bCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontosupport ist vage.

Ich habe per Interac e-Transfer Geld von meinem Simplii Financial-Konto eingezahlt und später eine Auszahlung über dieselbe Methode auf dasselbe Konto beantragt, was den Richtlinien von Bcasino entspricht. Der Support teilte mir jedoch mit, dass Interac nicht für Auszahlungen auf mein Bankkonto verwendet werden kann, obwohl es keine klare Erklärung dafür gab – insbesondere, da Einzahlungen problemlos akzeptiert wurden.

Nachdem ich gezwungen war, die Methode zu wechseln, reichte ich wie verlangt meine PayPal-Daten und die entsprechenden Belege ein. Das war vor über fünf Tagen, und trotz wiederholter Uploads (einschließlich Screenshots, die die erfolgreiche Übermittlung zeigen) erhalte ich weiterhin vage Antworten mit der Aufforderung, „geduldig zu sein" oder Dokumente, die ich in den letzten zwei Wochen bereits mehrfach eingereicht habe, erneut hochzuladen.

Der Rückzug steht noch immer ohne konkrete Lösung aus und die Supportmitarbeiter haben keine einheitlichen oder transparenten Erklärungen abgegeben.

Lieber johnanthonypack,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Stimmt es, dass Sie das letzte am 16.05. gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt oder abgelehnt?
• Bitte geben Sie an, ob Sie mit echtem Geld gespielt oder Boni beansprucht haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich habe die Dokumente mehrmals hochgeladen, aber ja, das letzte Datum, an dem ich sie hochgeladen habe, muss der 16. Mai gewesen sein. Als ich das letzte Mal mit dem Kundendienst gesprochen habe, sagten sie, dass sie jetzt alle Dokumente hätten und nichts darauf hindeute, dass es irgendwelche Probleme mit den von mir hochgeladenen Dokumenten gäbe. Ausweis und Bankkarte (Vorder- und Rückseite), Nachweis der Zahlungsmethode und Adressnachweis.

Keines der von mir eingereichten Dokumente wurde abgelehnt. Sie sagten mir lediglich immer wieder, dass ich sie über die Website hochladen müsse, was ich viele Male tat. Schließlich machte ich einen Screenshot, als der Upload abgeschlossen war, und schickte ihnen auch diesen.

Es gab einen Bonus, aber ich habe die Wettanforderungen erfüllt. Während des Spiels erhielt ich vom Casino eine Benachrichtigung, dass die Wettanforderungen erfüllt wurden.

Habe heute meine Auszahlungsanforderung erhalten. Der Vorgang war langsam und fragwürdig, und meiner Meinung nach ist das so geplant. Wir alle wissen, dass ein Casino in der Lage ist, Ihnen innerhalb weniger Minuten nach der Auszahlungsanforderung eine Auszahlung zu ermöglichen (vorausgesetzt, Sie haben die Überprüfung bereits bestanden). Es gibt also wirklich keine Entschuldigung dafür, dass ein Casino drei Wochen oder länger braucht, um eine Auszahlungsanforderung zu bearbeiten. Ich bin mir sicher, dass einige Casinos den Vorgang verzögern und warten, bis der Spieler die Anforderung storniert und seine Gewinne einsetzt, damit das Casino sie nicht auszahlen muss. Ich sage nicht, dass dies hier der Fall war, aber ich sage auch nicht, dass es nicht der Fall war.

Lieber johnanthonypack,

Ich freue mich, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, auf eine Auszahlung zu warten. Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen kommen. Schön, dass Sie das Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru