Der Spieler aus Großbritannien hatte über 24.000 £ auf sein Casino-Konto eingezahlt und 8.000 £ gewonnen. Das Casino weigerte sich jedoch, das Geld auszuzahlen, da er angeblich mehrere Konten eröffnet hatte. Zwar hatte man ihm versprochen, ihm seine letzte Einzahlung von rund 1.000 £ zurückzuerstatten, doch zwei Wochen später hatte er immer noch keine Rückerstattung erhalten und auch seine E-Mails waren in den letzten sieben Tagen unbeantwortet geblieben. Nach Prüfung des Falls kam man zu dem Schluss, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos mehrere Konten untersagten und die Führung von 17 Konten mit denselben Daten als Verstoß gewertet wurde. Daher war das Casino nicht verpflichtet, Einzahlungen zurückzuerstatten oder Gewinne auszuzahlen, und das Beschwerdeteam konnte ihm nicht weiterhelfen.
Bet Swagger Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: £9.000
Bet Swagger Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungÜber 24.000 auf ihre Konten eingezahlt, 8.000 zurückgewonnen, Auszahlung verweigert, angeblich weil ich andere Konten bei ihnen eröffnet habe. Sie sagten dann, sie würden die letzte Einzahlung von etwa 1.000 zurückerstatten, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten, obwohl sie sagten, es würde 5 Tage dauern. Jetzt sind es 2 Wochen, jetzt antworten sie seit 7 Tagen nicht mehr auf meine E-Mails. Ich muss rechtliche Schritte einleiten, benutze sie nicht
ÜbersetzungLieber Argyle2034,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo, ich hatte zuvor Konten bei ihnen eröffnet, bin aber derjenige, der sie geschlossen hat. Ich habe immer 4.000 bis 5.000 Pfund auf die Konten eingezahlt, es gab nie ein Problem, sie haben sie nie geschlossen. Nur wenn ich gewonnen habe. Eines meiner Konten hat ein Guthaben von 700 Pfund und mehrere offene Wetten.
Meine 9000 £ wurden ohne Bonus gewonnen, und ich war gerade dabei, sie zu überprüfen. Ich habe gestern eine neue E-Mail geschrieben und ihnen wegen der Einzahlung eine E-Mail geschickt, da sie mir sieben Tage lang nicht geantwortet hatten. Sie antworteten innerhalb von 30 Minuten. Schließlich erhielt ich ein Update. Sie sagten, sie hätten meine Einzahlung auf das Konto zurückerstattet, könnten mir aber keine Trackingnummer geben. Oder mir noch einmal antworten. Es ist unerhört.
ÜbersetzungIn den Geschäftsbedingungen steht, dass Sie keine weiteren Konten eröffnen können. Wenn Sie dies tun, werden alle Konten zu einem zusammengefasst und als eins behandelt. Die Konten, die ich eröffnet habe, haben denselben Namen, dieselbe Adresse und dieselbe Bank. Nur unterschiedliche E-Mail-Adressen.
ÜbersetzungKönnen Sie bitte angeben, wie viele Konten Sie bei diesem Casino erstellt haben?
Könnten Sie außerdem genauer beschreiben, ob Sie mehrere Konten gleichzeitig aktiv hatten?
Haben Sie schon einmal eines Ihrer Konten selbst geschlossen oder die Schließung über den Kundendienst des Casinos beantragt?
Können Sie auch erklären, warum Sie sich entschieden haben, Ihre vorherigen Konten zu schließen und neue zu erstellen?
Und abschließend: Wurde eines Ihrer Konten erfolgreich verifiziert?
ÜbersetzungDort steht, dass es 17 Konten gibt, aber ich habe jeweils 4.000 bis 5.000 eingezahlt. Ich habe sie geschlossen, als ich viel verloren habe. Sie haben sie nie geschlossen oder eine Sorgfaltspflicht übernommen. Ich hatte nie mehr als ein Konto gleichzeitig aktiv. Ich habe meine Konten immer nicht über den Kundendienst geschlossen. Die meisten meiner Konten wurden verifiziert, aber es ist ein sehr langsamer Prozess.
Ich habe nur am 7. eingezahlt
ÜbersetzungLieber Argyle2034,
Vielen Dank für Ihre Antworten und für die Weitergabe weiterer Einzelheiten zu Ihrem Fall.
Nach sorgfältiger Prüfung aller bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verbieten ausdrücklich die Einrichtung mehrerer Konten. Auch wenn Sie angeben, nie mehr als ein Konto gleichzeitig aktiv gehabt und diese stets selbst geschlossen zu haben, stellt die Registrierung von 17 Konten unter demselben Namen, derselben Adresse und denselben Bankdaten einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Bedingungen dar. Casinos haben in solchen Fällen das Recht, Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Annullierung von Gewinnen und der Schließung von Konten.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
3.12 Der Spieler darf nur ein Konto eröffnen. Alle weiteren Konten können nach Ermessen des Betreibers geschlossen oder als ein gemeinsames Konto behandelt werden.
Daher liegt es im alleinigen Ermessen des Casinos, ob es Ihre Einzahlungen zurückerstattet. Da es sich bei dieser Beschwerde um einen klaren Verstoß gegen die Casino-Regeln handelt, können wir in Ihrem Namen weder vermitteln noch eine konkrete Lösung fordern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Glück bei der direkten Klärung dieser Angelegenheit mit dem Casino.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
