bet O bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 18. November 301 EUR abgehoben. Laut deren AGB werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, aber es sind bereits mehr als 2 Wochen vergangen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC, Kreditkartenfoto, Kontoauszug, Gasrechnung eingereicht. Sie haben diese akzeptiert und mir die Verifizierung bestätigt).

Sowohl der E-Mail-Support als auch der Live-Chat konnten mir lediglich bestätigen, dass meine Bewerbung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Eine Standardantwort, keine weiteren Informationen, und ich werde ignoriert.

Bitte hilf mir

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber AfkWuwa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintreffen wird, und ich hoffe auch sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen schließlich zugesendet werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe einen Screenshot der Auszahlungsanfrage gesendet.

Update: Die Auszahlung wurde nach 20 Tagen als fehlgeschlagen markiert...

Die Auszahlungsmethode SKRILL wurde ebenfalls entfernt. Ich habe eine neue Auszahlung von 1020 EUR über MIFINITY beantragt, der einzigen verfügbaren Methode. Die Einzahlung erfolgte übrigens per Kreditkarte; es ist äußerst merkwürdig, dass keine Banküberweisung oder Mastercard-Optionen angeboten werden.

Jetzt bin ich von allen Casino- und Live-Casino-Spielen ausgeschlossen. Anscheinend kann ich nur noch Sportwetten spielen. Wahnsinn!

Update: Meine Auszahlung wurde erneut storniert, angeblich wegen eines technischen Problems mit der Zahlungsmethode. Ich solle eine andere versuchen. Das Problem ist nur, dass dies die einzige Auszahlungsmethode ist, die sie aktuell anbieten! Ich habe den Live-Chat kontaktiert, und dort wurde mir geraten, eine neue Auszahlung mit derselben Methode zu beantragen. Es ist zum Verzweifeln.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von bet O bet Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.

Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im bet O bet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von AfkWuwa wieder aufgenommen.

Nachricht des Spielers:

Nachdem ich dem Casino mit einer Beschwerde bei Curacao eGaming und rechtlichen Schritten gedroht hatte, schlug es mir eine andere Auszahlungsmethode vor. Ich nutzte die SEPA-Überweisung und erhielt das Geld innerhalb eines Tages.

Mein Konto wurde aus organisatorischen Gründen geschlossen.

Lieber AfkWuwa,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru