Beef Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Beef Casino wegen einer Reihe unlauterer Geschäftspraktiken ein, die schließlich zur endgültigen Schließung meines Kontos und zur Einbehaltung meiner Gelder führten.

Das Problem: Meine Auszahlungen wurden von meiner Bank (Revolut) aufgrund interner Systemfehler automatisch storniert. Ich habe dem Casino alle erforderlichen offiziellen Unterlagen zukommen lassen.

• Kontoauszüge im PDF-Format.
• Screenshots, die die konkreten abgelehnten Transaktionen zeigen.
• Der Nachweis über den tatsächlich erhaltenen geringen Betrag (211 PLN) beweist, dass der Rest mich nicht erreicht hat.

Unfaire Forderungen & Erpressung: Anstatt die abgelehnten Gelder meinem Spielguthaben gutzuschreiben, verlangte die Supportmitarbeiterin („Britney") eine Videoverifizierung. Dafür sollte ich ein zweites Gerät (Kamera/Handy) verwenden, um meinen Hauptbildschirm aufzuzeichnen. Ich erklärte ihr deutlich, dass ich derzeit keinen Zugriff auf ein zweites Gerät habe.

Als ich nach einer alternativen Verifizierungsmethode fragte (da die PDF-Auszüge bereits ein offizieller Nachweis sind), drohte mir der Berater ausdrücklich mit den Worten: „Ihr Konto wird für immer gesperrt" und alle meine Gewinne und Boni würden verfallen.

Die Schließung: Kurz nachdem ich auf einer fairen Lösung bestanden und die Weiterleitung des Falls an die Lizenzbehörde angekündigt hatte, setzte Beef Casino seine Drohung in die Tat um und löschte/sperrte mein Konto. Ich kann mich nicht mehr einloggen und habe keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie und mein Restguthaben.

Meine Argumente:

Offizieller Nachweis ignoriert: Ich habe überprüfbare PDF-Kontoauszüge vorgelegt, die für jegliche KYC-/Zahlungsstreitigkeiten ausreichend sein sollten.

Technische Hürde: Die Forderung nach einem zweiten Gerät zur Videoverifizierung ist eine unangemessene Anforderung, die lediglich dazu dient, die Zahlung zu verzögern oder zu vermeiden.

Vergeltung: Die Schließung des Spielerkontos nur deshalb, weil der Spieler eine bestimmte (und für ihn technisch unmögliche) Verifizierungsanforderung nicht erfüllen kann, ist eine räuberische Praxis.

Gewünschtes Ergebnis: Ich möchte, dass die abgelehnten Gelder meinem Konto gutgeschrieben (oder auf mein verifiziertes alternatives Bankkonto überwiesen) werden und eine faire Erklärung für diese ungerechtfertigte Kontoschließung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum die Zahlungen von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt wurden? Haben Sie sich bereits an dessen Kundendienst gewandt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Gründe das Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben hat?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier finden Sie die ausführlichen Antworten auf Ihre Fragen, einschließlich einer wichtigen Aktualisierung, die das widersprüchliche und unfaire Verhalten des Casinos belegt:

1. Ablehnung durch den Zahlungsanbieter (Revolut): Die Zahlungen wurden automatisch vom internen Sicherheitssystem von Revolut abgelehnt (automatische Rückbuchung/Rücksendung an den Absender). Ich habe keine Rückbuchung beantragt. Ich kontaktierte den Revolut-Support, der bestätigte, dass das Geld an den Zahlungsdienstleister des Casinos zurückgesendet wurde. Ich stellte dem Casino offizielle Kontoauszüge im PDF-Format sowie Screenshots zur Verfügung, die belegen, dass das Geld nie auf meinem Konto eingegangen ist und zurückgesendet wurde.

2. Status der Gelder und Unstimmigkeiten: Ein sehr wichtiges Update: Ich habe bereits insgesamt 461 PLN der strittigen 950 PLN erhalten. Diese Zahlungen wurden vom Casino problemlos auf meine alternativen Bankkonten (mBank/VeloBank) überwiesen. Dies beweist zweierlei:

Das Casino bestätigt, dass die Gelder an sie zurückerstattet wurden.

Das Casino hat meine Identität und meine alternativen Bankkonten bereits ausreichend verifiziert, um fast die Hälfte des Geldes auszuzahlen.

Es ist völlig unlogisch, dass sie die restlichen 489 PLN zurückhalten und dafür eine „unmögliche" Videobestätigung verlangen, obwohl sie bereits bewiesen haben, dass sie mich auch ohne diese bezahlen können.

3. Grund für die Kontoschließung: Das Casino hat mein Konto ohne offizielle Benachrichtigung per E-Mail geschlossen. Im Live-Chat drohte mir die Mitarbeiterin „Britney" jedoch ausdrücklich mit der dauerhaften Sperrung meines Kontos, sollte ich weiterhin auf die Rückzahlung meiner Guthaben bestehen und erklären, dass ich die angeforderte Videoverifizierung (die ein zweites, mir nicht gehörendes Gerät erfordert) nicht durchführen könne. Diese Drohung wurde kurz nach dem Gespräch in die Tat umgesetzt.

4. KYC-Verifizierung: Ich habe die erste Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Die kürzlich erfolgte Auszahlung von 461 PLN auf mein mBank-Konto beweist eindeutig, dass mein Konto ausreichend verifiziert ist, um Gelder zu empfangen. Die Forderung nach einer „Videoaufzeichnung mit einem zweiten Gerät" für den Restbetrag ist ganz klar ein böswilliger Vorwand, um den Rest meines Geldes einzubehalten und mich für meine Beschwerden zu rächen.

Ich habe die Chatprotokolle beigefügt, aus denen die Drohung mit der Sperrung deutlich hervorgeht. Ich hoffe, dies klärt die Situation und belegt die unlautere Absicht von Beef Casino.

Beste grüße

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich das Casino während der laufenden Auseinandersetzung um die 950 PLN weiterhin regelmäßig besucht habe. Während dieser Zeit:

Ich habe mehrere neue Einzahlungen mit einer anderen Methode (BLIK) getätigt.

Ich habe neue Abhebungen auf meine alternativen Bankkonten veranlasst.

Diese neuen Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet und ohne Probleme oder zusätzliche Video-Verifizierungsanforderungen ausgezahlt.

Dies beweist eindeutig, dass das Casino mein Konto, meine Identität und meine neuen Zahlungsmethoden als vollständig verifiziert und vertrauenswürdig einstuft. Gäbe es tatsächlich Sicherheitsbedenken oder wäre meine KYC-Prüfung unvollständig, hätte das Casino meine Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten umgehend gesperrt.

Die Tatsache, dass sie mir erlaubten, weiterzuspielen und neue Gewinne abzuheben, während sie gleichzeitig die alten 950 PLN einbehielten und eine „unmögliche" Videoverifizierung dafür verlangten, beweist, dass ihre Forderungen willkürlich sind.

Es scheint, als ob sie es gezielt auf die von Revolut zurückgezahlten Gelder abgesehen hätten, in der Hoffnung, dass ich aufgrund der von ihnen auferlegten technischen Hürden das Interesse an ihnen verlieren würde.

Ich glaube, dies zeigt ein Muster selektiver und unfairer Behandlung eines verifizierten Spielers.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Kothovitz,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila