BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe per FIAT mit Phonepe eine Einzahlung bei BC Game getätigt. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht in meinem BC Game Wallet gutgeschrieben. Ich habe am selben Tag ein Ticket mit den erforderlichen Nachweisen wie Screenshot und UTR erstellt, jedoch kein Update erhalten und es sind 4 Tage vergangen, bis ich die Einzahlung getätigt habe.

Bitte helfen Sie, dieses Problem zu lösen, da ich im BC-Spiel keine Möglichkeit sehe, die Angelegenheit zu beschleunigen oder per E-Mail-Support zu klären.

Anbei der Screenshot der Bestell-ID und die unterstützenden Nachweise, die BC Game bereitgestellt wurden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

28. Probleme oder Streitigkeiten bei FIAT-Einzahlungen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell an BC.Game melden und vorlegen.

28.2. Probleme oder Streitigkeiten, die BC.Game mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreichen, werden von uns nicht zur Lösung angenommen und können von uns nicht gelöst werden.

28.3. Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Problem oder Ihren Streitfall in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der 30-Kalendertage in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website (online oder anderweitig) vorbringen, ändern daran nichts.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der Frist eingereicht werden, nicht weiterhelfen. Ausnahmen von dieser Regel sind nicht möglich.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert, wo es einen speziellen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen gibt?
• Hat der Casino-Kundensupport Ihnen spezielle Dokumente vorgeschlagen, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung erforderlich sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Ich habe versucht, den Live-Support auf der BC-Spielwebsite zu kontaktieren, erhielt jedoch vom Bot die Antwort „Das Ticket wird noch bearbeitet".

Zur anfänglichen Beschleunigung wird empfohlen, einen Screenshot zur Transaktionsbestätigung und einen Videobeweis der in der App durchgeführten Transaktion bereitzustellen. Beide Nachweise müssen innerhalb einer Stunde nach der Transaktion erbracht werden.

Habe zuvor mehrere Transaktionen durchgeführt, von denen nur eine ein ähnliches Problem aufwies, bei dem die Zahlung nie meinem BC-Wallet gutgeschrieben wurde, und ich habe den Kontakt zum Kundendienst abgebrochen, weil es sich um einen kleinen Betrag handelte.

Habe heute ein zusätzliches Dokument eingereicht, z. B. einen Videobeweis des Kontoauszugs für eine manuelle Gutschrift über 7 Tage, jedoch noch kein Update erhalten.

In den Geschäftsbedingungen steht, dass die Bearbeitung innerhalb von 2 Stunden erfolgen soll, und jetzt sind es schon fast 12 Stunden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir zur Weiterverfolgung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente zusenden?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe die angeforderten Dokumente per E-Mail übermittelt. Bitte überprüfen Sie diese und bitten Sie um eine Beschleunigung.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ajay1994,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Bitte geben Sie ein Update, bitte

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Transaktionsdatum bis heute und einen Videobeweis an. Bitte beachten Sie die unten aufgeführten Richtlinien für den Videobeweis. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: panda@bcgame.com . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und eines für die Aufzeichnung des gesamten Vorgangs. Achten Sie bei der Verwendung eines Computers darauf, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen zum Zeitpunkt des Kaufs. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Lieber Ajay1994,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, wenn Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Habe die Details zusammen mit dem letzten Kontoauszug und Zahlungsbeleg an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie bitte angeben, ob die vorgelegten Unterlagen zum Nachweis der Anzahlung ausreichen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

@BC.Game Casino

Bitte informieren Sie uns darüber.

Gibt es ein Update?

Lieber Ajay1994,

Ich befürchte, dass das Casino nicht mit uns zusammenarbeitet und die Beschwerde daher als ungelöst geschlossen werden muss.

Ich empfehle Ihnen, sich an die AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) zu wenden und über den Link im Validator eine Beschwerde einzureichen.

Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Ich wünschte, ich könnte bei dieser Gelegenheit mehr helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

Lieber Ajay1994,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit bezüglich Ihrer PhonePe-Einzahlung. Wir möchten dies wiedergutmachen. Damit Ihr Geld gefunden und von unserem Finanzteam manuell gutgeschrieben werden kann, senden Sie Ihre Unterlagen bitte direkt an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin@bcgame.com Die

Bitte verwenden Sie als Betreff: 【CASINOGURU-REOPEN-DEPOSIT-UID: Ajblkz】.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

Link zu dieser Beschwerde: Ein direkter Link zu diesem Thread auf Casino Guru, damit wir den Verlauf nachvollziehen können.

Offizieller Kontoauszug (PDF) für 30 Tage: Ein vollständiger PDF-Kontoauszug, der die 15 Tage vor und nach Ihrem Einzahlungsdatum (21. Juli 2025) abdeckt. Dieser ist für unseren Händler unerlässlich, um den Rücklastschrift- oder Kreditstatus zu überprüfen.

Videobeweis: Eine klare Bildschirmaufnahme Ihrer Banking-App (die die offizielle Bankoberfläche/den Verlauf zeigt, nicht nur die PhonePe-Wallet), die denselben 30-Tage-Zeitraum abdeckt.

Bestelldetails: Jede Bestell-ID oder UTR, die mit der Transaktion verknüpft ist.

Sobald Martin diese vollständigen Unterlagen erhalten hat, wird er eine beschleunigte Prüfung mit unserem Zahlungsdienstleister durchführen, um die Angelegenheit endgültig zu klären. Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Ajay1994,

Bitte prüfen Sie die Antwort und übermitteln Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo, es sind bereits sechs Monate vergangen und ich habe alle Dokumente und Beweise schon vor langer Zeit eingereicht. Ich habe die E-Mail jetzt erneut gesendet, aber ich habe das Vertrauen verloren, dass BC.Game mir mein Geld zurückerstatten würde.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständigen Unterlagen des Spielers erhalten haben? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, ob die verlorene Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ja, Sir, ich habe den Nachweis erhalten und ihn an das zuständige Team auf höherer Ebene weitergeleitet.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Mitarbeit. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Antwort des zuständigen Teams erhalten haben.

Lieber Stefan,

Wir haben die entsprechenden Datensätze im System gefunden, zusammengestellt und übermittelt. Die Ergebnisse werden in den nächsten drei Tagen erwartet. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit; wir werden Sie schnellstmöglich informieren.

Hallo @BC.Game

Es sind nun mehr als 3 Tage vergangen, kann ich um ein Update bitten?

Lieber Ajay1994,

Der Händler behauptet weiterhin, das Geld nicht erhalten zu haben. Da Ihre Beweisführung jedoch umfassend ist, habe ich für Sie eine direkte Entschädigung beantragt, die sich bereits auf Ihrem Konto befindet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Ajay1994,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Ajay1994,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Ajay1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben.

Lieber Ajay1994,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru