnahmten Guthabens in Höhe von 950,47 € und die Wiedereröffnung (oder zumindest die Schließung ohne Beschlagnahme) meines Kontos.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mit Ihnen zu kooperieren und Ihnen alle weiteren benötigten Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Anlagen, die ich beifügen kann:

Screenshots aus dem Chatverlauf

Screenshots meines Kontostands und meiner Kontohistorie;

Vielen Dank im Voraus für die Prüfung meines Falls und Ihre Hilfe bei der Erreichung einer fairen Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls Sie mit Boni gespielt haben, geben Sie bitte an, ob es sich um Gratisboni oder Einzahlungsboni handelte.
• Kennen Sie den Benutzer "leandro******29", der im Live-Chat des Casinos erwähnt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Antworten auf Ihre Fragen:

1 – Außer mir hat niemand in meinem Haushalt ein Bet7-Konto. Ich nutze immer die Bet7-Web-App auf meinem Android-Smartphone und bin dabei stets mit mobilen Daten verbunden. Keine WLAN-Verbindung.

2 – Ich habe mit Einzahlungsboni von bet7 gespielt, die erforderlichen Umsatzbedingungen aber immer erfüllt. Ich habe auch mit meinem eigenen Guthaben gespielt. Insgesamt habe ich 320 € von meinem Skrill-Konto bei bet7 eingezahlt.

3 – Ich kenne keinen der im Chat erwähnten Nutzer.

4 - Setzt hauptsächlich auf verschiedene Sportarten

Danke

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet?

Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben, als Sie Ihre Gewinne erzielt haben?

Hallo

Ich habe weder ein VPN noch einen IP-Maskierungsdienst verwendet.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, da es von ihnen geschlossen wurde, aber Sie können mehr über den Bonus auf https://www.betseven.com/ lesen.

Ich habe den Mittwoch-Reload-Bonus mit einer Einzahlung von 50 € genutzt und den erforderlichen Umsatz erzielt.

Darum geht es nicht. Sie haben mich beschuldigt, mehrere Konten zu haben, ohne dafür Beweise vorzulegen.

Meine Gewinne wurden einfach gelöscht und mein Konto geschlossen.

Bitte um Rat!

Lieber Tichas

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo,

Vielen Dank, Tichas, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bet7 Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tichas,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter