BC.Game Casino - Spieler sucht Lösung für die Versuche, sein Konto zu schließen.

1. Wiederholte Versuche, das Konto zu schließen

Innerhalb von etwa einer Woche unternahm ich fünf separate Versuche, mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens zu schließen. Bei jeder Gelegenheit:

Meine Anfrage löste eine obligatorische 24-stündige Bedenkzeit aus, und

Mein Konto wurde in diesem Zeitraum weder sofort geschlossen noch vollständig eingeschränkt.

2. Fortsetzung des Glücksspiels während der Abkühlungsphase

In vier von fünf Fällen, trotz Einleitung der Kontoschließung:

- Ich konnte weiterhin auf mein Konto zugreifen;

- Weiterhin Geld einzahlen;

- Platzieren Sie Wetten während der Abkühlungsphase;

- was innerhalb kurzer Zeit zu erheblichen Verlusten führt.

Dies deutet darauf hin, dass der Abkühlungsmechanismus während des vorgesehenen Schutzzeitraums keine wirksame Einschränkung der Glücksspielaktivitäten bewirkt hat.

3. Versagen der Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen

Mir ist zwar bewusst, dass die Auszeitfrist als Verzögerungsmechanismus gedacht ist, doch in der Praxis ermöglichte das System des Unternehmens trotz mehrerer Sperrversuche innerhalb kurzer Zeit weiterhin Spielaktivitäten. Zudem versandte das Unternehmen während dieser vorübergehenden und schließlich erfolgten Selbstsperrungen weiterhin Werbe- und Bonus-E-Mails, entgegen den Bestimmungen von Anjouan Gaming. Erst nachdem ich mich beim Unternehmen beschwert hatte, wurde mir der Zugriff auf mein Konto endgültig verweigert und ich wurde faktisch dauerhaft selbstgesperrt. Vor meiner Beschwerde konnte ich weiterhin auf meine Konten und Boni zugreifen und erhielt Werbe-E-Mails. Mir wurde auch nicht sofort die Möglichkeit geboten, nach Ablauf der Auszeitfrist eine längere Selbstsperrung festzulegen, sondern ich erhielt stattdessen eine „Willkommen zurück"-E-Mail.

4. Schäden, die aus dem Versagen resultieren

Als direkte Folge dieser wiederholten Kontrollfehler:

- Ich konnte auch dann weiterspielen, wenn ich aktiv versucht habe, den Zugriff auf mein Konto zu unterbinden, und:

- Mir sind erhebliche Verluste entstanden, die wahrscheinlich hätten vermieden werden können, wenn das Konto während der Auszeitfristen ordnungsgemäß eingeschränkt gewesen wäre und weiteres Spielen nicht gefördert worden wäre, sobald die Auszeitfrist abgelaufen war.

5. Fehlinterpretation der Haftungsklausel für den Selbstausschluss

Die Richtlinien des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen besagen Folgendes:

- Die Nutzer sind während des Selbstausschlusses für ihr Handeln selbst verantwortlich;

- Der Betreiber haftet nicht für Verluste, die während der Ausschlussfristen entstehen.

Diese Klausel setzt jedoch voraus, dass ein funktionierendes und effektives Sperrsystem vorhanden ist, sobald eine Abkühlungs- oder Ausschlussanfrage ausgelöst wird. Diese Voraussetzung war im vorliegenden Fall nicht erfüllt. Darüber hinaus ergreift das Unternehmen keine angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass ein Spieler nach Ablauf der obligatorischen Abkühlungsfrist einen weiteren Selbstausschluss beantragen kann. Auch hat das Unternehmen angesichts der Vielzahl an Abkühlungsfristen und Einzahlungen/Einsätzen innerhalb so kurzer Zeit keine angemessenen Schritte unternommen, um die Sicherheit der Spieler zu gewährleisten.

Ein Haftungsausschluss kann in folgenden Fällen nicht vernünftigerweise Anwendung finden:

- Das Einschränkungstool verhindert weder den weiteren Zugriff noch das Wetten;

- Die wiederholte Aktivierung des Tools innerhalb eines kurzen Zeitraums führt zu keiner nennenswerten Einschränkung der Kontoaktivität.

Unter solchen Umständen liegt das Problem nicht in einer Umgehung durch den Benutzer, sondern im Systemversagen des Schutzmechanismus selbst.

6. Regulatorische Erwartungen

Im Rahmen von Offshore-Lizenzierungsrahmen wie Anjouan sind Betreiber im Allgemeinen verpflichtet, Folgendes einzuhalten:

- Funktionale Instrumente für verantwortungsvolles Spielen;

- Wirksame Durchsetzung der Selbstsperre und der Abkühlungsphase;

- Angemessene Schutzmaßnahmen, um die Fortsetzung des Glücksspiels während aktiver Beschränkungsphasen zu verhindern.

Diese Rahmenbedingungen sind zwar weniger restriktiv als die Regulierungsbehörden in Großbritannien oder der EU, basieren aber dennoch auf dem Prinzip, dass Instrumente für verantwortungsvolles Spielen tatsächlich wirksam sein müssen und nicht nur dem Namen nach verfügbar sein dürfen. Ein System, das das Weiterspielen während wiederholter aktiver Auszeitphasen ermöglicht, würde dieser grundlegenden Erwartung nicht gerecht werden, insbesondere wenn der Anbieter solche Instrumente und Schutzmaßnahmen ausdrücklich kennzeichnet. Dasselbe gilt, wenn mehrere Anträge auf eine 24-stündige Auszeit innerhalb kurzer Zeit nicht zu einer längeren Selbstsperre führen, sondern die Spieler stattdessen vom Unternehmen wieder zum Weiterspielen eingeladen werden, obwohl sie sich in einer angespannten Lage befinden.

7. Gewünschte Lösung

Angesichts der Umstände bitte ich um Folgendes:

1. Eine vollständige Überprüfung der Instrumente des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen;

2. Eine schriftliche Erklärung, warum Glücksspielaktivitäten während der beantragten Selbstsperrzeiträume erlaubt und sogar gefördert wurden;

3. Eine Überprüfung der Unternehmensrichtlinien bezüglich Werbemaßnahmen während Selbstsperrperioden;

4. Eine vollständige Rückerstattung der meinem Konto entstandenen Nettoverluste in Höhe von insgesamt 3680 CAD.

Diese Beschwerde wird in gutem Glauben eingereicht und durch Aufzeichnungen der Kontoaktivitäten sowie Zeitstempel von Schließungsanträgen und Glücksspielaktivitäten belegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber swolecanuck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Möchten Sie eine Pause von BC.GAME einlegen? Starten Sie den automatischen Selbstausschluss, indem Sie ein Limit festlegen. Ihr Konto wird dann für den gewählten Zeitraum vorübergehend gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf die Produkte der Website haben und Ihr Guthaben ebenfalls verfällt.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anfrage.

Schritt 1: 24 Stunden Abkühlphase einlegen

Legen Sie eine 24-stündige Sperre für Wetten im Casino und bei Sportwetten ein. Sie können weiterhin auf die Plattform zugreifen und Prämien sammeln und einlösen. Innerhalb der 24 Stunden können Sie die Art der Sperre ändern, wodurch der 24-Stunden-Timer jedoch zurückgesetzt wird.

Schritt 2: Selbstausschluss

Nach Ablauf Ihrer 24-stündigen Wartezeit haben Sie weitere 24 Stunden Zeit, Ihre Selbstsperre um einen Tag, eine Woche, einen Monat, sechs Monate oder dauerhaft zu verlängern. Auch wenn Sie sich von der Plattform ausschließen, können Sie sich weiterhin einloggen und Ihre Guthaben abheben. Die Selbstsperre ist ein absolut unumkehrbarer Vorgang; niemand kann sie für Sie aufheben.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom BC.Game Casino beantragt haben?

• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv?
• Können Sie uns bitte die genauen Daten und Uhrzeiten nennen, zu denen Sie versucht haben, Ihr Konto zu schließen?
• Wie haben Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung eingereicht (E-Mail, Live-Chat usw.)? Bitte fügen Sie Screenshots bei. Sie können diese hier posten oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jean.s@casino.guru Die
• Haben Sie nach Ablauf der 24-stündigen Wartezeit versucht, Ihre Selbstsperre zu verlängern? Wenn ja, geben Sie bitte den Zeitraum an: 1 Tag, 1 Woche, 6 Monate oder dauerhaft?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean