BC.Game Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich hatte 2024 ein verifiziertes BC.Game-Konto, das ich später selbst geschlossen habe. Vor Kurzem habe ich ein neues Konto eröffnet.

Ich habe 28 $ eingezahlt und ein Guthaben von 4.500 $ gewonnen. Als ich versuchte, KYC abzuschließen, wurde mein erster Versuch abgelehnt und dann wurde mein Konto als „dauerhaft abgelehnt" markiert, ohne mir die Möglichkeit zu geben, Dokumente erneut einzureichen.

Das fühlt sich extrem unfair an, vor allem, weil ich vor diesem Gewinn bereits rund 15.000 $ bei BC.Game verloren habe. Sie haben all diese Verluste akzeptiert, aber jetzt, wo ich endlich gewonnen habe, sperren sie mein Konto und lehnen mein Guthaben ab.

Derzeit bietet BC.Game nur die Rückerstattung meiner Anzahlung an, was nicht akzeptabel ist. Ich bin bereit, mich erneut mit den entsprechenden Dokumenten zu verifizieren, bei Bedarf sogar mit dem Ausweis meines Vaters.

Bitte helfen Sie mir, eine weitere Chance für KYC zu bekommen, damit ich meine Gewinne abheben kann.

Nachweis vorhanden: Ich habe eine Bildschirmaufzeichnung, die meinen Kontostand, meine Einzahlung und die KYC-Ablehnung zeigt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Meine Auszahlung wurde ohne triftigen Grund dauerhaft gesperrt (KYC-Fehler des Teams bei der Sperrung der Auszahlung).

Später wurde mein Konto vollständig geschlossen und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ich hatte 4.500 US-Dollar meines eigenen Geldes auf dem Konto, das sie jetzt gesperrt haben.

Ich habe außerdem einen Kredit über 2.000 Dollar aufgenommen, in der Hoffnung, dass ich ihn mit meinem Guthaben bewältigen könnte, aber jetzt stehe ich unter starkem finanziellen Druck.

Obwohl ich den Support mehrmals kontaktierte, konnte BC Game mein Problem nicht lösen. Stattdessen wurde mein Konto gesperrt und meine Beschwerde ignoriert.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie von BC.Game die offizielle Genehmigung erhalten, nach der Schließung Ihres vorherigen Kontos ein neues Konto zu eröffnen?

Die meisten Casinos erlauben nur ein Konto pro Person und die Eröffnung eines neuen Kontos ohne schriftliche Genehmigung stellt normalerweise einen Verstoß gegen ihre Bedingungen dar.

Wurde Ihr neues Konto mit Ihren echten persönlichen Dokumenten verifiziert?

Konnten Sie erfolgreich Geld vom neuen Konto abheben, bevor es gesperrt wurde?

Welche Arten von Spielen haben Sie auf dem neuen Konto gespielt? Zum Beispiel Casinospiele, Sportwetten oder andere?

Haben Sie auf dem neuen Konto irgendwelche Boni aktiviert oder verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe DOMINIKA,

Ich habe dieses Konto erstellt, nachdem ich lange Zeit Spiele gespielt habe

Zu Beginn gab es keine Einschränkungen für Ein- und Auszahlungen, aber als ich diesen Betrag gewonnen habe, wurde mein Konto nur für Auszahlungen und nicht für Einzahlungen eingeschränkt.

Ich wusste nicht genau, dass BC ein Konto zulässt, aber sie wissen, dass das erste Konto geschlossen wurde

Ich spiele immer Crash, Roulette, Roulette Lighting, XXXtrime Roulette.

Wenn ich mit ihnen im Supportcenter chatte, sagt das BC-Team immer, dass wir zu Ihrem Thema nicht chatten können. Bitte chatten Sie per E-Mail mit unserem Team.

Und Ihr Konto dauerhaft gesperrt,

Ich war bereit für jeden Beweis

Mein Screenshot der Einzahlungs- und Auszahlungssumme von Binance

Ich habe keinerlei Boni verwendet

Jetzt bin ich deprimiert😫😨

Ich habe einen Kredit, Freunde verlangen ihr Geld, ihren Dollar 💰

Ich habe nichts

Lieber Spieler, wurde Ihr vorheriges Konto vor der Schließung anhand Ihrer persönlichen Dokumente vollständig verifiziert?

Haben Sie BC.Game kontaktiert oder um die Erlaubnis gebeten, ein neues Konto zu eröffnen, bevor Sie das zweite erstellt haben?

Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto geschlossen und aus welchem Grund wurde es geschlossen?

Ja, mein vorheriges Konto wurde anhand meiner persönlichen Dokumente vollständig verifiziert.

Ja, ich habe sie über ihr Support-Center im Chatbot kontaktiert

Tatsächlich habe ich auf meinem ersten Konto viele Dollar verloren

Aus diesem Grund durfte ich nicht mehr spielen und forderte sie auf, das Konto auf selbstausschließende Weise zu schließen. Auch mein Konto wurde geschlossen.

Aber jetzt haben sie mich betrogen

Jetzt bin ich völlig am Ende und zerstreut

Bitte helft mir, Liebling

Bitte, bitte, bitte 😒😒

Du bist meine letzte Hoffnung

Bc-Team und Support-Team betreiben Betrug

Jetzt habe ich Schulden und meine Stadt steht vor einer Wasserflut

Mein Zuhause wurde zerstört und

(Ich komme aus Pakistan, Punjab, Stadt Tuansa Multan Jalalpur)

Sehen Sie sich die Nachrichten aus der Stadt Jalalpur an

Jetzt brauche ich $

Bitte🙏😒 helfen Sie

Lieber Spieler, haben Sie schriftliche Kommunikation mit BC.Game bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags oder der Schließung Ihres ersten Kontos?

Zum Beispiel eine Bestätigungs-E-Mail oder ein Chat-Screenshot, in dem Sie um die Schließung Ihres Kontos gebeten haben. Falls ja, senden Sie diese bitte an dominika.l@casino.guru oder laden Sie es hier direkt hoch.

Können Sie das genaue oder ungefähre Datum bestätigen, an dem Ihr erstes Konto geschlossen wurde?

Betrifft Ihre Beschwerde BC.Game oder BC.Game Casino MX?

Ich habe im BC-Spielkonto gechattet, um mein Konto zu schließen

Ungefähres Konto wurde im Mai 2025 geschlossen

Bitte helfen Sie

Ich kann Ihnen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mitteilen

Welches war geschlossen

Bitte wenden Sie sich an das BC-Spieleteam

Um ein Konto zu eröffnen und mir ein anderes zur Verfügung zu stellen, um das Konto erneut zu verifizieren

Bitte😒

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes BC.Game Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Pavel, bitte hilf mir, mein Problem zu lösen

Ich habe BC alles zur Verfügung gestellt

Alle Nachweise + alle Einzahlungen

Aber sie haben mein Konto geschlossen

Mein gesamtes Vermögen beträgt 4500 $ auf dem Konto

Diese Zahlung ist alles für mich

Ich bin in Not, Stress, Angst

Jetzt ist ein Monat vergangen, aber mein Problem ist noch nicht gelöst.

Bitte helfen Sie

Du bist meine letzte Hoffnung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Fugaxgvtywcc, leider hat das Casino keine weitere Antwort gegeben. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie haben die Möglichkeit, über das Anjouan Authority-Abzeichen auf der Casino-Seite eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Behörde Ihnen antwortet oder ob Ihr Geld an meine E-Mail-Adresse ausgezahlt wird: pavel.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Hochachtungsvoll,

Pavel K

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo zusammen, mein Name ist Michal und ich übernehme diesen Fall. Hier ist die E-Mail, die wir vom Casino erhalten haben:

"Lieber Nutzer:

Wir haben Ihr Feedback zu Ihrem Konto und den damit verbundenen Einschränkungen erhalten. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die von Ihnen genannten Gründe entstanden sind.

Wir haben bestätigt, dass Ihr Konto gesperrt wurde, da wir mehrere Konten festgestellt haben, die ihre Funktionen missbraucht haben, was zur Sperrung des Kontos führte.

Die KYC-Verifizierung ist fehlgeschlagen, weil Sie die UID 3416211 für eine betrügerische CPA-Verifizierung verwendet haben.

Aufrichtig,

BC.Game-Team "

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Bereitschaft, sich mit diesem Thema zu befassen. Bitte übermitteln Sie mir alle relevanten Beweise. michal.v@casino.guru Ich warte auf Ihre E-Mail.

Lieber Michal :

Ich habe eine E-Mail gesendet an michal.v@casino.guru über martin@bcgame.com Bitte überprüfen Sie

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die vorgelegten Belege.

Sehr geehrte/r Fugaxgvtywcc,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Die mir vorliegenden Beweise deuten darauf hin, dass mehrere Konten erstellt wurden. Es ist wichtig zu beachten, dass jeder Spieler nur ein Konto auf der Casino-Plattform mit seinen persönlichen Daten führen sollte. Auch die verwendeten Zahlungsmethoden müssen auf Ihren Namen registriert sein.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.