bet365 Casino - Spieler fordert Entschädigung wegen Fahrlässigkeit des Casinos.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich sehr über die Möglichkeit, mit jemandem über dieses Thema zu sprechen.

Ich habe als gefährdeter Kunde rund 95.000 $ bei Bet365 eingezahlt. Es ist offensichtlich, dass Einzahlungen von über 10.000 $ innerhalb kurzer Zeit Anlass zu ernsthafter Besorgnis geben sollten – doch Bet365 hat keine Warnsignale erkannt. Meine Einzahlungen stiegen ohne jegliche Intervention auf ein alarmierendes Niveau.

Ich habe mich an das Responsible Gaming Committee von Bet365 gewandt und gefragt, warum ich nie einer Geldwäsche- oder Kundenprüfung unterzogen wurde. Die Antwort war, dass sie „keine Bedenken geäußert" hätten, obwohl sie während meiner Spieltour nie mit mir interagiert hätten.

Ich habe die Richtlinien der Gibraltar Gaming Commission und der Gambling Commission geprüft. Beide besagen eindeutig, dass Anti-Geldwäsche- und CDD-Verfahren automatisch eingeleitet werden sollten, sobald Einzahlungen bestimmte Schwellenwerte überschreiten. Bet365 hat diese Protokolle nicht befolgt. In den eigenen Richtlinien heißt es auch, dass sie zur Unterstützung der Kunden Einkommensnachweise prüfen, doch dies wurde in meinem Fall nie getan.

Tatsächlich haben die Mitarbeiter von Bet365 die Höhe meiner Einzahlungen anerkannt, zugegeben, dass sie mir Schaden zugefügt haben, und sich entschuldigt. Als ich jedoch wiederholt um Klärung der spezifischen Einzahlungsgrenzen bat, die eine Überprüfung auslösen würden, weigerten sie sich, mir diese Informationen zu geben.

Ich fühle mich von Bet365 vernachlässigt und schlecht behandelt – es gab keinerlei Bedenken oder Untersuchungen von ihrer Seite. Ich verlange nun Schadensersatz für ihre Nachlässigkeit, da sie weder ihre eigenen Richtlinien noch die gesetzlichen Anforderungen zum Schutz gefährdeter Spieler eingehalten haben.

Ich sammle so viele Beweise wie möglich und verfüge über umfassende Informationen zur Untätigkeit von Bet365. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Einzelheiten zu ihrem Fehlverhalten erfahren möchten.

Mein Fall wird derzeit vom Managementteam von bet365 geprüft und auch die Glücksspielkommission von Gibraltar ist mit dem Fall befasst.

Nochmals vielen Dank.

Lieber Dominik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit bet365 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino irgendwann über Ihre Spielprobleme informiert?
• Ist Ihr Konto derzeit für Einzahlungen und Spiele gesperrt?
• Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan der Ereignisse bereitstellen?
• Können Sie bitte erklären, was der strittige Betrag von 60.000 CAD in diesem Fall darstellt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ja, ich habe mir das mehrmals angesehen.
2. Ab sofort ist es blockiert und kann nicht darauf zugegriffen werden
3. Am 13. Februar hatte ich bei bet365 einen sehr hohen Einzahlungsbetrag in Höhe eines enormen Betrags. Das führte alles bis zum 14. Februar. Am 18. Februar schlossen sie das Konto und sperrten es selbst. Sie haben nicht ein einziges Mal die Einzahlungsbeträge überprüft, um eine Anti-Geldwäsche- oder Finanzprüfung durchzuführen und so sicherzustellen, dass das Glücksspiel in einem überschaubaren Rahmen blieb. In ihren Richtlinien steht sogar, dass sie bei Kunden eine Finanzprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass die Spieler im Rahmen ihrer Möglichkeiten spielen können. Bet365 hat diese Prüfungen nie durchgeführt, als ich am verwundbarsten war. Die Glücksspielkommission von Gibraltar gibt auch an, dass Kunden einer Anti-Geldwäsche-Prüfung unterzogen werden müssen, sobald sie eine bestimmte Glücksspielschwelle überschreiten. Diese Schwelle scheint bei 2.500 bis 3.500 $ zu liegen. Ich habe einen E-Mail-Beweis, aus dem hervorgeht, dass sie mich nie um Finanzprüfungen gebeten haben, da sie keinen Grund dafür sahen.
4. Die 60000 ist der Netto-Einzahlungsbetrag
5. Ich werde die Nachrichten per E-Mail senden

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass ich zu dieser Zeit in meinem verletzlichsten Zustand war und bet365 dies übersehen hat.

Als ich bet365 zum ersten Mal kontaktierte, um Fragen zu stellen, wiesen sie auf jegliches Fehlverhalten hin und räumten sogar ein, dass dadurch finanzieller Schaden entstanden sei. Erst als ich mit Beweisen für Fahrlässigkeit und Hinweisen auf die Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden reagierte, leiteten sie den Fall schließlich zur Prüfung an ihr Managementteam weiter. Ich habe die Gibraltar Gaming Commission zu diesem Thema auch per E-Mail kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sie bet365 um Informationen zu diesem Thema gebeten haben.

Danke für die E-Mail.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise durchgesehen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das Casino über unsere Spielprobleme informiert haben? Könnten Sie dies nachweisen?
• Laut der Antwort des Casinos an Sie wurde Ihr Konto „proaktiv geschlossen".
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf dieser Ereignisse, soweit Sie sich erinnern, genauer erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Dominikg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.