BC.Game Casino - Spieler sucht Lösung für die Versuche, sein Konto zu schließen.

1. Wiederholte Versuche, das Konto zu schließen

Innerhalb von etwa einer Woche unternahm ich fünf separate Versuche, mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens zu schließen. Bei jeder Gelegenheit:

Meine Anfrage löste eine obligatorische 24-stündige Bedenkzeit aus, und

Mein Konto wurde in diesem Zeitraum weder sofort geschlossen noch vollständig eingeschränkt.

2. Fortsetzung des Glücksspiels während der Abkühlungsphase

In vier von fünf Fällen, trotz Einleitung der Kontoschließung:

- Ich konnte weiterhin auf mein Konto zugreifen;

- Weiterhin Geld einzahlen;

- Platzieren Sie Wetten während der Abkühlungsphase;

- was innerhalb kurzer Zeit zu erheblichen Verlusten führt.

Dies deutet darauf hin, dass der Abkühlungsmechanismus während des vorgesehenen Schutzzeitraums keine wirksame Einschränkung der Glücksspielaktivitäten bewirkt hat.

3. Versagen der Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen

Mir ist zwar bewusst, dass die Auszeitfrist als Verzögerungsmechanismus gedacht ist, doch in der Praxis ermöglichte das System des Unternehmens trotz mehrerer Sperrversuche innerhalb kurzer Zeit weiterhin Spielaktivitäten. Zudem versandte das Unternehmen während dieser vorübergehenden und schließlich erfolgten Selbstsperrungen weiterhin Werbe- und Bonus-E-Mails, entgegen den Bestimmungen von Anjouan Gaming. Erst nachdem ich mich beim Unternehmen beschwert hatte, wurde mir der Zugriff auf mein Konto endgültig verweigert und ich wurde faktisch dauerhaft selbstgesperrt. Vor meiner Beschwerde konnte ich weiterhin auf meine Konten und Boni zugreifen und erhielt Werbe-E-Mails. Mir wurde auch nicht sofort die Möglichkeit geboten, nach Ablauf der Auszeitfrist eine längere Selbstsperrung festzulegen, sondern ich erhielt stattdessen eine „Willkommen zurück"-E-Mail.

4. Schäden, die aus dem Versagen resultieren

Als direkte Folge dieser wiederholten Kontrollfehler:

- Ich konnte auch dann weiterspielen, wenn ich aktiv versucht habe, den Zugriff auf mein Konto zu unterbinden, und:

- Mir sind erhebliche Verluste entstanden, die wahrscheinlich hätten vermieden werden können, wenn das Konto während der Auszeitfristen ordnungsgemäß eingeschränkt gewesen wäre und weiteres Spielen nicht gefördert worden wäre, sobald die Auszeitfrist abgelaufen war.

5. Fehlinterpretation der Haftungsklausel für den Selbstausschluss

Die Richtlinien des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen besagen Folgendes:

- Die Nutzer sind während des Selbstausschlusses für ihr Handeln selbst verantwortlich;

- Der Betreiber haftet nicht für Verluste, die während der Ausschlussfristen entstehen.

Diese Klausel setzt jedoch voraus, dass ein funktionierendes und effektives Sperrsystem vorhanden ist, sobald eine Abkühlungs- oder Ausschlussanfrage ausgelöst wird. Diese Voraussetzung war im vorliegenden Fall nicht erfüllt. Darüber hinaus ergreift das Unternehmen keine angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass ein Spieler nach Ablauf der obligatorischen Abkühlungsfrist einen weiteren Selbstausschluss beantragen kann. Auch hat das Unternehmen angesichts der Vielzahl an Abkühlungsfristen und Einzahlungen/Einsätzen innerhalb so kurzer Zeit keine angemessenen Schritte unternommen, um die Sicherheit der Spieler zu gewährleisten.

Ein Haftungsausschluss kann in folgenden Fällen nicht vernünftigerweise Anwendung finden:

- Das Einschränkungstool verhindert weder den weiteren Zugriff noch das Wetten;

- Die wiederholte Aktivierung des Tools innerhalb eines kurzen Zeitraums führt zu keiner nennenswerten Einschränkung der Kontoaktivität.

Unter solchen Umständen liegt das Problem nicht in einer Umgehung durch den Benutzer, sondern im Systemversagen des Schutzmechanismus selbst.

6. Regulatorische Erwartungen

Im Rahmen von Offshore-Lizenzierungsrahmen wie Anjouan sind Betreiber im Allgemeinen verpflichtet, Folgendes einzuhalten:

- Funktionale Instrumente für verantwortungsvolles Spielen;

- Wirksame Durchsetzung der Selbstsperre und der Abkühlungsphase;

- Angemessene Schutzmaßnahmen, um die Fortsetzung des Glücksspiels während aktiver Beschränkungsphasen zu verhindern.

Diese Rahmenbedingungen sind zwar weniger restriktiv als die Regulierungsbehörden in Großbritannien oder der EU, basieren aber dennoch auf dem Prinzip, dass Instrumente für verantwortungsvolles Spielen tatsächlich wirksam sein müssen und nicht nur dem Namen nach verfügbar sein dürfen. Ein System, das das Weiterspielen während wiederholter aktiver Auszeitphasen ermöglicht, würde dieser grundlegenden Erwartung nicht gerecht werden, insbesondere wenn der Anbieter solche Instrumente und Schutzmaßnahmen ausdrücklich kennzeichnet. Dasselbe gilt, wenn mehrere Anträge auf eine 24-stündige Auszeit innerhalb kurzer Zeit nicht zu einer längeren Selbstsperre führen, sondern die Spieler stattdessen vom Unternehmen wieder zum Weiterspielen eingeladen werden, obwohl sie sich in einer angespannten Lage befinden.

7. Gewünschte Lösung

Angesichts der Umstände bitte ich um Folgendes:

1. Eine vollständige Überprüfung der Instrumente des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen;

2. Eine schriftliche Erklärung, warum Glücksspielaktivitäten während der beantragten Selbstsperrzeiträume erlaubt und sogar gefördert wurden;

3. Eine Überprüfung der Unternehmensrichtlinien bezüglich Werbemaßnahmen während Selbstsperrperioden;

4. Eine vollständige Rückerstattung der meinem Konto entstandenen Nettoverluste in Höhe von insgesamt 3680 CAD.

Diese Beschwerde wird in gutem Glauben eingereicht und durch Aufzeichnungen der Kontoaktivitäten sowie Zeitstempel von Schließungsanträgen und Glücksspielaktivitäten belegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber swolecanuck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Möchten Sie eine Pause von BC.GAME einlegen? Starten Sie den automatischen Selbstausschluss, indem Sie ein Limit festlegen. Ihr Konto wird dann für den gewählten Zeitraum vorübergehend gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf die Produkte der Website haben und Ihr Guthaben ebenfalls verfällt.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anfrage.

Schritt 1: 24 Stunden Abkühlphase einlegen

Legen Sie eine 24-stündige Sperre für Wetten im Casino und bei Sportwetten ein. Sie können weiterhin auf die Plattform zugreifen und Prämien sammeln und einlösen. Innerhalb der 24 Stunden können Sie die Art der Sperre ändern, wodurch der 24-Stunden-Timer jedoch zurückgesetzt wird.

Schritt 2: Selbstausschluss

Nach Ablauf Ihrer 24-stündigen Wartezeit haben Sie weitere 24 Stunden Zeit, Ihre Selbstsperre um einen Tag, eine Woche, einen Monat, sechs Monate oder dauerhaft zu verlängern. Auch wenn Sie sich von der Plattform ausschließen, können Sie sich weiterhin einloggen und Ihre Guthaben abheben. Die Selbstsperre ist ein absolut unumkehrbarer Vorgang; niemand kann sie für Sie aufheben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom BC.Game Casino beantragt haben?

• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv?
• Können Sie uns bitte die genauen Daten und Uhrzeiten nennen, zu denen Sie versucht haben, Ihr Konto zu schließen?
• Wie haben Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung eingereicht (E-Mail, Live-Chat usw.)? Bitte fügen Sie Screenshots bei. Sie können diese hier posten oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jean.s@casino.guru Die
• Haben Sie nach Ablauf der 24-stündigen Wartezeit versucht, Ihre Selbstsperre zu verlängern? Wenn ja, geben Sie bitte den Zeitraum an: 1 Tag, 1 Woche, 6 Monate oder dauerhaft?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Guten Tag,

Meine Antworten finden Sie unten.

1. Nachdem ich meine Beschwerde direkt an BC Game gerichtet hatte, wurde mein Konto dauerhaft eingeschränkt und geschlossen. Zuvor konnte ich mich trotz meines Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss weiterhin anmelden und mein Konto sowie die Website nutzen.

2. Konkrete Daten:

a. 19. April 2026

b. 24. April 2026

ca. 25. April 2026

d. 29. April 2026

Nachdem ich am 8. Mai 2026 meine Beschwerde bei BC Game eingereicht hatte, wurde mein Konto schließlich tatsächlich selbst gesperrt und eingeschränkt. Dies war die einzige Art von Bestätigung, die BC Game meiner Beschwerde zukommen ließ.

3. Nach jeder Bedenkzeit versuchte ich, einen dauerhaften Selbstausschluss zu aktivieren/beantragen, was erst gelang, nachdem ich am 8. Mai 2026 meine detaillierte Beschwerde eingereicht hatte.

Guten Tag,

Meine Antworten finden Sie unten.

1. Nachdem ich meine Beschwerde direkt an BC Game gerichtet hatte, wurde mein Konto dauerhaft eingeschränkt und geschlossen. Zuvor konnte ich mich trotz meines Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss weiterhin anmelden und mein Konto sowie die Website nutzen.

2. Konkrete Daten:

a. 19. April 2026 - 15:31 Uhr

b. 24. April 2026 - 08:36 Uhr

ca. 25. April 2026 - 00:10 Uhr

Gestorben am 29. April 2026 um 19:13 Uhr

Nachdem ich am 8. Mai 2026 meine Beschwerde bei BC Game eingereicht hatte, wurde mein Konto schließlich tatsächlich selbst gesperrt und eingeschränkt. Dies war die einzige Art von Bestätigung, die BC Game meiner Beschwerde zukommen ließ.

3. Nach jeder Bedenkzeit versuchte ich, einen dauerhaften Selbstausschluss zu aktivieren/beantragen, was erst gelang, nachdem ich am 8. Mai 2026 meine detaillierte Beschwerde eingereicht hatte.

Darüber hinaus erhielt und erhalte ich trotz meines dauerhaften Selbstausschlusses weiterhin Marketing-E-Mails von BC Game.

Hallo,

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob dieser Fall noch untersucht wird.

Danke!

Hallo swolecanuck,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jean, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jean Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jean Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für deine Antwort, swolecanuck.

Könnten Sie bitte alle Anträge auf Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten an jean.s@casino.guru ?

Könnten Sie bitte auch die Daten und Beträge der Einzahlungen nach Ihren ersten Schließungsanträgen auflisten?

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.

Hallo Jean,

Wie soll ich Ihnen alle Anfragen weiterleiten, wenn sie über das RG-System der Website gestellt wurden? Die einzige schriftliche Schließungsanfrage, die ich gesendet habe, war meine Beschwerde direkt an das Casino, woraufhin mein Konto schließlich aus „anderen Gründen" eingeschränkt und geschlossen wurde. Ich kann Ihnen diese bei Bedarf gerne weiterleiten.

Da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, wie soll ich die Einzahlungsbeträge finden, die nach meinen Selbstsperrungsanträgen getätigt wurden? Ich habe bereits versucht, das Casino direkt zu kontaktieren, um entsprechende Dokumente anzufordern, aber meine Anfragen wurden ignoriert. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich mit Ihren Anfragen umgehen soll.

Um auch Ihre vorherigen Anfragen zu beantworten, die ich, wie ich jetzt feststelle, nicht beantwortet habe:

• Ich habe meine Anträge auf Selbstausschluss über das RG-Tool des Casinos auf der Website gestellt.
• Nach jedem Versuch, mit dem Tool einen unbefristeten Selbstausschluss einzustellen, funktionierte das System erst, nachdem ich mich direkt bei BC Game beschwert hatte.

Lieber swolecanuck

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet. munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber swolecanuck,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie zwischen dem 30. April und dem 8. Mai Geld eingezahlt haben? Falls ja, senden Sie mir bitte Ihren Einzahlungsbeleg (z. B. Ihren Kontoauszug) per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. munya.s@casino.guru Die

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Munya

Vielen Dank für die Möglichkeit zur Stellungnahme. Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und möchten die Argumente des Spielers anhand der Kontodaten direkt ansprechen.

Aktueller Kontostatus

Wir können den aktuellen Status bestätigen: Das Konto ist dauerhaft gesperrt. Die Sperre wurde am 8. Mai 2026 eingerichtet und läuft am 8. Mai 2126 aus (d. h. sie ist endgültig). Das Konto weist derzeit einen Saldo von null auf. Weitere Spiele, Einzahlungen oder Marketingmaßnahmen sind auf diesem Konto nicht möglich.

Zeitlicher Ablauf der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen

Das System zeichnet folgende verantwortungsvolle Spielaktivitäten auf dem Konto auf:

19. April 2026, 18:31 Uhr – vom Spieler gewählte Abkühlphase

25. April 2026, 03:09 Uhr — Selbstsperre ausgewählt, endet am 26. April 2026, 03:09 Uhr (24 Stunden)

29. April 2026, 22:13 Uhr – Abkühlungsphase ausgewählt

1. Mai 2026, 05:03 Uhr – Selbstausschluss bestätigt, während das Konto ein Guthaben aufwies, mit einer Nachfrist bis zum 8. Mai 2026

8. Mai 2026, 05:05 Uhr — Dauerhafter Selbstausschluss bestätigt (bis 8. Mai 2126)

Wir möchten höflich darauf hinweisen, dass sich diese Vorgänge über etwa drei Wochen (19. April bis 8. Mai) erstrecken und nicht über den in der Beschwerde beschriebenen Zeitraum von einer Woche. Wir weisen lediglich darauf hin, um sicherzustellen, dass die Ihnen vorliegenden Informationen korrekt sind.

Wie Abkühlung und Selbstausschluss funktionieren

Eine Bedenkzeit ist per Definition eine zeitlich begrenzte Auszeit. Während dieser Zeit ist das Konto eingeschränkt und wird nach Ablauf der gewählten Frist automatisch wieder aktiviert. Dies ist die vorgesehene Funktion des Tools und branchenüblich; sie unterscheidet sich vom Selbstausschluss, der eine längerfristige oder dauerhafte Maßnahme darstellt.

In allen oben genannten Fällen wurde die Beschränkung für die vom Spieler gewählte Dauer angewendet. Der Spieler wählte zunächst kurze Zeiträume – eine Abkühlphase und einen 24-stündigen Selbstausschluss. Zwischen dem Ablauf einer solchen Frist und einer etwaigen erneuten Anfrage war das Konto wieder geöffnet, genau wie es das Tool vorsieht. Unseren Aufzeichnungen zufolge fanden die Einsätze des Spielers statt, als keine Beschränkung aktiv war, also nicht während einer aktiven Abkühlphase oder eines Selbstausschlusses. Gerne stellen wir Ihnen die vollständigen Einzahlungs- und Einsatzprotokolle mit Zeitstempeln zur Verfügung, damit die zeitliche Zuordnung zu jedem Ausschlusszeitraum überprüft werden kann.

Die Abfolge der vom Spieler selbst gewählten Maßnahmen – von einer Abkühlphase über einen 24-stündigen Ausschluss bis hin zu einer Maßnahme mit Nachfrist und schließlich zum dauerhaften Selbstausschluss – zeigt auch, dass längere und dauerhafte Optionen durchgehend zur Verfügung standen und letztendlich erfolgreich angewendet wurden.

Wir verstehen, dass der Spieler seine Verluste auf ein Versagen unserer Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zurückführt. Laut den Aufzeichnungen wurde jede Einschränkung für den gewählten Zeitraum angewendet, und das Konto ist nun dauerhaft gesperrt und weist ein Guthaben von null auf. Aus diesem Grund und gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen gehen wir nicht davon aus, dass die Verluste durch eine Fehlfunktion der Schutzmechanismen entstanden sind. Wir sind jedoch weiterhin bereit, uneingeschränkt mit Ihrer Überprüfung zu kooperieren und Ihnen sämtliche Konto-, Einzahlungs-, Einsatz- und Kommunikationsprotokolle zur Verfügung zu stellen, damit Sie den Zeitpunkt jeder einzelnen Aktion unabhängig überprüfen können.

Wir setzen uns weiterhin für das Wohlbefinden der Spieler und die Integrität unseres Programms für verantwortungsvolles Spielen ein und danken Ihnen für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

BC.GAME

BC.Game Casino

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Sachverhalt zu prüfen und mir ausführlich geantwortet haben. Während ich darauf warte, dass der Spieler mir wie gewünscht seine Einzahlungshistorie zukommen lässt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die vollständigen Einzahlungs- und Umsatzprotokolle mit Zeitstempeln, wie in Ihrer Antwort angeboten, zukommen lassen könnten. Sie können diese gerne per E-Mail senden an [E-Mail-Adresse einfügen]. munya.s@casino.guru

Gleichzeitig möchte ich um eine Klarstellung bitten, was Sie mit „einer Nachfrist bis zum 8. Mai 2026" meinen, und wahrscheinlich auch um Ihre Bemerkung, dass, nachdem der Spieler schließlich am 30. Mai 2026 die Selbstsperre beantragt hatte, das Konto anschließend am 8. Mai 2026, also eine Woche später, geschlossen wurde.

Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt.

BCGame hat die grundlegenden Behauptungen des Spielers in diesem Fall ignoriert.

Zunächst wurde behauptet, es seien lediglich zwei Anträge auf Selbstsperre gestellt worden, und zwar am 19. und 29. April 2026. Der Spieler verfügt jedoch über Beweise für vier verschiedene Selbstsperren am 19., 24., 25. und 29. April. Obwohl die erste Selbstsperre deutlich vor den anderen erfolgte, fanden drei davon dennoch innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums statt.

Zweitens behauptet BCGame zwar, die 24-stündige Bedenkzeit diene dem „Schutz der Spieler", geht aber nicht auf die Behauptung ein, dass diese Funktion a) den Spieler nicht vom Spielen abhielt und b) erst dann tatsächlich einen Selbstausschluss bewirkte, nachdem der Spieler eine Beschwerde beim Unternehmen eingereicht hatte. Die 24-stündige Bedenkzeit ist ein von BCGame vorgeschriebener Schritt, weshalb der Versuch, die Verantwortung für die Auswahl dieser Option jedes Mal dem Spieler zuzuschieben, unbegründet ist.

Drittens verfügt der Spieler über Beweise dafür, dass er nach dem angeblich am 29. April verhängten Selbstausschluss weiterhin spielen konnte. Diese Beweise stellen die gesamte Behauptung von BCGame infrage, da deren Zeitablauf und Erklärung nicht mit den vorliegenden Beweisen des Spielers übereinstimmen.

Darüber hinaus kann der Spieler weiterhin nicht auf sein altes BCGame-Konto zugreifen, da dieses dauerhaft gesperrt ist. BCGame ist nun verpflichtet, Casino Guru und dem Spieler alle Protokolle zur Verfügung zu stellen.

Der Spieler möchte sich außerdem bei BCGame für deren Antwort bedanken, fragt sich aber, warum es erst eines Vermittlers bedurfte, damit diese schließlich reagierten.

Lieber Munya,

Historie des Spielers in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen / Selbstausschluss

19. April 2026, 18:31 Uhr – 20. April 2026, 18:31 Uhr — Abkühlungsphase (1 Tag). Während dieser Zeit können keine Wetten platziert werden.

25. April 2026, 03:09 Uhr – 26. April 2026, 03:09 Uhr — Selbstsperre (1 Tag). Während dieses Zeitraums wurden keine Wetten platziert.

29. April 2026, 22:13 Uhr – 30. April 2026, 22:13 Uhr — Abkühlungsphase (1 Tag). Während dieser Zeit können keine Wetten platziert werden.

1. Mai 2026, 05:03 Uhr – heute — Dauerhafter Selbstausschluss. Keine Wetten platziert.

So funktioniert unser System für verantwortungsvolles Spielen

Schritt 1 – Abkühlphase: eine festgelegte 24-Stunden-Periode, während der der Spieler keine Wetten platzieren oder Einzahlungen vornehmen kann.

Schritt 2 – Selbstausschluss: Nach Ablauf der Bedenkzeit muss der Spieler den Selbstausschluss aktiv bestätigen. Erfolgt keine Bestätigung, wird das Konto nach Ablauf der Bedenkzeit automatisch wieder aktiviert.

Nach einer solchen Maßnahme, sei es während der Auszeit oder einer Selbstsperre, werden keine entsprechenden Wett- oder Einzahlungsaufzeichnungen gespeichert. Wetten und Einzahlungen sind weder während der Auszeit noch während einer Selbstsperre gestattet.

Link mit weiteren Informationen: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

BC.Game Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mein Verständnis bezüglich der folgenden Punkte bestätigen könnten: Sobald der Spieler die 24-Stunden-Sperre aktiviert, liegt es dann in seiner Verantwortung, die Selbstsperre nach Ablauf der Sperrfrist zu bestätigen? Könnten Sie außerdem bitte erläutern, ob der Spieler wieder einzahlen und spielen kann, sobald sein Konto aufgrund einer unterlassenen Bestätigung der Selbstsperre wieder im Normalzustand ist? Abschließend erwähnten Sie, dass keine Wetten platziert wurden; könnten Sie bitte auch bestätigen, ob keine Einzahlungen getätigt wurden? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit; wir wissen das sehr zu schätzen.

swolecanuck

Könnten Sie bitte die vom Casino bereitgestellten Informationen kommentieren, insbesondere die Anforderung, den Selbstausschluss nach der 24-stündigen Abklingzeit zu bestätigen? Mich würde interessieren, was Sie möglicherweise daran gehindert hat, den Selbstausschluss nach den mehreren aktivierten Abklingzeiten zu bestätigen.

Ich freue mich vor allem weiterhin auf den Nachweis Ihrer Einzahlungshistorie. Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr willkommen.

Lieber Munya,

1. Nach Aktivierung der 24-stündigen Sperrfrist müssen Spieler ihre Auszahlung nach Ablauf der Sperrfrist manuell bestätigen. Andernfalls wird das Konto wiederhergestellt, und sie können wieder Geld einzahlen und spielen.

2. Während der Abkühlphase des Spielerkontos und der Selbstsperrphase wird diese Funktion nicht unterstützt, wenn keine Wetten platziert oder Einzahlungen getätigt werden.

Guten Tag,

Der Spieler bestätigt, dass BCGame Spieler nicht dazu ermutigt, nach der obligatorischen 24-stündigen „Abkühlphase" eine dauerhafte Selbstsperre zu verhängen. Vielmehr versendet BCGame E-Mails, die Spieler nach Ablauf der „Abkühlphase" zum Weiterspielen animieren, und keine, die sie zu einer längeren Selbstsperre auffordern.

Auch kann der Spieler keine Einzahlungsinformationen angeben, da er keinen Zugriff auf sein BCGame-Konto hat und BCGame sich weigert, diese Informationen bereitzustellen.

Lieber Munya,

Vielen Dank für die Gelegenheit zur Stellungnahme. Wir möchten auf die beiden vom Spieler angesprochenen Punkte eingehen.

Zunächst zur Behauptung, wir würden Spieler nach der Auszeit zum Weiterspielen animieren: Das ist nicht korrekt. Nach Ablauf der Auszeit versenden wir keinerlei Werbe- oder Manipulationsnachrichten, die Spieler zum Weiterspielen verleiten sollen. Unsere Kommunikation beschränkt sich in dieser Phase darauf, den Spieler über seinen Kontostatus zu informieren. Die Auszeitfunktion ist bewusst als neutraler, zweistufiger Prozess gestaltet: Nach Ablauf der obligatorischen 24-Stunden-Frist kehrt das Konto nur dann in seinen Normalzustand zurück, wenn der Spieler keine weiteren Aktionen durchführt. Dieser automatische Rücksetzungsprozess erfolgt ohne jegliche Anreize.

Zweitens, bezüglich der Einzahlungsinformationen: Wir haben die Kontodaten des Spielers mehrfach überprüft. Diese bestätigen, dass der Spieler während der aktiven Auszeit- oder Selbstsperrfristen weder Einzahlungen getätigt noch Wetten platziert hat.

swolecanuck

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nach sorgfältiger Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Beweismittel kann ich die Beschwerde auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen nicht bestätigen.

Aufgrund der vorliegenden Beweislage kann ich nicht feststellen, dass das Casino die geltenden Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht umgesetzt oder gegen seine eigenen Verfahren verstoßen hat. Daher halte ich die Beschwerde für unbegründet. Das Casino hat hinreichend klargestellt, dass es nach Ablauf der obligatorischen 24-stündigen Bedenkzeit in der Verantwortung des Spielers liegt, den Selbstausschluss durch Anklicken des Bestätigungsbuttons zu bestätigen. Erfolgt diese Bestätigung nicht, wird das Konto automatisch wieder aktiviert.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit für Sie da.

Grüße,

Munya

Casino Guru