Die Spielerin aus der Ukraine hatte einen Bonus von Push Gaming im Wert von 2.000 UAH erworben und 16.000 UAH gewonnen. Sie konnte ihren Gewinn jedoch nicht auszahlen, da das Casino ihre Wette als verloren angerechnet hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist und bat die Spielerin um zusätzliche Informationen zur Unterstützung der Untersuchung. Da die Spielerin jedoch auf mehrere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen.
BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 16.000 ₴
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe einen Bonus beim Spieleanbieter Push Gaming gekauft, einen Bonus für 2.000 UAH gekauft und 16.000 UAH gewonnen, aber aus irgendeinem Grund kann ich den Gewinn nicht mitnehmen, und sie haben meiner Wette einen Verlust zugeordnet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber malginov05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm möglicherweise ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Liegen zwei unterschiedliche Ergebnisse vor, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino kontaktiert und gebeten, die Runde zu untersuchen? Mit welchem Ergebnis?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Ihnen alle Videos und Fotos per E-Mail geschickt und warte auf Ihre Antwort
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die geschilderte Situation.
- Haben Sie den Support gebeten, das Ergebnis der Runden zu untersuchen, die Sie im Wettverlauf gefunden haben?
- Haben Sie später versucht, mit dieser Anfrage einen anderen Supportmitarbeiter zu kontaktieren? Mit welchem Ergebnis?
- Betrug der Preis für das Bonus-Feature 2249,47 UAH oder ein anderer Betrag?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) malginov05,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Bitte geben Sie hierzu weitere Informationen an, etwa die Wett-ID und das Datum der Wette, damit wir Ihnen dabei helfen können.
Beste grüße
BC.SPIEL
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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