BC.Game Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diesen Bericht ein, um Sie auf einen schwerwiegenden Verstoß gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken durch BC.Game aufmerksam zu machen, der zu erheblichen finanziellen und emotionalen Belastungen geführt hat.

Ihr Versäumnis, Selbstausschlussmaßnahmen durchzusetzen, wirft erhebliche ethische und rechtliche Bedenken auf, die nicht ignoriert werden sollten.

Problem: Fehler im Selbstausschlusssystem

Ich habe bei BC.Game den Selbstausschluss aktiviert, zuerst einen temporären und später einen permanenten Ausschluss ausgewählt. In einem Moment der Verletzlichkeit nach dem Alkoholkonsum versuchte ich jedoch, auf mein Konto zuzugreifen. Schockierenderweise stellte ich fest, dass mein Selbstausschluss ohne meine Aufforderung oder mein Eingreifen aufgehoben worden war, sodass ich wieder einzahlen und spielen konnte.

Dadurch habe ich über 3.000 € verloren – Geld, das mir geliehen worden war und dessen Verlust ich mir nicht leisten konnte. Eine verantwortungsbewusste Glücksspielplattform sollte es einem Spieler niemals erlauben, einen dauerhaften Ausschluss rückgängig zu machen, insbesondere ohne zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen, Bedenkzeiten oder Interventionen.

Dies ist ein klarer Fehler im System von BC.Game, der entweder auf Nachlässigkeit oder auf die vorsätzliche Ausnutzung gefährdeter Spieler zurückzuführen ist.

Problem: Unverantwortliche Beratung durch den Kundensupport

Um die Sache noch schlimmer zu machen, hatte ich bereits letzte Woche Kontakt zum Support-Team von BC.Game aufgenommen und mit einer Mitarbeiterin namens Nicole gesprochen. Ich sagte ihr ausdrücklich, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel hätte und mein Konto gesperrt werden müsse. Anstatt mir zu helfen, schlug sie vor, dass ich meine Wetten diversifizieren sollte – selbst nachdem ich Selbstmordgedanken erwähnt hatte.

Das ist mehr als unethisch. Kein verantwortungsbewusster Glücksspielanbieter sollte einen gefährdeten Spieler jemals ermutigen, weiter zu spielen, insbesondere wenn dieser finanzielle Probleme und psychische Probleme geäußert hat. Diese Antwort des Supportteams von BC.Game zeigt eine völlige Missachtung des Wohls der Spieler und unterstreicht ihr räuberisches Geschäftsmodell.

Angeforderte Aktionen:

Vollständige Rückerstattung aller Verluste, die nach meinem Selbstausschluss entstanden sind (über 3.000 € Verlust nach 00:00 GMT am 25. Februar).

Dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos, ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung (Erledigt)

Untersuchung der Selbstausschlusspraktiken von BC.Game, einschließlich der Nichteinhaltung von Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Verantwortung für das Fehlverhalten ihres Support-Mitarbeiters, der zum weiteren Glücksspiel ermutigte, anstatt angemessene Hilfe anzubieten.

Wenn diese Forderungen nicht erfüllt werden, beabsichtige ich, die Angelegenheit folgendermaßen zu eskalieren:

Einreichen von Beschwerden bei den zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden, die den Betrieb von BC.Game überwachen.

Melden Sie diesen Fall den Organisationen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und den Verbraucherschutzbehörden.

Prüfung rechtlicher Möglichkeiten, BC.Game für Schäden haftbar zu machen.

Letzte Warnung an die Spieler

Wenn Sie erwägen, auf BC.Game zu spielen, seien Sie äußerst vorsichtig. Ihr sogenannter Selbstausschluss ist bedeutungslos und ihr Support-Team wird das Spielen aktiv fördern, selbst wenn die Spieler in Not sind. Dies ist ein gefährlicher und unethischer Betreiber, dem man nicht trauen sollte.

Ich fordere Casino Guru auf, diese Angelegenheit zu untersuchen und geeignete Schritte gegen BC.Game wegen der Verletzung grundlegender Prinzipien des verantwortungsvollen Glücksspiels einzuleiten.

Lieber BenjaminP,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie in eine so unangenehme Situation geraten sind. Gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, als Sie zum ersten Mal über Ihr Profil einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Bitte leiten Sie mir außerdem die Chat-Protokolle oder Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support-Mitarbeiter von dem Tag weiter, an dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie eine E-Mail oder eine andere Bestätigung vom Casino erhalten, nachdem Sie sich für einen dauerhaften Selbstausschluss entschieden haben?

Haben Sie Beweise dafür, dass Sie die Selbstausschlussfrist nach Ablauf der Widerrufsfrist bestätigt haben?

Wenn ja, leiten Sie es bitte an mich weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Mail.

Wie erwähnt hat mir die Site keine Bestätigung geschickt, sondern mich nur auf einen Link mit einem „Danke" für die Auswahl und der Bestätigung dieser sowie auf einen BC-Game-Raptor weitergeleitet.

Wie soll ich etwas bekommen, das sie nie geschickt haben?

Ich glaube, dass die unverantwortlichen und lächerlichen Kommentare des Agenten vorhin schon einen Vertrauensbruch darstellen.

Vielen Dank, BenjaminP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BenjaminP,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo,

Wir haben dies geprüft und festgestellt, dass der Benutzer seinen Selbstausschluss nicht abgeschlossen hat. Sobald er die E-Mail erhalten und auf die Schaltfläche „Bestätigen" geklickt hat, wird er automatisch selbst ausgeschlossen und erhält eine entsprechende E-Mail. Wenn der Benutzer einen Screenshot der bestätigten E-Mail oder des Bestätigungsfensters auf unserer Website bereitstellen kann, können wir die Angelegenheit weiter untersuchen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber BenjaminP,

Verstehe ich richtig, dass Sie angegeben haben, seit Ihrer Anfrage zum dauerhaften Selbstausschluss keine E-Mail mehr vom Casino erhalten zu haben?

Lieber Michal,

Danke für Ihre E-Mail.

Tatsächlich habe ich nichts erhalten, obwohl ich mich eindeutig selbst ausgeschlossen habe.

Darüber hinaus ist die Antwort des Casinos offensichtlich falsch, denn allein durch das Lesen des Chats kann man deutlich erkennen, dass deren Mitarbeiter meinen dringenden Bedarf an Selbstausschluss erkannte und mir stattdessen anbot, mehr zu spielen, was nicht nur unprofessionell, sondern auch völlig unmoralisch ist.

Lieber BenjaminP,

Nach der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter wurde mir mitgeteilt, dass wir hier im Thread sehr bald mit einer Antwort rechnen können.

Hallo,

Wir haben alle Fakten geprüft und entschuldigen uns für das Verhalten meines Live-Support-Teams, das Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnte. Wir haben die Transaktionen und Statistiken überprüft und festgestellt, dass der Benutzer seit dem Selbstausschluss und dem Chat mit dem Live-Support 1030 XRP verloren hat. Diesen Betrag werden wir dem Benutzer erstatten.

Der Benutzer muss uns eine E-Mail an mit der XRP-Rückerstattungsadresse und der Bestätigung des Selbstausschlusses. Dies bestätigt, dass der Benutzer sich dauerhaft von unserer Website ausschließen möchte und nie wieder ein Konto erstellen oder unsere Dienste nutzen wird.

Sobald wir diese E-Mail und Ihre Adresse erhalten haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber BenjaminP,

Wir lassen die Beschwerde offen, bis Sie den Erhalt Ihrer Rückerstattung bestätigen.

Liebes BC.Game Casino,

Bitte informieren Sie uns hier im Thread, sobald Sie die Rückerstattung bearbeitet haben.

Hallo Michal,

Wäre es bitte möglich, das Casino um ein Update zu bitten?

Ich habe die Rückerstattung per E-Mail angefordert und keine Updates erhalten.

Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen.

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.

Hallo Michal, BC Game.

Ich würde mich über eine umgehende Beantwortung meiner E-Mail und eine Bearbeitung der Rückerstattung freuen!

Es ist eine Woche her und ich habe weder ein Update noch sonst etwas von Ihnen erhalten. Ich warte seit über einem Monat auf die Rückerstattung.

Ich danke Ihnen für Ihre dringende Berücksichtigung!

Hallo,

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann in solchen Fällen bis zu 14 Tage dauern. Bitte warten Sie, wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung erfolgreich war.

Beste grüße

BC.SPIEL

Liebes Team,

Ich verstehe den Zeitrahmen.

Ich habe die E-Mail am 25. März gesendet und wäre daher für eine Rückerstattung bis spätestens 8. April dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes BC.Game Casino,

Bitte informieren Sie uns hier im Thread, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Lieber BC.Game, Casino Guru,

Hoffe, alles ist gut

Der von Ihnen gesetzte Zeitrahmen wird abgelaufen sein, wenn Sie diese Nachricht morgen erhalten.

Ich würde mich sehr über eine zeitnahe Rückerstattung freuen und erwarte diese auch, und zwar innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitrahmens.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Michal, @BC.Game Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mit Ihrem Ansprechpartner im Casino sprechen könnten, da dies eine sehr negative Erfahrung war.

Ich warte offiziell seit mehr als 14 Tagen, wie der Casino-Vertreter deutlich sagte.

Ich habe die E-Mail am 25. März gesendet, heute ist der 10. April, und ich habe außerhalb dieser Unterhaltung nur Grillenzirpen gehört.

Hier noch einmal mein XRP Wallet: rEd7LXvWk9E7oWcY4TdJVDdXa6XUduXiDH

Kein Ziel-Tag erforderlich.

Wie bereits in meiner E-Mail erwähnt, bestätige ich hiermit, dass ich mich dauerhaft von Ihrer Website ausschließen möchte und unter keinen Umständen die Absicht oder Möglichkeit habe, ein neues Konto zu eröffnen. Ich bestätige, dass ich mich dauerhaft von Ihrer Website ausschließen möchte und nie wieder ein Konto erstellen oder Ihre Dienste nutzen werde.

Ich gehe davon aus, dass dies ausreicht, um die versprochene Rückerstattung innerhalb der nächsten 24 Stunden zu veranlassen, da die Frist inzwischen deutlich überschritten ist.

Ich würde mich über eine schnelle Lösung freuen.

Mit freundlichen Grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, die zuständigen Stellen und Ihre Kontakte in diesem Casino zu kontaktieren, damit diese ihr oben genanntes Versprechen erfüllen können.

Lieber BenjaminP,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und erwarte bald eine Antwort hier im Thread. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber BenjaminP,

Ich wurde darüber informiert, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. Können Sie dies bestätigen?

Sehr geehrte(r) BenjaminP,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru