Der Spieler aus Aserbaidschan hatte nach wiederholten Problemen während der Identitätsüberprüfung Probleme mit dem Kontozugriff. Nachdem sie abgemeldet worden war und die Überprüfung abgelehnt wurde, erhielt sie beim erneuten Anmeldeversuch eine Fehlermeldung. Trotz der Versuche, die Situation zu klären und den Kommunikationszeitraum zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des mangelnden weiteren Engagements des Spielers abgelehnt.
BC.Game Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers wurde blockiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo! Ich habe versucht, den Identitätsüberprüfungsprozess abzuschließen. Die Website fror beim Hochladen des Dokuments wiederholt ein und forderte mich auf, das Dokumentfoto erneut aufzunehmen. Schließlich erhielt ich eine Ablehnung der Überprüfung und alles wurde geschlossen. Ich habe versucht, das Problem über den Chat auf der Website zu lösen, um das Foto hochzuladen, aber dann wurde ich von meinem Konto abgemeldet. Ich kann mich nicht wieder anmelden; die Website zeigt eine Fehlermeldung an: „Fehler 4001: Kontoüberprüfung erforderlich." Bitte helfen Sie, ich möchte auf mein Konto zugreifen und die Überprüfung erneut versuchen. Ich habe zum ersten Mal auf der Website gespielt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber golubev12,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welches Dokument haben Sie erfolglos versucht, in Ihr Casino-Profil hochzuladen?
Wurden Ihre Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert oder ist der Bildschirm bei jedem Versuch eingefroren, eines Ihrer Dokumente zu verifizieren?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, um sich nach alternativen Möglichkeiten zur Verifizierung Ihres Kontos zu erkundigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo! Ich habe erfolglos ein Foto meines Reisepasses hochgeladen. Beim Hochladen des Fotos meines Reisepasses fror der Bildschirm ein. Leider darf ich nicht auf mein Konto zugreifen und kann das Casino nicht kontaktieren. Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte das Foto Ihres Reisepasses weiterleiten, das Sie in Ihr Casino-Profil hochladen wollten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Darüber hinaus ist der Live-Chat auf BC.Game auch für Benutzer verfügbar, die nicht in ihren Konten angemeldet sind. Haben Sie versucht, sie per Live-Chat zu erreichen oder eine E-Mail an den Kundendienst des Casinos unter support@BCGAME.SK zu senden?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) golubev12,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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