Ein Spieler aus Ungarn hat ein Softwareproblem mit einem Bonus von 50 Freispielen, der bei „Bonusdaten werden gesammelt“ hängen bleibt. Als er den Casino-Support um Hilfe bat, wurde ihm diese verweigert und ihm mit der Schließung des Chats gedroht.
Bet Match Casino - Der Bonus des Spielers ist aufgrund eines Fehlers eingefroren.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
6d 12h 22m 25s
Bet Match Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe 50 Freispiele (75 HUF/Drehung) bei Sun of Egypt 3 erhalten. Der Bonus hängt aufgrund eines Softwarefehlers bei „Bonusdaten werden gesammelt". Der Casino-Support (Anthony) weigerte sich zu helfen und drohte, den Chat zu schließen, als ich um eine manuelle Gutschrift bat. Ich habe Screenshots des aktiven Bonus und des Chatverlaufs beigefügt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungLieber Martin20207272,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Casino-Bonus hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Handelt es sich bei den 50 Freispielen um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung?
- Bitte posten Sie Screenshots des aktiven Bonus und des Gesprächs mit dem Kundensupport.
- Haben Sie Freispiele erhalten oder gar keine? Bitte geben Sie die Anzahl an.
- Haben Sie nach dem ersten Gespräch mit Anthony erneut versucht, den Support zu kontaktieren? Bitte posten Sie jegliche relevante Kommunikation.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
Automatische Übersetzung
