Bet Swagger Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

Ich habe kürzlich ein Konto beim Online-Casino Bet Swagger eröffnet. Ich habe insgesamt 215 £ eingezahlt und 660 £ gewonnen. Beim Versuch, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Dies habe ich getan und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert und darauf aufmerksam gemacht hatte, wurde mir umgehend mitgeteilt, dass ich die KYC-Prüfung nicht bestanden habe. Mein Konto wurde geschlossen und ich erhalte meine Einzahlung zurück. Ich halte das für falsch und unethisch. Ich habe ihnen Folge-E-Mails geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie konkrete Gründe für das Scheitern der KYC-Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sehr geehrte(r) Jbraim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

1. Es war ein Auto-Roulette-Spiel (Live-Casino)
2. Auch nach mehrmaligem Nachfragen wurden mir keine konkreten Gründe genannt, warum ich das KYC nicht bestanden habe.
3. Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Jbraim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Meine ursprüngliche Einzahlung von 215 £ wurde mir zurückerstattet, aber meine Gewinne wurden weiterhin einbehalten. Leider habe ich die Konversation nicht mehr, da ich den E-Mail-Verlauf gelöscht habe. Daher werde ich den Fall schließen.

Habe ich richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, diese Beschwerde weiter zu verfolgen?

Wenn der Fall ohne die Korrespondenz zwischen mir und dem Casino weiterverfolgt werden kann, können Sie ihn weiterverfolgen. Wenn er jedoch ohne die Korrespondenz gegenstandslos ist, kann der Fall abgeschlossen werden.

Natürlich können wir es versuchen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jbraim,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falles muss ich feststellen, dass wir uns auf die Informationen verlassen müssen, die wir direkt vom Casino erhalten – falls und wenn sie antworten –, da Ihre Kommunikation mit dem Casino keine Beweise liefert. Ich werde mich an das Casino wenden, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten, dass Bet Swagger Casino an der Diskussion teilnimmt

Liebes Bet Swagger Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klären könnten, warum der Spieler den KYC-Prozess nicht erfolgreich abgeschlossen hat. Sollten Faktoren vorliegen, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jbraim,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden an complaints@cga.cw . Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es dennoch helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru