Bet Swagger Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe am 18.05.2025 ein Konto eröffnet. Ich habe zunächst 200 £ eingezahlt und einen Bonus von 400 £ erhalten. Es hat lange gedauert, bis ich den 15-fachen Einsatz umgesetzt hatte. Ich habe ungefähr 600 £ erhalten, ich kann mich nicht an den genauen Betrag erinnern. Das Casino hat mich gesperrt. Ich war gerade dabei, mich zu verifizieren, aber sie haben mich bereits gesperrt. Sie haben mir nicht geantwortet. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Lieber Sunshine_1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Bet Swagger Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie für KYC bereitgestellt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino Sie per E-Mail über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? Können Sie den Link oder die Werbe-E-Mail mit den Bedingungen weitergeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich werde Folgendes der Reihe nach beantworten.

1) Ich schicke ihnen einen vorläufigen Führerschein, einen Nachweis meines Kontoauszugs und meine Bankkarte. Ehrlich gesagt hatte ich eine digitale Bankkarte (Mastercard), auf der mein Name nicht stand. Daher schicke ich einen zusätzlichen Nachweis mit meinen vollständigen Daten, die mit der Bankkarte verknüpft sind.

2) Ja, ich musste es ändern, damit alles im richtigen Format gesendet wurde. Nach dem Absenden erhielt ich eine E-Mail. Darin stand, dass ich zur Beschleunigung des Vorgangs ein Selfie mit meinem Ausweis und dem Casino senden könnte. Ich habe es abgeschickt und an das Support-Team angehängt. Es ist peinlich, dass sie mich jetzt gesperrt haben!

3) Sie haben mich nicht benachrichtigt. Sie sagten lediglich, meine Verifizierung sei nicht KYC-konform. Daraufhin haben sie mein Konto sofort gesperrt. Und das, obwohl ich mein Konto aktualisiert und bis zu 600 £ gewonnen hatte. Das passte nicht zusammen. Ist das erlaubt?

4)https://www.betswagger.com/

Ich habe einfach den Promo-Code verwendet, den ich auf der Startseite gesehen habe (100 % Bonus). Das ist kein Problem, da ich ihn einsetzen konnte.

Sie haben mir jetzt per E-Mail mitgeteilt, dass sie mir nur meine Einzahlung zurückerstatten. Nicht einmal meinen Gewinn! Das ist sehr unethisch. Ich glaube nicht, dass sie mir das Geld zurückerstatten werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sunshine_1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, danke.

Vielen Dank, Sunshine_1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sunshine_1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Vielen Dank, ich werde Ihnen die E-Mail weiterleiten. Meine Rückerstattung habe ich bis heute nicht erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martin