Bet Match Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte meine Geschichte erzählen, da mich die Situation verwirrt und ich gerne eine Lösung finden würde.

Zunächst einmal bin ich mir völlig bewusst, dass ich allein für den Betrag verantwortlich bin, mit dem ich gespielt habe. Ich glaube jedoch, dass ich diesen Betrag sowieso nicht auf meinem Konto gesehen hätte, weshalb ich so gehandelt habe.

Bevor ich den Fall selbst beschreibe, möchte ich klarstellen, dass die Auszahlung nicht in einer Summe per Bankkarte erfolgte (obwohl der erste Versuch erfolgreich war), da meine Bank einige Wochen zuvor, nachdem ich auf derselben Website eine Auszahlung vorgenommen hatte, meine Karte aufgrund einer verdächtigen Transaktion sofort gesperrt hatte – ich erhielt die Benachrichtigung innerhalb einer Stunde nach der Auszahlung.

Aus diesem Grund habe ich für den Rest lieber Krypto verwendet, da ich über ein verifiziertes Wallet verfüge und die Einzahlung an diesem Tag tatsächlich auch per Krypto erfolgte. Daher ist die fehlgeschlagene Krypto-Auszahlung für mich völlig unerklärlich.

Ich habe jede mögliche Option ausprobiert und nach mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen auf der Website habe ich mich schließlich entschieden, das Risiko einzugehen und erneut auf meine Bankkarte auszuzahlen, da es beim ersten Mal mit einem Teil meines Gewinns erfolgreich geklappt hatte.

Daraufhin erhielt ich eine Sperre, die weitere Abhebungen verhinderte. Ich kontaktierte den Kundendienst, der zunächst nur die Möglichkeit zur Abhebung per Bankkarte wiederherstellte.

Ich versuchte erneut, Geld abzuheben, doch die Einschränkung trat erneut auf. Ich kontaktierte erneut denselben Support-Mitarbeiter, der mir sagte, ich solle meine Daten bestätigen – obwohl mein Konto bereits verifiziert war, da Auszahlungen ohne diese Verifizierung gar nicht möglich gewesen wären.

Dann sagten sie, es gäbe eine Diskrepanz in meinen Informationen und forderten mich auf, eine E-Mail zu senden, in der ich mich erneut mit einem Lichtbildausweis verifizieren musste – genau wie ich es bereits auf der Website getan hatte, aus Gründen, die ich nicht verstehe, da mein Konto vollständig verifiziert war.

Danach erhielt ich eine Antwort, in der es hieß, dass die Konversation nicht geschlossen werden sollte, da an der Verifizierung gearbeitet werde. Kurz darauf wurde der Chat geschlossen.

Ich möchte unbedingt eine Lösung dafür finden, da ich glaube, dass es sich hierbei um eine Täuschungsmethode handelt und um einen gezielten Versuch, Nutzer daran zu hindern, ihr Geld zu erhalten – und die Website es stattdessen einbehält. Letztendlich hatte auch ich das Gefühl, dass ich den Betrag zwar sehen konnte, ihn aber nie erhalten würde.

Ich habe alles, was mit dem Fall zu tun hat, beigefügt, um die Situation weiter zu klären. Ich hoffe wirklich, dass wir eine Lösung finden können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Ist auf Ihrem Konto noch Guthaben vorhanden oder wurde das Guthaben entfernt/auf Null gesetzt?

War an Ihren Gewinnen ein Bonus beteiligt oder wurde alles nur mit eingezahltem Geld gespielt?

Sind in Ihrem Konto derzeit Auszahlungsmethoden verfügbar oder sind alle Optionen noch gesperrt?

Haben Sie mit dem Casino besprochen, ob eine alternative Auszahlungsmethode verwendet werden könnte?

Hat das Casino bestätigt, dass von Ihrer Seite an dieser Stelle keine weiteren Dokumente oder Verifizierungsschritte erforderlich sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Natürlich danke für die schnelle Antwort:

-Der Betrag fehlt, da ich nach mehreren Sperrungen und einer sofortigen erneuten Sperrung direkt nach der Entsperrung der Kreditkarte das Gefühl hatte, dieses Geld nie wieder zu sehen, also habe ich es gespielt,

-Es gab keinen Bonus darauf, ich persönlich nutze nie Boni,

-Die Auszahlungsoptionen sind immer noch gesperrt, obwohl mein Profil verifiziert und bestätigt wurde.

-Ja, ich habe mit ihnen eine alternative Auszahlung besprochen, die in Kryptowährung erfolgt wäre, nachdem ich bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport mehrere Ablehnungen und Einschränkungen erhalten hatte.

Der Krypto-Verifizierungsprozess hätte jedoch erst zwei Stunden später in einem separaten Ticket gestartet werden können, daher habe ich mich stattdessen für die Option zum Entsperren der Karte entschieden.

-Ja, nachdem meine erste Verifizierung erfolgreich abgeschlossen war, wollte ich erneut auf dieselbe Karte auszahlen und erhielt dabei ohne Angabe von Gründen die erwähnte sofortige Auszahlungssperre.

Aus diesem Grund vertraue ich darauf, dass sich etwas regeln lässt, denn die bloße Tatsache, dass der Betrag ausgegeben wurde, kann für mich kein Grund sein, nicht tätig werden zu können, insbesondere wenn ich von vornherein keine echte Möglichkeit hatte, auf mein Geld zuzugreifen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Norbert

Lieber Spieler, nur um sicherzugehen, dass ich das richtig verstehe: Haben Sie derzeit kein Guthaben mehr auf Ihrem Casino-Konto, das Sie abheben können, und Ihr Hauptanliegen besteht nun darin, die Auszahlungsoptionen freizugeben, damit Sie in Zukunft Abhebungen vornehmen können?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru