Beef Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Ich reiche eine Beschwerde wegen einer verzögerten Auszahlung und eines gesperrten Kontos ohne klare Erklärung ein.

Am 18. April 2026 (nachts) beantragte ich eine Auszahlung von 1850 €. Der Auszahlungsstatus ist seitdem unverändert „ausstehend", ohne dass sich etwas getan hat.

Unmittelbar nach Einreichung des Auszahlungsantrags kontaktierte ich den Casino-Kundenservice, um zu fragen, ob weitere Dokumente benötigt würden. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Dokumente erforderlich seien und ich lediglich die Prüfung durch die Finanzabteilung abwarten müsse, die etwa zwei Stunden dauern würde.

Nach Ablauf dieser Frist gab es immer noch keine Neuigkeiten. Am nächsten Morgen kontaktierte ich den Support erneut und erfuhr, dass die Bearbeitungszeit auf bis zu 72 Stunden (3 Tage) verlängert worden war, ohne dass mir ein konkreter Grund für die Verzögerung genannt wurde.

Ich fragte nach der Art der zusätzlichen Überprüfung, die durchgeführt werde, da mein Konto bereits vollständig verifiziert sei. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter:

- Ausweisdokument

- Verifizierte Zahlungsmethode

- Foto der für Einzahlungen verwendeten Zahlungskarte

Es ist sehr wichtig festzuhalten, dass das Casino zu keinem Zeitpunkt zusätzliche Dokumente von mir angefordert hat. Trotzdem behaupten sie, eine „zusätzliche Überprüfung" fände statt, ohne zu erklären, was genau geprüft wird.

Kurz nach diesem Gespräch versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen und stellte fest, dass es gesperrt war. Nachdem ich den Support erneut kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund dieses zusätzlichen Verifizierungsprozesses gesperrt worden sei.

Ich halte diese Situation für äußerst besorgniserregend, weil:

Meine Auszahlung verzögert sich ohne Angabe von Gründen.

Es werden keine zusätzlichen Dokumente angefordert, trotz der Behauptungen über die Überprüfung.

Mein Konto wurde während einer laufenden Auszahlungsanfrage gesperrt.

Die angegebenen Zeiträume sind widersprüchlich und ändern sich ständig ohne Erklärung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, um sicherzustellen, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und um eine klare Erklärung des Casinos sowohl bezüglich der Verzögerung als auch der Kontobeschränkung zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila