BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

F-1821626043864150144 für die obige Bestell-ID, Geld nicht im BC-Spiel gutgeschrieben, habe ihnen bereits einen Nachweis geschickt

Bestelldetails:

Einzahlungsbetrag: 5000 INR

Bestellnummer: F-1821626043864150144

Status: In Bearbeitung

Erstellt am: 19.01.2025, 03:36:12 Uhr

bank utr UPI/OFUS/501900011279/DR/SALMAN AG

RO PRODUKTE/P2M

Lieber Inaamullone,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Die Bank hat die Zahlung bestätigt und mitgeteilt, dass sie erfolgreich war.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir zur Weiterverfolgung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Sehr geehrter Vertreter des BC.Game Casinos,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und dem Spieler bei seinem Problem geholfen haben.

Lieber Inaamullone,

Haben Sie die Anweisungen des Casinos befolgt und die angeforderten Dokumente gesendet? Wenn ja, leiten Sie die E-Mail bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Haben Sie schon eine Antwort vom Casino erhalten?

Ich habe die Details weitergeleitet, aber keine Details erhalten

Ich habe alle Details hinzugefügt und keine Antwort vom Casino erhalten

Vielen Dank, Inaamullone, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Inaamullone,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Können Sie überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben? Da ich keine solchen E-Mails vom Beschwerdeführer habe.

Bitte laden Sie die Dokumente erneut hoch und senden Sie sie entweder hier oder per E-Mail an

Ich habe Panda und Veronica bereits Einzelheiten mitgeteilt, schickte sie dir noch einmal, bitte prüfe

Ich warte immer noch auf die angeforderten Dokumente, die ich gestern per E-Mail erhalten habe. Bitte helfen Sie uns, die Dokumente bereitzustellen, damit wir Ihnen rechtzeitig helfen können.

Beste grüße

BC.SPIEL

Ich sende dich

Hallo, ich werde sie dir heute Morgen schicken, ich habe kein anderes Telefon zum Aufzeichnen

Lieber Inaamullone,

Haben Sie Updates zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten?

Ich habe dir so viele Videos und Dokumente geschickt, ich schicke dir morgen eine E-Mail

Lieber Inaamullone,

Konnten Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte erzielen?

Lieber Inaamullone,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) Inaamullone,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.