Ein Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit einem Softwarefehler bei einem Bonus von 50 Freispielen. Der Bonus blieb bei der Meldung „Bonusdaten werden gesammelt“ hängen. Als er den Casino-Support kontaktierte, wurde ihm die Hilfe verweigert und ihm mit der Schließung des Chats gedroht. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen und Beweisen, die zur Untersuchung des Problems erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation geschlossen, kann aber wieder geöffnet werden, falls der Spieler weitere Details bereitstellt.
Bet Match Casino - Der Bonus des Spielers ist aufgrund eines Fehlers eingefroren.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.750 Ft
Bet Match Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe 50 Freispiele (75 HUF/Drehung) bei Sun of Egypt 3 erhalten. Der Bonus hängt aufgrund eines Softwarefehlers bei „Bonusdaten werden gesammelt". Der Casino-Support (Anthony) weigerte sich zu helfen und drohte, den Chat zu schließen, als ich um eine manuelle Gutschrift bat. Ich habe Screenshots des aktiven Bonus und des Chatverlaufs beigefügt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Martin20207272,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Casino-Bonus hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Handelt es sich bei den 50 Freispielen um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung?
- Bitte posten Sie Screenshots des aktiven Bonus und des Gesprächs mit dem Kundensupport.
- Haben Sie Freispiele erhalten oder gar keine? Bitte geben Sie die Anzahl an.
- Haben Sie nach dem ersten Gespräch mit Anthony erneut versucht, den Support zu kontaktieren? Bitte posten Sie jegliche relevante Kommunikation.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Martin20207272,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
