Ein Spieler aus Deutschland berichtet, dass sein Konto nach einem Gewinn von 60.000 € im Beef Casino ohne seine Zustimmung gesperrt und sein Guthaben zurückgesetzt wurde. Als Grund wurde ein „technischer Fehler“ angegeben. Er erwähnt widersprüchliche Angaben, da das Casino ihn zwar als Gewinner führt, ihm die Auszahlung aber verweigert. Er bittet um Hilfe, um seinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten.
Beef Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers einbehalten.
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Beef Casino
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vor 5 Tagen
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Beef Casino (betrieben von Galaktika N.V.) ein.
Am 18. April 2026 habe ich rechtmäßige Gewinne in Höhe von insgesamt 60.000 € erzielt (hauptsächlich bei dem Spiel "Book of Aztecs"). Nach einer kurzzeitigen Kontosperrung wurde mein Guthaben ohne meine Zustimmung auf den Betrag meiner ursprünglichen Einzahlung zurückgesetzt.
Kernpunkte meiner Beschwerde:
Widersprüchliche Beweise: Das Casino behauptet, es gäbe einen "technischen Fehler" seitens des Spieleanbieters. Gleichzeitig führt mich das Casino jedoch öffentlich in seiner eigenen "Rekordgewinne"-Liste (Bestenliste) als Gewinner mit 21.600 € auf (Username: Bi**ui). Es ist unlogisch, einen Gewinn als technischen Fehler zu deklarieren, ihn aber gleichzeitig werbewirksam auf der Website als Top-Gewinn zu präsentieren.
Fehlende Beweise des Casinos: Trotz mehrfacher Aufforderung hat das Casino keinen "Void Report" oder ein offizielles Statement des Providers vorgelegt, das einen Fehler belegt.
Einschüchterung: Der Support drohte mir mit einer dauerhaften Kontosperrung, falls ich weiterhin auf die Auszahlung meiner Gewinne bestehe.
Ich habe alle Beweise gesichert: Screenshots der Bestenliste, meinen Spielverlauf (der nun plötzlich als "nicht verfügbar" angezeigt wird) und den E-Mail-Verkehr mit der Drohung des Casinos.
Ich bitte Sie um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falls, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 60.000 € zu erwirken.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Ist Ihnen beim Spielen von Book of Aztec ein ungewöhnliches Verhalten aufgefallen, wie zum Beispiel ein Mangel an verlorenen Wetten, ungewöhnlich hohe Gewinne oder eine überdurchschnittlich häufige Auslösung von Bonusfunktionen?
- Könnten Sie bitte die Beträge angeben, die Sie bei diesem Spiel eingesetzt haben? Waren alle Ihre Einsätze 300 €?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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