bCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Haben Sie bereits einen Preis (50 €) erhalten, müssen Sie sich über die Kosten und die Kosten für die weitere Nutzung freuen, oder haben Sie noch keine Kosten für die Zahlung erhalten?

Ich habe eine Auszahlung getätigt, nachdem ich eine Benachrichtigung (50 €) erhalten hatte, dass die Wettanforderung erfüllt wurde. Meine Auszahlung wurde nicht genehmigt und das Guthaben auf meinem Spielkonto wurde gelöscht. Wenn die Wettanforderung nicht erfüllt worden wäre, hätte der Betrag dann nicht auf mein Konto überwiesen werden müssen?

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Lieber Jorma,

Bei der Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags stellen wir fest, dass mehrere Wetten platziert wurden, die über 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus lagen.

Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig.

Wir haben daher Ihren Auszahlungsantrag storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.

Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport über den Live-Chat auf unserer Website.

Beste grüße,

bCasino-Verifizierungen

Lieber Joresko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Können Sie uns bitte das konkrete Bonusangebot, das Sie erhalten haben, sowie die Geschäftsbedingungen mitteilen?

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) joresko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.