BeonBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil BeOnBet Casino meine bestätigten Auszahlungen wiederholt ohne Erklärung rückgängig gemacht hat und sich weigert, einen Nachweis über einen Auszahlungsversuch vorzulegen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Seit der Verifizierung habe ich dreimal versucht, mein Guthaben abzuheben. Jede Auszahlung wurde entweder storniert oder nach langer Wartezeit wieder auf mein Casino-Konto zurückgebucht.

Das Casino behauptet:

„Technische Probleme" mit dem Zahlungsanbieter

Dass sie „keinen Auszahlungsnachweis erbringen können", weil es sich um „vertrauliche" Informationen handle.

Dass ich immer wieder neue Auszahlungsanträge stellen muss.

Sie haben sich geweigert, Folgendes bereitzustellen:

Beliebige Transaktions-ID

Jeglicher Nachweis über einen versuchten elektronischen Transfer

Gibt es einen konkreten Auszahlungszeitplan?

Jedes Mal, wenn ich wie angewiesen eine Auszahlung erneut einreiche, wird diese später wieder storniert. Dies scheint eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein.

Ich verfüge über die vollständige Dokumentation, einschließlich:

E-Mails mit wiederholten Widersprüchen

Bestätigung, dass mein Konto verifiziert ist

Screenshots meines nach Stornierungen zurückgebuchten Guthabens (1.300 CAD)

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Erlangung meiner rechtmäßigen Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Rach23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Meine Auszahlungsanträge wurden mehrfach eingereicht und nach der Verifizierung wiederholt storniert, wodurch sich der Bearbeitungszeitraum jedes Mal neu startete. Die Verifizierung selbst dauerte über eine Woche, und die Verzögerungen dauern seit dem 3. Dezember an.

Mir wurde außerdem der Nachweis über Auszahlungsversuche verweigert und ich wurde wiederholt aufgefordert, Auszahlungsanträge erneut einzureichen, die dann aber wieder storniert wurden.

Dies stellt ein fortlaufendes Muster dar und keine übliche Verarbeitungsverzögerung.

Screenshot von heute, der zeigt, dass das verifizierte Konto und der Kontostand nach mehreren stornierten Auszahlungen wieder auf 1.300 US-Dollar zurückgesetzt wurden.

Aktualisieren:

Nachdem ich das Casino darüber informiert hatte, dass eine Beschwerde bei CasinoGuru eingereicht wurde, erhielt ich erneut eine vorgefertigte Antwort, in der ich aufgefordert wurde, Auszahlungen aus „technischen Gründen" erneut einzureichen, ohne dass die Beschwerde bestätigt oder ein Nachweis erbracht wurde.

Das Casino wiederholt trotz mehrfacher Kurskorrekturen weiterhin dieselben Anweisungen.

Sehr geehrte(r) Rach23,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider ist das Problem noch nicht gelöst.

Meine Auszahlung ist noch nicht eingegangen, und mein Guthaben von 1.300 CAD befindet sich weiterhin auf meinem BeOnBet-Konto. Dies ist das Ergebnis von drei separaten Auszahlungsversuchen, die allesamt storniert wurden.

Am Freitag, dem 12. Dezember, informierte ich das Casino über meine Beschwerde bei CasinoGuru. Trotzdem erhielt ich erneut eine Antwort mit der Aufforderung, „aus technischen Gründen einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen". Weder die Beschwerde wurde bestätigt, noch wurde ein Auszahlungsversuch dokumentiert oder ein Zeitrahmen genannt.

Das Casino wiederholt ständig dieselben Anweisungen, weigert sich aber, Transaktions-IDs oder Nachweise über fehlgeschlagene Auszahlungen bereitzustellen. Es scheint sich um eine Endlosschleife und nicht um eine übliche Bearbeitungsverzögerung zu handeln.

Ich habe seit Einreichung dieser Beschwerde keine neuen Auszahlungsanträge gestellt, da frühere Versuche wiederholt rückgängig gemacht wurden.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Mit freundlichen Grüße,

*******

Liebe Rach23, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1) Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Nein. Ich habe bei BeonBet noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Jeder meiner Auszahlungsversuche blieb etwa ein bis zwei Tage lang ausstehend und wurde dann vom Casino storniert und meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Ich habe nie Geld erhalten.

2) Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung:

Ich hatte bereits ausführlichen E-Mail-Kontakt mit Kim, der Kundenbetreuerin des VIP-Bereichs von BeonBet. Seit der Verifizierung meines Kontos habe ich mehrere Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 1.300 kanadischen Dollar unternommen. Jede Auszahlung verlief nach dem gleichen Muster: Sie wurde als eingereicht oder „erfolgreich gesendet" markiert, blieb ein bis zwei Tage lang ausstehend und wurde dann storniert und meinem Konto wieder gutgeschrieben.

Das Casino hat für diese Stornierungen uneinheitliche und widersprüchliche Erklärungen geliefert, darunter:

Tägliche oder pro Transaktion geltende Abhebungslimits (später widerlegt)

„Technische" oder „Zahlungsanbieterprobleme"

Anträge auf mehrfache Wiedereinreichung von Auszahlungen

Vorschläge zur Verwendung von Kryptowährung

Verweigerung, einen Nachweis über einen Auszahlungsversuch (wie Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Bestätigungs-E-Mails) vorzulegen

Ich habe Screenshots, die Folgendes zeigen:

Mein Konto ist als verifiziert markiert.

Mein Kontostand beträgt 1.300 C$

Auszahlungsanträge, die als „erfolgreich gesendet" markiert wurden

Anschließende Stornierungen, die das Geld meinem Casino-Guthaben zurückerstatteten

E-Mail-Korrespondenz, in der Stornierungen bestätigt werden, während gleichzeitig die Vorlage eines Auszahlungsnachweises verweigert wird.

Ich werde die relevanten Screenshots der Beschwerde beifügen und Ihnen außerdem den gesamten Schriftverkehr per E-Mail zusenden. attila.g@casino.guru wie gewünscht.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

*******

Liebe Rach23, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mails erhalten habe.

Haben Sie weitere Auszahlungsversuche unternommen? Tritt das Problem weiterhin auf?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Nein, ich habe keine weiteren Abhebungsversuche unternommen.

Ja, das Problem besteht weiterhin.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Rach23,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch vor, bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare einzuplanen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Rach23,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BeonBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Spieler und liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen die Gelegenheit, die Situation bezüglich der Auszahlungsanträge des Spielers zu klären.

Das Spielerkonto ist vollständig verifiziert, und es bestehen keine Einschränkungen für Auszahlungen. Die zuvor eingereichten Auszahlungsanträge wurden jedoch aufgrund technischer Probleme beim Zahlungsanbieter automatisch storniert. Diese Stornierungen erfolgten, bevor die Transaktionen abgeschlossen waren. Daher liegen für diese Versuche weder eine Transaktions-ID noch eine externe Auszahlungsbestätigung vor.

Da die Auszahlungen nicht abgeschlossen wurden, können wir keinen Auszahlungs- oder Überweisungsnachweis vorlegen, da der Zahlungsanbieter keine abgeschlossene Transaktion generiert hat. Dies ist ein Standardverfahren und steht in keinem Zusammenhang mit dem Versuch, Gelder zu verzögern oder einzubehalten.

Wir bitten den Spieler, gemäß den Anweisungen unseres Support-Teams einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen. Unsere Zahlungsabteilung wird den Antrag weiterhin genau verfolgen und ihn bearbeiten, sobald der Zahlungsanbieter die Verfügbarkeit bestätigt hat.

Bitte beachten Sie:

• Das Guthaben bleibt unberührt und steht zur Auszahlung zur Verfügung.
• Es wurden keine Gelder beschlagnahmt oder einbehalten.
• Die Rücknahmen waren technischer Natur und keine Ermessensentscheidungen des Casinos.

Wir verstehen den Ärger des Spielers und versichern, dass wir die Auszahlung nicht verzögern werden. Wir arbeiten vollumfänglich mit Ihnen zusammen und setzen alles daran, die Auszahlung erfolgreich abzuschließen, sobald die Zahlungsmethode korrekt verarbeitet wurde.

Wir bitten den Spieler höflich um seine Kooperation bei der erneuten Einreichung des Auszahlungsantrags. Anschließend werden wir alles daransetzen, eine reibungslose und zeitnahe Abwicklung zu gewährleisten.

Beste grüße,

Beonbet Casino Team

Sehr geehrter Vertreter von BeonBet Casino,

Vielen Dank für das Update.

Liebe Rach23,

Auf Grundlage der von Beonbet Casino bereitgestellten Informationen rate ich Ihnen, deren Anweisungen zu befolgen und einen neuen Auszahlungsantrag mit derselben oder einer verfügbaren Zahlungsmethode einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde so lange offen lasse, bis Sie bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde und das Problem vollständig gelöst ist.

Sobald Sie den neuen Auszahlungsantrag eingereicht haben, informieren Sie mich bitte über alle Aktualisierungen oder Änderungen Ihrerseits. Sollten Sie weitere Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Aktualisieren:

Wie empfohlen, habe ich einen neuen Auszahlungsantrag bei BeonBet Casino eingereicht.

Auszahlungsdetails:

Betrag: 600 $ (beginnend mit diesem Betrag, um die von BeonBet festgelegten Limits einzuhalten)

Datum: 18. Januar 2026

Zahlungsmethode: E-Überweisung

Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde erst dann abschließen werde, wenn der vollständige Betrag erfolgreich abgehoben wurde. Ich werde Sie hier weiterhin über etwaige Verzögerungen oder Probleme informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

— Rach23

Aktualisieren:

BeonBet hat meine Auszahlung storniert und meinen Kontostatus auf „ausstehend" gesetzt, mit der Begründung, ich sei nicht verifiziert. Das ist falsch – mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich kann kein Geld abheben. Mein Guthaben von 1.300 $ verbleibt vollständig auf meinem Konto.

— Rach23

Liebes BeonBet Casino Team,

Könnten Sie diesen Sachverhalt bitte aufklären? In Ihrer vorherigen Nachricht gaben Sie an, dass das Spielerkonto vollständig verifiziert sei und dass es keine Einschränkungen gebe, die Auszahlungen verhindern.

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung entschuldigen. Nach einer internen Überprüfung bestätigen wir, dass das Spielerkonto vollständig verifiziert ist und keine Einschränkungen oder Beschränkungen bestehen, die Auszahlungen verhindern.

Der vorübergehende Status „ausstehend" des Kontos war auf einen internen Fehler bei der KYC-Verarbeitung unsererseits zurückzuführen. Dieses Problem wurde nun behoben.

Wir bitten Sie, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, da Auszahlungen uneingeschränkt möglich sind und Ihr Guthaben unverändert bleibt. Unser Team wird den Antrag prüfen, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

BeonBet Casino-Team

Liebe Rach23,

Könnten Sie bitte versuchen, einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, damit wir sichergehen können, dass keine weiteren Komplikationen auftreten?

Aktualisieren:

Wie empfohlen, habe ich einen neuen Auszahlungsantrag bei BeonBet Casino eingereicht.

Auszahlungsdetails:

• Betrag: 600 $ (beginnend mit diesem Betrag, um die von BeonBet festgelegten Limits einzuhalten)

• Datum: 20. Januar 2026

• Zahlungsmethode: E-Überweisung

Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde erst dann abschließen werde, wenn der vollständige Betrag erfolgreich abgehoben wurde. Ich werde Sie hier über etwaige Verzögerungen oder Probleme informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

— Rach23

Aktualisieren:

Ich kann bestätigen, dass die erste Auszahlung von 600 $ per E-Transfer erfolgreich eingegangen ist.

Ich habe nun einen zweiten Auszahlungsantrag über 600 $ mit derselben Zahlungsmethode gestellt. Ich werde die Beschwerde so lange aktualisieren, bis der gesamte Betrag ausgezahlt wurde.

— Rach23

Aktualisieren:

Ich kann bestätigen, dass die zweite Auszahlung von 600 US-Dollar per E-Transfer erfolgreich eingegangen ist.

Ich habe nun einen zweiten Auszahlungsantrag über 100,10 $ mit derselben Zahlungsmethode gestellt. Ich werde die Beschwerde so lange aktualisieren, bis der gesamte Betrag ausgezahlt wurde.

— Rach23

Aktualisieren:

Die letzte Auszahlung in Höhe von 100 US-Dollar, die am 20. Januar beantragt wurde, wurde von BeonBet storniert, da der Antrag im Status „ausstehend" „abgelaufen" war.

Wie vom Casino angewiesen, habe ich die Auszahlung von 100 $ per Interac e-Transfer (22. Januar 2026) erneut beantragt. Ich werde die Beschwerde aktualisieren, sobald der endgültige Betrag eingegangen ist.

— Rach23

Vielen Dank für die Informationen. Hoffentlich treten keine weiteren Komplikationen auf.

Liebe Spieler und liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten uns aufrichtig für die Missverständnisse und die dadurch entstandene lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sind, und übernehmen die volle Verantwortung für die Verzögerungen in der Kommunikation und Bearbeitung.

Wir bestätigen hiermit, dass die letzte Auszahlung des Spielers erfolgreich genehmigt und veranlasst wurde. Die Transaktion ist damit von unserer Seite abgeschlossen.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die verlängerten Bearbeitungszeiten und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden die notwendigen Schritte unternehmen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.

Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit bestem Gruß,

BeonBet Casino-Team

Letzte Aktualisierung:

Ich kann bestätigen, dass alle Auszahlungen nun erfolgreich eingegangen sind.

Ich möchte dem CasinoGuru-Team meinen herzlichen Dank für ihre Hilfe und Beharrlichkeit bei der Lösung dieses Problems aussprechen, das Ende November begann und erst am 20. Januar gelöst werden konnte. Ihre Unterstützung während dieses langwierigen Prozesses wurde sehr geschätzt.

— Rach23

Liebe Rach23,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Vorschläge und Ratschläge bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie zukünftig weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino.Guru