Beef Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Beef Casino wegen einer Reihe unlauterer Geschäftspraktiken ein, die schließlich zur endgültigen Schließung meines Kontos und zur Einbehaltung meiner Gelder führten.

Das Problem: Meine Auszahlungen wurden von meiner Bank (Revolut) aufgrund interner Systemfehler automatisch storniert. Ich habe dem Casino alle erforderlichen offiziellen Unterlagen zukommen lassen.

• Kontoauszüge im PDF-Format.
• Screenshots, die die konkreten abgelehnten Transaktionen zeigen.
• Der Nachweis über den tatsächlich erhaltenen geringen Betrag (211 PLN) beweist, dass der Rest mich nicht erreicht hat.

Unfaire Forderungen & Erpressung: Anstatt die abgelehnten Gelder meinem Spielguthaben gutzuschreiben, verlangte die Supportmitarbeiterin („Britney") eine Videoverifizierung. Dafür sollte ich ein zweites Gerät (Kamera/Handy) verwenden, um meinen Hauptbildschirm aufzuzeichnen. Ich erklärte ihr deutlich, dass ich derzeit keinen Zugriff auf ein zweites Gerät habe.

Als ich nach einer alternativen Verifizierungsmethode fragte (da die PDF-Auszüge bereits ein offizieller Nachweis sind), drohte mir der Berater ausdrücklich mit den Worten: „Ihr Konto wird für immer gesperrt" und alle meine Gewinne und Boni würden verfallen.

Die Schließung: Kurz nachdem ich auf einer fairen Lösung bestanden und die Weiterleitung des Falls an die Lizenzbehörde angekündigt hatte, setzte Beef Casino seine Drohung in die Tat um und löschte/sperrte mein Konto. Ich kann mich nicht mehr einloggen und habe keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie und mein Restguthaben.

Meine Argumente:

Offizieller Nachweis ignoriert: Ich habe überprüfbare PDF-Kontoauszüge vorgelegt, die für jegliche KYC-/Zahlungsstreitigkeiten ausreichend sein sollten.

Technische Hürde: Die Forderung nach einem zweiten Gerät zur Videoverifizierung ist eine unangemessene Anforderung, die lediglich dazu dient, die Zahlung zu verzögern oder zu vermeiden.

Vergeltung: Die Schließung des Spielerkontos nur deshalb, weil der Spieler eine bestimmte (und für ihn technisch unmögliche) Verifizierungsanforderung nicht erfüllen kann, ist eine räuberische Praxis.

Gewünschtes Ergebnis: Ich möchte, dass die abgelehnten Gelder meinem Konto gutgeschrieben (oder auf mein verifiziertes alternatives Bankkonto überwiesen) werden und eine faire Erklärung für diese ungerechtfertigte Kontoschließung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum die Zahlungen von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt wurden? Haben Sie sich bereits an dessen Kundendienst gewandt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Gründe das Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben hat?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila