BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers steht seit mehreren Tagen aus.

Anzahlung seit mehr als 4 Tagen ausstehend

Ich habe vor über 4 Tagen eine Einzahlung auf der BC Game-Plattform getätigt. Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber die Transaktion wird in meinem BC Game-Wallet immer noch als „ausstehend" angezeigt.

Ich habe versucht, den Händler direkt zu kontaktieren, aber seine Nummer ist deaktiviert und nicht erreichbar. Ich habe dies sofort dem BC Game-Support gemeldet, aber keine Antwort erhalten.

Ich verstehe, dass Untersuchungen Zeit in Anspruch nehmen können, aber vier Tage ohne Fortschritte oder Rechenschaftspflicht sind inakzeptabel. Ich habe mehrfach gefragt: Was passiert, wenn Sie nie wieder etwas vom Händler hören? Wer haftet für mein Geld?

Diese Einzahlung wurde über die Plattform von BC Game abgewickelt – und als Benutzer erwarte ich zeitnahe Unterstützung und Schutz meiner Gelder.

Ich habe versucht, über Discord, Live-Support, Discord und sogar Telegram Kontakt aufzunehmen, aber keine Antwort erhalten.

Wenn diese Angelegenheit nicht sofort geklärt wird, habe ich keine andere Wahl, als sie den Verbraucherschutzforen, den zuständigen Behörden und den Finanzinstituten zur weiteren Untersuchung zu melden.

Ich hoffe aufrichtig, dass das BC Game-Team die Verantwortung übernimmt und dieses Problem ohne weitere Verzögerung löst.

Transaktionsdetails

Betrag: [30021 inr]

Datum: [10/07/2025]

Transaktions-ID: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]

Bestellnummer:

[F-1837275659856935472]

Ticket-ID für den Live-Support:

[8813594]

Benutzer-ID:

[10290336]

Zahlungsmethode: UPI

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game Casino überprüft und Folgendes gefunden:

28. Probleme oder Streitigkeiten bei FIAT-Einzahlungen

28.1. Bei Problemen oder Streitigkeiten, die sich aus Fiat-Transaktionen auf unserer Site ergeben, müssen Sie diese Probleme oder Streitigkeiten innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der betreffenden Transaktion(en) formell an BC.Game melden und vorlegen.

28.2. Probleme oder Streitigkeiten, die BC.Game mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum der jeweiligen Transaktion(en) erreichen, werden von uns nicht zur Lösung angenommen und können von uns nicht gelöst werden.

28.3. Versuche, diese Regel zu umgehen, indem Sie Ihr Problem oder Ihren Streitfall in Bezug auf die Fiat-Transaktion(en) nach Ablauf der 30-Kalendertage in einem öffentlichen Beschwerdeforum einer beliebigen Website (online oder anderweitig) vorbringen, ändern daran nichts.

28.4. BC.GAME kann bei Problemen oder Streitigkeiten, die nach Ablauf der Frist eingereicht werden, nicht weiterhelfen. Ausnahmen von dieser Regel sind nicht möglich.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Haben Sie das Casino über Discord kontaktiert, wo es einen speziellen Support-Kanal für Probleme mit Fiat-Einzahlungen gibt?
• Hat der Casino-Kundensupport Ihnen spezielle Dokumente vorgeschlagen, die zur Nachverfolgung und Gutschrift Ihrer Einzahlung erforderlich sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, ich habe den Discord kontaktiert, aber keine Lösung bekommen

ich habe jedes Dokument vorgelegt, aber sie haben keine Lösung angeboten

früher habe ich die Einzahlungen erhalten, aber das habe ich nicht bekommen. Ich denke, der Zahlungsanbieter ist ein Betrug, aber das BCGames-Team ist dafür verantwortlich

Hallo,

Unser Discord-Support hat den Benutzer bereits über unsere Ergebnisse informiert. Der Benutzer hat diese Einzahlung auf einer anderen Website getätigt, die denselben Händler nutzt, und das Geld dort bereits erfolgreich erhalten.

Beste grüße

BC.SPIEL

Der Zahlungsanbieter lügt euch an und ihr glaubt ihm

ich habe nicht einmal eine andere Site verwendet

Wenn Sie dem Zahlungsanbieter so sehr glauben, fragen Sie ihn nach Informationen und Beweisen zur zweiten Website. Bevor Sie ihm glauben.

der Zahlungsanbieter will nur das Geld, deshalb lügt er, ich habe auch Beweise dafür.

der Beweis ist wie im Bild gezeigt

Wie Sie im Bild sehen können, habe ich im Zeitintervall von weniger als einer Stunde 2 Mal bei BC Game vom selben Zahlungsanbieter eingezahlt

das erste Mal, als er das Geld hinzufügte

und beim zweiten Mal leugnete er

hoffe, es hilft, sie zu entlarven.

Lieber Casino-Guru, bitte fragen Sie das Unternehmen nach Beweisen für die Vorwürfe, die sie gegen mich erheben.

Sie behaupten, ich hätte eine andere Website verwendet, die ich nicht genutzt habe. Auch dafür habe ich Beweise vorgelegt.

Sie sagten auch, dass meine Einzahlung über ihre sogenannte andere Website erfolgreich war.

Bitte fordern Sie die Beweise an.

ich bin völlig ehrlich und ein VIP-Benutzer, aber mein Geld wird mir trotzdem nicht ausgezahlt.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Discord-Support weiter an veronika.f@casino.guru .

Bitte leiten Sie mir außerdem die folgenden Dokumente weiter:

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sie haben mich ohne Grund aus dem Discord geworfen.

Und jetzt kann ich keine Beweise liefern.

Ich habe noch keine E-Mail mit den Nachweisen von Ihnen erhalten. Haben Sie mir Informationen per E-Mail geschickt? Falls ja, überprüfen Sie bitte, ob Sie meine korrekte E-Mail-Adresse verwendet haben. Es ist veronika.f@casino.guru .

Mam, sie haben mich ohne Grund aus dem Discord rausgeschmissen, wie kann ich die Beweise liefern

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

es sind 2 Wochen seit meiner Beschwerde vergangen, bitte helfen Sie mir

Lieber Gurashish,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie beschuldigen mich ohne jeden Grund und sagen, ich hätte mit denselben Angaben auf einer anderen Website eingezahlt und das Geld sei dort hinzugefügt worden. Bitten Sie sie um ordnungsgemäße Beweise, sie erheben einfach falsche Anschuldigungen gegen mich.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gurashish,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) zu wenden und über den Link im Validator eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Lieber Gurashish,

Wir haben diese Beschwerde erneut eröffnet und möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte einen Nachweis dafür vorlegen, dass der Spieler das Geld auf einer anderen Plattform erhalten hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Gurashish,

Ich befürchte, dass das Casino nicht mit uns zusammenarbeitet und die Beschwerde daher als ungelöst geschlossen werden muss.

Ich empfehle Ihnen, sich an die AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) zu wenden und über den Link im Validator eine Beschwerde einzureichen.

Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Ich wünschte, ich könnte bei dieser Gelegenheit mehr helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis darüber vorlegen, dass der Spieler die Gelder auf einer anderen Plattform erhalten hat?

Was ist mit dem abgebuchten Geld? Bitte erstatten Sie es mir zurück. Es sind schließlich ganze acht Monate vergangen.

Ich fordere die Rückerstattung des abgebuchten Geldes. Ich habe entsprechende Kontoauszüge. Der Händler hat gelogen und das Geld fälschlicherweise beansprucht. Der Leidtragende bin ich, Ihr Nutzer.

Sehr geehrtes BC.Game Casino,

Anhand der uns mitgeteilten Details gehen wir davon aus, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet und vom Händler eingelöst wurde. Aus Sicht des Spielers wurden die Gelder jedoch mit der Absicht gesendet, auf Ihre Plattform eingezahlt zu werden.

Unter diesen Umständen sind wir der Ansicht, dass eine faire Lösung darin bestünde, entweder den Betrag dem Casino-Konto des Spielers gutzuschreiben oder sicherzustellen, dass die Zahlung auf das Bankkonto des Spielers zurückerstattet wird, falls sie in Ihrem System nicht erkannt werden kann.

Wir bitten Sie höflich, die Situation noch einmal zu überdenken und mögliche Wege zu finden, diese Angelegenheit für den Spieler fair zu lösen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan und Gurashish ,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihren Einsatz in diesem Fall.

Nach weiterer interner Beratung sind wir bereit, den Fall erneut zur Prüfung vorzulegen. Hierfür benötigen wir jedoch die Mitwirkung des Spielers, um einen aussagekräftigen Videobeweis zu erbringen.

Das Video sollte insbesondere folgende Anforderungen erfüllen:

Aufgenommen von einem Dritten (keine Bildschirmaufnahme)

Die Transaktionshistorie muss für mindestens 15 Tage ab dem Einzahlungsdatum dokumentiert werden.

Zeigen Sie die UTR und die Empfängerdaten deutlich an.

Beginnen Sie mit dem Öffnen der Banking-App und fahren Sie Schritt für Schritt fort.

Das vorliegende Video ist derzeit eine Bildschirmaufnahme und enthält lediglich die Transaktionshistorie der letzten zwei Tage, was den Verifizierungsanforderungen leider nicht genügt.

Sobald ein den Anforderungen entsprechendes Video eingereicht wurde, werden wir unser Bestes tun, um diesen Fall zur weiteren Prüfung voranzutreiben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Martin,

BC.GAME-Team

Lieber Gurashish,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und die angeforderte Aufnahme zukommen lassen? Dies wird den Verifizierungsprozess beschleunigen.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Aufnahme an das Casino übermittelt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Gurashish,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru